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“双 11 ” 11 年:中国迈向消费大国的鲜明印记

文汇 11-12

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14 小时 21 分 27 秒,2000 亿元—— 11 日,天猫 " 双 11" 促销一启动,成交额屡创新高,巨大消费热潮扑面而来。

自 2009 年第一个 " 双 11" 诞生," 双 11"11 年的嬗变,见证中国迈向消费大国的坚定步伐。

11 月 11 日,在浙江杭州阿里巴巴西溪园区媒体中心,大屏幕显示 1 小时 3 分 59 秒阿里巴巴平台上的成交额冲破 1000 亿元人民币。

购物之变,消费升级映射百姓美好生活

11 年,中国百姓手中的 " 购物车 " 更多从线下走到线上,形式与内容之变,成为消费新时代的鲜明印记。

2018 年 11 月 11 日,快递员李颜招在北京金融街街道的一栋居民楼下联系顾客,准备送货上门。

曾经,上世纪 80 年代的家庭少不了采购 " 三大件 " ——冰箱、彩电、洗衣机。随着老百姓 " 钱包 " 鼓起来,当 " 三大件 " 逐渐成为普通中国家庭的标配,一些着眼于生活细节、增添幸福感的 " 小电器 " 逐渐成为新的刚需。

以天猫 " 双 11" 成交额为例,2009 年最受欢迎的家庭 " 三小件 " 是取暖机、电暖手器和加湿器;2017 年则被新 " 三小件 " ——扫地机器人、空气净化器和吸尘器所取代;今年 " 双 11",蒸汽拖把、空气炸锅、除螨仪等品质电器成为消费者 " 新宠 "。

小小 " 购物车 " 就像一台微型录像机,记录着中国消费的时代变迁。

——从 " 买全国好货 " 到 " 扫全球尖货 "

这几年,中国人的 " 购物车 " 国际范越来越足。

今年 " 双 11" 预售阶段,在考拉海购平台,母婴和个人洗护用品销售同比增长分别达 137% 和 163%,数码、保健、家居等销售增长接近 100%;第二届进博会上,西班牙 " 巨无霸 " 蓝鳍金枪鱼、意大利橄榄油等进口好货纷纷亮相。

苏宁控股集团董事长张近东表示,国际化是苏宁未来十年的战略重点。苏宁正通过加强与海外品牌合作、扩大原产地直采规模等动作,加速将海外优质商品引入国内,让中国消费者 " 足不出户买遍全球 "。

——流水线产品 " 变身 " 定制商品

过去的 " 双 11",商家卖什么,消费者就买什么;如今的 " 双 11",消费者要什么,企业就造什么。

浙江慈溪商家余雪峰告诉记者,在健康、轻食的观念影响下,企业瞄准年轻消费者诉求,反向定制了一款三明治早餐机,1 小时便卖出 2500 多件。

" 再没有一个整齐划一的中国消费者群体了。" 国际咨询公司麦肯锡发布的报告如此判断。个性化消费需求颠覆了传统制造业的生产逻辑,不断升级的消费需求催生中国制造 " 七十二变 ",柔性生产、反向定制成为新潮流。

—— " 花式服务 " 引领 " 新消费时代 "

今年 " 双 11",天猫上线了包括上门美容服务、奢侈品养护、家电拆洗等超过 55 种服务消费,居然之家和红星美凯龙带来 " 家装外卖 " 上门服务,北京、上海、重庆等地的用户,15 公里范围内可以像点外卖一样 " 下单 " 家具。

在圆通速递公司南昌转运中心,工作人员正在流水线上分拣快递包裹(2018 年 11 月 14 日摄)。

不可辜负的美食、说走就走的旅行、精彩纷呈的演出……国家统计局数据显示,前三季度,在全部居民最终消费支出中,服务消费占比 50.6%,超过居民消费的 " 半壁江山 "。不断涌现的各类 " 花式服务 ",引领中国进入 " 新消费时代 "。

