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速览!银保监会通报前三季度投诉量突出保险公司

11 月 13 日,中国银保监会发布前三季度保险消费投诉总体情况、投诉量突出的保险公司和反映的主要问题等通报。

2019 年前三季度,中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉 71990 件,同比增长 3.40%。其中,保险合同纠纷投诉 69589 件,同比增长 2.04%,占投诉总量的 96.66%;涉嫌违法违规投诉 2401 件,同比增长 68.02%,占投诉总量的 3.34%。

(一)涉及保险合同纠纷投诉情况。

2019 年前三季度,中国银保监会及其派出机构接收并转保险公司处理的保险合同纠纷投诉 69589 件。其中,涉及财产保险公司 38518 件,较上年同期增长 0.90%,占比 55.35%;涉及人身保险公司 31071 件,较上年同期增长 3.50%,占比 44.65%。

财产保险公司合同纠纷投诉量居前的为:人保财险 7735 件,同比下降 3.18%;平安财险 4831 件,同比下降 12.39%;众安在线 2924 件,同比增长 117.72%;太平洋财险 2201 件,同比下降 9.87%;大地财险 2107 件,同比增长 53.46%。

人身保险公司合同纠纷投诉量居前的为:平安人寿 6751 件,同比增长 79.64%;中国人寿 3731 件,同比下降 37.04%;太平洋人寿 3287 件,同比增长 18.62%;新华人寿 2392 件,同比下降 18.47%;泰康人寿 2352 件,同比下降 2.04%。

(二)涉嫌违法违规投诉情况。

2019 年前三季度,中国银保监会及其派出机构接收由监管机构负责处理的保险公司涉嫌违法违规投诉 2401 件。其中,涉及财产保险公司 712 件,占比 29.65%;涉及人身保险公司 1689 件,占比 70.35%。

财产保险公司涉嫌违法违规投诉量居前的为:易安财险 308 件,同比增长 30700.00%;安心财险 99 件,同比增长 4850.00%;人保财险 54 件,同比下降 28.95%;平安财险 53 件,同比增长 12.77%;泰康在线 25 件,同比增长 525.00%。

人身保险公司涉嫌违法违规投诉量居前的为:平安人寿 722 件,同比增长 351.25%;中国人寿 167 件,同比下降 31.28%;太平洋人寿 136 件,同比增长 78.95%;阳光人寿 98 件,同比下降 35.95%;泰康人寿 74 件,同比下降 16.85%。

二、投诉与业务量对比情况

(一)财产保险公司。

2019 年前三季度,财产保险公司亿元保费投诉量中位数为 6.21 件 / 亿元。其中,亿元保费投诉量居前的为:易安财险 113.97 件 / 亿元;安心财险 69.62 件 / 亿元;阳光信保 45.82 件 / 亿元;泰康在线 33.13 件 / 亿元;众安在线 29.59 件 / 亿元。

2019 年前三季度,财产保险公司万张保单投诉量中位数为 0.58 件 / 万张。其中,万张保单投诉量居前的为:苏黎世 21.54 件 / 万张;日本兴亚 6.02 件 / 万张;华农财险 3.40 件 / 万张;长安责任 3.02 件 / 万张;安华农险 2.19 件 / 万张。

(二)人身保险公司。

2019 年前三季度,人身保险公司亿元保费投诉量中位数为 1.20 件 / 亿元。其中,亿元保费投诉量居前的为:和谐健康 24.38 件 / 亿元;华汇人寿 20.10 件 / 亿元;瑞华保险 8.48 件 / 亿元;人民健康 6.20 件 / 亿元;君龙人寿 5.57 件 / 亿元。

2019 年前三季度,人身保险公司万张保单投诉量中位数为 0.45 件 / 万张。其中,万张保单投诉量居前的为:信美相互人寿 8.55 件 / 万张;君龙人寿 1.99 件 / 万张;新光海航 1.82 件 / 万张;中德安联 1.65 件 / 万张;汇丰人寿 1.56 件 / 万张。

2019 年前三季度,人身保险公司万人次投诉量中位数为 0.17 件 / 万人次。其中,万人次投诉量居前的为:汇丰人寿 1.47 件 / 万人次;大家养老 0.95 件 / 万人次;复星保德信 0.83 件 / 万人次;华汇人寿 0.83 件 / 万人次;招商信诺 0.68 件 / 万人次。

三、投诉反映主要问题

(一)理赔纠纷投诉。

在涉及财产保险公司投诉中,理赔纠纷 30028 件,占财产保险公司投诉总量的 76.54%,涉及的险种以机动车辆保险为主,主要反映定核损和核赔环节的金额争议、理赔时效慢和责任认定纠纷等问题。

财产保险公司理赔纠纷投诉量居前的为:人保财险 5947 件,同比增长 3.66%;平安财险 3545 件,同比下降 15.27%;太平洋财险 1841 件,同比下降 7.72%;众安在线 1489 件,同比增长 46.84%;大地财险 1449 件,同比增长 41.23%。

在涉及人身保险公司投诉中,理赔纠纷 7313 件,占人身保险公司投诉总量的 22.32%,涉及的险种以疾病保险、意外伤害保险和医疗保险为主,主要反映责任认定纠纷、理赔时效慢和理赔金额争议等问题。

人身保险公司理赔纠纷投诉量居前的为:中国人寿 1071 件,同比下降 30.05%;平安人寿 939 件,同比增长 4.57%;太平洋人寿 908 件,同比增长 16.71%;人民健康 841 件,同比下降 14.36%;新华人寿 577 件,同比下降 4.94%。

(二)销售纠纷投诉。

在涉及财产保险公司投诉中,销售纠纷 3295 件,占财产保险公司投诉总量的 8.40%,涉及的险种以机动车辆保险、保证保险和意外伤害保险为主,主要反映强制销售、营销扰民和误导保险责任或收益等问题。

财产保险公司销售纠纷投诉量居前的为:众安在线 809 件,同比增长 1370.91%;人保财险 560 件,同比下降 2.44%;平安财险 453 件,同比增长 33.24%;大地财险 324 件,同比增长 151.16%;永安财险 183 件,同比增长 976.47%。

在涉及人身保险公司投诉中,销售纠纷 14691 件,占人身保险公司投诉总量的 44.84%,涉及的险种以普通人寿保险、分红保险、疾病保险和意外伤害保险为主,主要反映夸大保险责任或收益、未充分告知解约损失和满期给付年限、承诺不确定利益的收益保证等问题。

人身保险公司销售纠纷投诉量居前的为:平安人寿 4372 件,同比增长 206.59%;中国人寿 1458 件,同比下降 43.92%;太平洋人寿 1436 件,同比增长 15.25%;新华人寿 1076 件,同比下降 28.84%;泰康人寿 1043 件,同比下降 15.20%。

以上内容由"21世纪经济报道"上传发布 查看原文

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