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无锡四个车站实现 " 无纸化 " 乘车,下一步将实现 " 刷脸 " 乘车

江南晚报 11-14

为了让旅客更加便捷高效的出行,12 日起,铁路部门在沪宁城际铁路电子客票应用试点基础上,进一步推进乘车凭证无纸化、电子化。本次启动电子客票应用实施的车站名单中,首批涉及无锡的有宜兴站。截至目前,全市共有无锡、新区、惠山、宜兴四个车站实行电子客票,下一批还将新增无锡东站。

无锡日均发售电子客票超 3 万张

7 月 27 日起,沪宁城际铁路开展电子客票应用试点,成为继海南环岛高铁试行电子客票后的全国第二条试点线路。旅客购买该条线路上 20 个车站间的动车组列车车票时,铁路只发售电子客票,不再出具纸质车票,无锡站、新区站、惠山站成为电子客票首批试点车站。从无锡火车站了解到,无锡站日均发送旅客量为 6.5 万人次,周末客流量略高,达到 7 万人次左右,其中每天发售的电子客票占总数近一半。

时隔三个多月,长三角铁路电子客票应用范围扩大。12 日起,南京南、合肥、六安、金寨、宜兴等 45 个车站启动电子客票应用。至此,无锡市共有无锡站、新区站、惠山站、宜兴站 4 个车站实现 " 无纸化 " 乘车。无锡火车站相关负责人介绍,推行电子客票应用是铁路部门运用信息化、智能化技术手段,提高客运服务质量,改善旅客出行体验的服务举措。上海铁路局计划自 11 月中旬至 12 月中旬分阶段对管辖区段内的其他高铁线路和动车组列车停靠车站,以及即将开通的郑阜、商合杭(北段)、徐盐、连镇(北段)4 条新线推广实施电子客票,这也意味着到了下月中旬,长三角高铁线路和动车组列车停靠站电子客票实现全覆盖,下一步还将实现 " 刷脸 " 上车。

配合铁路电子客票的启用,无锡站、新区站、惠山站所有自助检票闸机、人工售票窗口、自动售 ( 取 ) 票机等设备已经全部完成改造升级。位列下一批电子客票应用名单中的无锡东站,目前正在进行设备改造,预计将于下月中旬启用。

旅客进出站效率大大提高

昨天上午 10 点,在无锡火车站进站口,许多旅客手里拿着打印的 " 购票信息单 " 正等候检票进站。掏出身份证轻轻一刷,闸机口打开,旅客顺利进站,整个过程流畅有序,还有旅客拿手机里的二维码直接扫码进站。无锡火车站客运主任计划员朱晓彤介绍,自从电子客票应用试点以来,电子客票系统运行平稳,各类设备运转正常,最明显的变化是旅客出行更加快捷,进出站效率会大大提高了。

" 方便快捷!" 旅客宋洋在无锡火车站体验过 " 刷证 " 进站的强大功能后感叹电子客票很给力," 以前怕耽误行程,往往要提前过来排队取票,费时又费力,如今可以实现‘刷证’进站乘车和出站,确实是便民之举。" 因为工作关系,市民何先生每周要到上海公司总部开会," 电子客票的开展从报销流程上来说的确有一些麻烦,以往有纸质车票就可以,现在还要重新去打印,但在乘车环节不用取票,通过闸机用时更少,总体上省时了。"" 我们不牵涉到报销的流程,所以在乘车前可以直接用二维码,不用特意取票,为行程节省了不少时间。" 另一位旅客俞女士说。

" 电子客票的开展,不再有丢失车票的概念 ",朱晓彤告诉记者,以往,车站每天都能遇到乘客在上车前丢失纸质车票的情况,而挂失手续复杂,尤其是春运期间,每年都有旅客在上车前的关键时刻遗失纸质车票耽误回家,非常遗憾。如今电子客票没有纸质车票,丢失车票、挂失补票、贩卖假票等问题将彻底解决。此外,在发生旅客列车大面积晚点、停运等特殊情况下,如旅客未使用现金购票且未取出报销凭证,无论哪个渠道购买的车票,都可以在互联网自助办理退票或改签。

电子客票使用有疑问请看这里

尽管电子客票已经在锡城试点三个多月,部分旅客在购票环节中还是有些不习惯。昨天,记者来到无锡站南广场的售票大厅,不少旅客正在排队取票,由于不再出具纸质车票,自助售票机的界面上也有了变化,比如以往的 " 取票 " 选项已经没有了,而是新增了 " 购票信息单 " 和 " 报销凭证 ",部分旅客看到后一脸茫然,不知所措。

朱晓彤介绍,如果旅客想要了解自己乘车的座位号、车厢号等信息,选择 " 购票信息单 " 便可获知自己的车厢信息、座位号等基本内容,起 " 备忘提醒 " 作用。对于需要报销的乘客,可以在自助售票机领取 " 报销凭证 ",也可以在开车前或乘车日期起 30 日内,通过该购票信息凭证前往人工窗口换取报销凭证,报销凭证上注有 " 仅供报销使用 " 字样。为方便旅客办理改签、退票手续,建议旅客在乘车后再行打印报销凭证。需要注意的是," 购票信息单 " 和 " 报销凭证 " 都不能作为乘车凭证,也不能当纸质车票使用,旅客只能凭购票所使用的有效身份证件原件进站乘车。

采访中,不少旅客对于电子客票的使用有不少疑问:万一碰到身份证消磁了怎么办?如何办理退改签手续?万一身份证丢了临时走不了怎么办?对此,朱晓彤表示,身份证消磁、持有港澳台通行证等无法 " 刷证 " 通过的旅客,可以走人工通道。如需改签、退票,使用电子支付方式购票的旅客,可通过中国铁路 12306 官方网站或车站指定窗口办理改签、退票手续。不过,已使用现金方式支付或已打印报销凭证的旅客,须到车站指定窗口办理。

另外,如果在乘车前丢失证件,可到有效身份证件的发证机构办理身份证明,凭身份证明进出站乘车。如果在列车上、出站前丢失证件的,需先补票,经按规核验清楚后,旅客可在乘车日期之日起 30 日内,凭客运记录、该有效身份证件发证机构办理的身份证明、后补车票,到列车的经停站办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。

(编辑 黄媛媛)

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