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生气有什么用,还不是原地转圈圈

上周,名叫 " 路人 A-" 的网络视频博主做了件错事:他发现一家粗心的淘宝店,将 26 元 4500 克的脐橙标注成了 "4500 斤 "。他随后在多个 3000 人的粉丝群里号召 " 薅羊毛 ",称卖家不发货,每单被投诉也要赔付 400 多元。

一晚过后," 倒霉 " 的店铺被下了几万单。店铺运营者挂出公开信,恳求 " 留条生路 ",称自己是农民,店是全家的指望。

于是,闻讯赶来的愤怒网友冲进了 " 路人 A-" 所在的网络平台,将网名不幸相似的大博主 "A 路人 " 的评论区砸了个稀巴烂。

基于义愤的网络群体行为在今天不是少数。同样是上周,湖南长沙,一位发病的精神分裂症患者杀害了同小区的 9 岁男童。报道下的评论中,人们责骂患者的父母监护不力,私自停药。一则不少点赞的评论称:" 父母也是凶手!不仅要民事赔偿,还要判刑!"

躺枪的博主 "A 路人 " 最近特意制作了一则 " 澄清 " 视频。视频里展示了网友私信,满屏的 " 全家暴毙 "" 垃圾 "" 去死 "。

依从现有法律,那位精神病患者的父母无疑要承担民事赔偿,但并无刑责。追踪后续报道,会发现这是一个始终漂泊打工、颇为困苦的家庭。为让孩子老实吃进冷服才有用的药,这家人已一同吃了 9 年冷饭。今年春天,孩子病情好转,他们在欣喜中停药;到了秋天,他们或许累了,或许抱有侥幸——期待孩子 " 完全正常 " 是特殊家庭常有的执念,忽视了再次出现的异常。现在,这对父母愿意下跪致歉,尽可能给出赔偿。

绝大多数愤怒的网友并不了解这些。细节如今不那么重要,大家愤怒完,事情就过去了。

然后," 薅羊毛 " 一次次发生。过去的很多年,无数人在愤怒,但事情没有变化。

很多人的愤怒或许并无恶意,他们只是从自身出发。他们不在那个环境,或者自认在某件事上不会作出 " 错误 " 的选择,便理所当然认为 " 犯错 " 的人不可理喻。

毕竟,站在自己的角度看待万物,是人类的本能。

在上周遭遇骂声的还有滴滴。在新推出的顺风车运营方案中,这家公司最初将针对男乘客的服务时间截止到夜间 11 点,而女性区别为夜间 8 点。这被很多人,尤其是女性批评为 " 愚蠢 "" 歧视 "。

其中,一些人提出,滴滴完全是为了私利牺牲了女性的权益,不然," 为何不在夜间禁止男司机接单?"

半年前采访滴滴的安全负责人时,我也提出过类似问题 :" 为何不在夜间只给女乘客安排女司机?" 答曰:如果女乘客匹配的必然是女司机,那坏人假借女性账号打车,或男女团伙作案,女司机将极度危险。这是始料未及又令我羞愧的答案——在此之前,作为乘客的我全然忽视了,司机也需要保护。

现在,类似的建议再次出现。以此保护 " 女乘客 ",损害的可能是 " 女司机 "。这种基于自身立场的诉求几乎来源于下意识,和网友们的 " 愤怒 " 一样,看来很 " 公益 ",但出发点是自己。它们能解决问题吗?似乎不可能。

说实话,争议开始时,作为一个能在深夜依旧坐到顺风车的男性,我也发自内心地想,如果数据真的显示,女性深夜危险较多,那暂时不予服务是理性的。但看到如此多的女性恐慌于区别对待,我又反思:她们为何如此担心 " 不平等 "?

我开始担心,自己强调的 " 理性 " 带有既得利益者的傲慢。这是换位思考的结果。同样,很多 " 犯错 " 的人似乎也不值得我们那么愤怒,至少到不了问候祖宗十八代的程度。

几年的记者生涯,我形成了看待问题的视角:对个体的难处保持敏感,尽可能理解他们的过错;但对背后的社会问题要足够严格。

比如热衷 " 薅羊毛 " 的人,他们可能觉得:粗心就有代价,标价就是约定。我们鄙视 " 路人 A-" 的作为,甚至辱骂他,威胁他,但和他一起下单的那成千上万号人,并非极少数,也不是穷凶极恶的法外狂徒。之后一定仍有人这么想,事情会再次发生。接下来的 10 年、20 年,也必然还会有看不住自家精神病患者的家庭。此时此刻,我们踩在他们身上的脚,可能很用力,但并不是前进,只是原地踏步。

那我们,或者说舆论,还能干什么?

我们可以做的,是让人工智能更 " 智能 " ——能进一步识别恶意买家,或者在商家标出明显离谱的价格时给出足够多的提醒。

我们也可以关注精神病人在医院的登记随访制度。据称,长沙的那位犯案病人过去 20 多年没有申领残疾证和任何补助,民政等部门有没有与医院联动的空间,加强对特殊人群的关注与管理?

听起来就麻烦,问题全都要一点点解决。所有这些问题,都不是一句话——你错了,然后拎起大棒,就能解决的。

同样,对于那些尚未解决的问题,提出有建设性的意见也很难,远比单纯的 " 愤怒 " 要难。

但我们必须学会如此。当一味地 " 愤怒 " 只是原地打转,人们终归还要前进的。

以上内容由"中国青年报"上传发布 查看原文

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