走过 11 年,如今中国人的 " 购物车 " 里,商品与服务 " 比翼 "," 洋货 " 和国潮 " 齐飞 " ……透过 " 买什么 "" 怎么买 " 的变迁,不断提质升级的消费,正在改变中国人的生活。

交易之变,效率提升让消费体验更舒心

" 望穿秋水盼包裹 " 曾是每个 " 双 11" 买家的共同记忆。

北京市民李妍还记得,2009 年 " 双 11",自己下单了一条裙子," 苦等 " 十几天才终于到货。而今年 " 双 11",李妍在苏宁下单了一台小家电,当天就 " 带着热气 " 送到她手中。

在江西省进贤县军山湖大闸蟹线上销售网点,工作人员准备将装箱的大闸蟹发货给网购的顾客(2018 年 11 月 9 日摄)。

技术带来体验之变,物流的提升见证中国运输效率之变。

为应对 " 双 11" 这场快递界的 " 春运 ",今年各家快递纷纷亮出 " 杀手锏 " ——

顺丰实施全流程智能化管理;中通快递投入可实现动态转向等功能的高运力卡车;申通快递上线 AI 智能客服机器人;圆通速递设立 60 余个城配及建包中心,简化中转和操作流程;韵达快递的 " 韵镖侠 "App 让快件搭上信息 " 快车 " ……

全自动化分拣流水线、AR 量方技术、" 物流天眼 " ……小小快递藏着不少 " 黑科技 "。今年 " 双 11",苏宁将即时配送从生鲜向母婴、家电等多品类拓展,承诺 "1 公里全品类 30 分钟达 ""3 公里全品类 1 小时达 ";菜鸟网络上线最新一代智能仓,在 AI 调度下,超千台机器人协同作业,发货能力提升 60%。

南京航空航天大学师生在校园临时快递取件点领取快递(2018 年 11 月 13 日摄)。 为应对 " 双十一 " 大量校园快递包裹,南京航空航天大学在原 " 快递超市 " 的基础上,将学校体育中心室内网球场搭建为临时快递取件点,方便在校师生取件。

国家邮政局局长马军胜介绍,2015 年,快递小哥人均处理包裹量不到 1 万件。2019 年,这个数字是 1.69 万件。这意味着快递业的劳动生产率 5 年内提高了 70%。

越来越多的乡村百姓也在加入 " 买买买 " 行列——农村快递网点覆盖率达到 95.22%,依托邮政网络,即使是最偏远的农村也可辗转通达快递。

飞速发展的物流技术、越织越密的物流网络让快递 " 爆仓 " 成为历史。" 双 11" 也从最初下单后焦灼等待,到隔日达、当天达、1 小时达…… " 人在家中坐,货从八方来 " 成为每个中国消费者看得见、摸得着的 " 小确幸 "。

技术带来的改变不只是物流。

从过去支付仅靠手动插拔 U 盾完成,到如今 " 摇摇头 "" 点点手 " 就能秒级支付……技术更迭带来支付手段的革新,让人们享受着更便捷、无感的支付体验。

蚂蚁金服首席技术官程立回忆,2010 年推出快捷支付技术,让用户在支付时省去网银跳转,插 U 盾等繁琐步骤,支付成功率从 60% 大幅提升到了 95%,不仅极大改善了 " 双 11" 的支付体验,也为中国移动支付的发展奠定了基础。

如今,移动支付早已融入日常,变成线上商业模式不可或缺的一环,支付过程中产生的大量数据也成为构建社会信用体系的重要来源。

大数据定向推送、区块链技术应用于商品防伪溯源、AI 智能客服……技术 " 超进化 " 创造了全新的购物体验,让中国消费者买得更舒心。

理念之变,尽显中国市场 " 磁石 " 吸引力

如今的 " 双 11",已然是一场线上与线下 " 合奏 " 的盛大交响曲。

" 在中国,为中国。" 走进第二届进博会,不少外国参展商打出扎根中国的标语。感光变色隐形眼镜、" 量肤定制 " 面膜、可监控体温的 " 望远镜 " ……越来越多来自全球的创意商品和品质尖货 " 跑 " 进中国,或与实体卖场签约,或携手电商平台线上开售。

在贵州省龙里县一快递公司的自动化分拣车间,拣配员在流水线上工作(2018 年 11 月 13 日摄)。

中国市场的吸引力有多大?答案不言自明。

进博会上,波兰味奇食品集团与物美集团签下 1000 万欧元大单,看重的是物美旗下 1500 家门店的广泛市场。

波兰投资贸易局驻华首席代表尤德良说,今年上半年,波兰到中国出口增长率大幅提升,其中农副产品出口增长了 77%。今年想报名进博会的波兰企业很多,都希望寻找中国商机,但因为 " 一展难求 " 很多企业报不上名。

天猫进出口事业群总经理刘鹏介绍,第二届进博会参展品牌中,有 113 个新品牌将入驻天猫国际,首次触达中国市场。截至目前,共有全球 78 个国家和地区 22000 多个海外品牌入驻天猫国际,覆盖 4300 多个品类。

" 中国近 14 亿人的消费市场孕育巨大创新空间,也为我们推出更多好产品提供了平台。" 澳大利亚智能穿戴健康产业有限公司总经理林文峰说。

新模式开启消费新空间——

11 年 " 双 11",见证消费从线下走到线上,到如今线上线下 " 双花并开 " 的变迁。

苏宁利用社区小店联通线上线下,打造 "1 小时场景生活圈 ",今年 " 双 11" 线上销售火爆的同时,不少订单来自线下实体店;在上海龙之梦购物公园,天猫智慧商圈每天三场 " 红包雨 ",3 天页面访问人数达到 6 万,打破单个商场红包互动的历史纪录……

工作人员在南京市雨花经济开发区一家智慧物流基地内忙碌(2016 年 11 月 3 日摄)。该物流基地建筑面积达 20 多万平方米,可存储商品 2000 万件,日处理包裹 181 万件。整个物流基地实现全流程自动作业,从订单生成到商品出库,最快可缩短到 30 分钟。

" 消费升级趋势下,不同场景之间的零售界限被打破,线上和线下不再是割裂的,而是深度融合。" 中国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵萍说。

新主力激发消费新活力——

这个 " 双 11"," 小镇青年 " 再次展示了强大的购买力。拼多多后台数据显示,11 日上午,长安、五菱宏光、观致、名爵、宝沃等五家车企参与 " 双 11" 活动的 " 国民车型 " 全部售罄,这些车大多被来自三四线城市的下沉市场消费者买走。

赵萍表示,城镇化水平不断提高,城乡居民收入差距不断缩小,中等收入群体蕴藏大量消费新需求……这些都将成为消费市场平稳发展的坚实保障。

新技术提升消费新动能——

据中国信息通信研究院预测,2020 至 2025 年间,5G 商用将直接带动信息消费 8.2 万亿元。其中智能手机、可穿戴设备等终端产品的升级换代将释放 4.3 万亿元信息消费空间。

在苏宁易购集团副董事长孙为民看来,基于物联网、大数据、云计算等技术的智慧型零售已成为商业发展的必然趋势,也将成为拉动消费的重要抓手。

大海之大,在其辽阔深邃。国际咨询机构预测,未来 10 年,全球每发生 1 美元消费,就有 12% 来自中国消费者的贡献。

市场在哪里,未来就在哪里。近 14 亿人口和世界最大规模的中等收入群体,庞大内需市场支撑起中国经济广阔的发展空间。从世界工厂到世界市场,不断迈向高质量发展的中国,未来必将释放更大消费潜力,让中国红利惠及全球。

来源:新华社

编辑:苏展

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