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“双十一”避坑指南:看看往年的那些糟心事

前瞻网 10-22

今年 " 双十一 " 来得很早。10 月 15 日,京东率先宣布 " 百亿补贴千亿优惠 " 政策,打响购物节头炮。10 月 21 日,天猫和苏宁也相继启动 " 双十一 " 预热工作。对大多数消费者来说,这意味着一件事——那个一年一度、需要绞尽脑汁学习优惠规则的时间段又来了。

不过,这个 " 节日 " 越做越大,与之伴生的幺蛾子也越来越多。在关注买什么、买多少、怎么买的同时,消费者还需要了解一下,剁手过程中可能遇到的各种 " 坑 "。

先涨价后打折

2017 年 " 双十一 ",有网友在网上吐槽,她在当当网平台上网购的一件呢子大衣,在 11 月 7 日之前价格为 152 元,而在 10 日价格上调至 288 元,11 日又降至 136 元,只比原来降了 10 多元。

另外一位消费者则反映:亚马逊平台某款标称为 " 大嘴猴 " 的品牌针织衫," 双十一 " 前价格为 53.1 元 ( 不含运费 ) , " 双十一 " 期间价格涨至 109 元 ( 满 99 元免运费 ) ,涨价幅度较大。

当年 10 月 21 日到 11 月 21 日,中消协的调查,体验人员通过截屏等取证方式对每款商品详细记录了价格变化情况。调查体验发现,在当年宣称参加 " 双十一 " 促销活动的 539 款非预售商品中,在整个体验周期内,不在 11 月 11 日也能以 " 双十一 " 价格或更低价格 ( 不考虑联动活动情况 ) 购买到促销商品的比例达到 78.1%。

订金可退,定金不退

2017 年 " 双十一 " 前,95 后刘琪在网上看中了一款某品牌的单肩斜挎包。11 月 7 日、11 月 10 日,该商品预售价格为 1068 元,定金 99 抵扣 150,折算价格为 1017 元,于是交了定金。但在 " 双十一 " 当天,该商品标价变成了 1068 元,活动变为满 400 减 50,折算价格为 968 元,而 11 月 12 日价格为促销价 999 元,折算价格同样低于之前预售价格。

她想找店主退定金,却被告知,从法律上说," 订金可退而定金不可退 "。

历年 " 双十一 ",很多商家预售中需要消费者支付的基本上都为 " 定金 "。虽然通常会有定金翻倍的政策,看似十分优惠,但如果消费者在支付尾款前不想购买了,那么定金是不会退还的。

不过有法律专家表示,即便名为 " 定金 ",但其中设置的很多条款也与法律规定相违背,比如电商的预售规则涉嫌设定不公平、不合理交易条件,且由于 " 砍单 " 现象比较普遍,合同成立的认定条件不清等," 定金 " 应属无效条款。

无故砍单、退款

2018 年 " 双十一 ",李檬 ( 化名 ) 从活动 1 周前就开始蹲点抢优惠券,终于抢到了一张满 600 减 300 的优惠券,并于 11 月 11 日当天凌晨 00:06,用优惠券把购买的衣服付了款。然而,在第 2 天,李檬发现之前那笔已经付款的订单被取消了,甚至在购买记录中也找不到这笔交易的痕迹。

李檬表示:" 最可怕的是,订单显示是我本人取消的,但由于在这之前很少在京东买东西,我甚至都不知道如何取消订单,并且我可以保证我付完款之后再也没碰过这笔交易。"

据新浪当时报道,上述这样的情况不在少数。有用户拼单买的化妆品下单成功,但之后 " 被退款 ",客服表示是系统自动判断识别囤货行为 ; 还有用户购买了 12 包护舒宝卫生巾也被取消了订单,客服给出的理由是 " 系统判定您用不了那么多 "。

不仅京东,天猫、苏宁当初也被曝出发生了同类事件。

凑单欲望 + 退货骗局

2017 年 " 双十一 " 推出了诸多 " 烧脑优惠 ",钟小姐还尝试了凑单。" 减了 50,还想减 100,但总是发现还差一点,就又去添加购物车,就这么循环下去。" 为了凑单,她买了一些并不是特别需要、喜欢的东西,最终达成了 " 减 300" 的满减条件,总共消费 2000 余元。

结果接下来,她就忙着退货了。11 月 12 日凌晨,钟小姐完成了自己的第一批 " 双十一退货 ",当天就退了 500 元的货,接下来还考虑再退为凑单而买的商品。

随着退货行为的增加,消费者有陷入退货骗局的风险。

去年 " 双十一 " 前,无锡市民周女士接到自称是 " 淘宝网 " 商家的电话,称其购买的衣服存在甲醛超标,要双倍进行理赔。周女士信以为真,在添加对方微信好友后,扫描了对方发送过来的 " 退款 " 二维码,并按照 " 提示 " 填写提交了个人银行卡等信息。

因无法提交,对方 " 好心 " 提醒可将验证码告诉客服,由客服帮忙操作。但过后没多久,周女士发现,其银行卡被人以购物的形式分两次支出 4.4 万余元,再联系所谓 " 客服 " 时,发现已被对方拉黑。

电商专供

据北京晨报报道,北京市民陈女士曾在天猫商城购买了 2 大箱某款价格比超市便宜近一半卫生纸,但收到货后发现,不仅手感明显比超市货轻,使用时也薄很多。后来她专门去买超市货比对发现,电商产品在不显眼的位置标示了重量,比超市货要轻很多。

同在北京的郭女士在某电商网站,以实体店 3 折的价格购买了某品牌羊绒衣,到手之后才发现,原来实体店内含绒量 70% 的产品,在电商平台上只有 30% 含绒量。当她与店主交涉时,客服人员明确表示," 这是网络专供款,所以才会打 3 折。"

据北京晨报报道,在电商平台上,尤其是大型家电," 差别供货 " 早已不是秘密。针对一款 " 电商专供 " 的品牌空调,记者咨询客服人员了解到,这款冷暖空调就是商家特殊定制的,是该平台 " 专门代理 " 商品,在其他平台并没有售卖。而且,厂家也有明确规定,专供款不允许在正价的实体店销售。

代理商表示,线上专供版本与线下销售的版本虽然功能与质量上差别不大,但是在成本和用料上也不完全相同。

假货、掉包

2018 年 2 月 7 日,中国消费者协会公布了过去 3 个对 17 年 " 双十一 " 网购商品抽查结果。结果显示,在涉及多个平台、37 个品牌的 93 样 " 海淘 " 商品中,有 37 个样品为正品,16 个涉嫌仿冒,其他的无法出具鉴定结论。

同样在去年,杭州的王先生在 " 双十一 " 期间在京东以 9000 元的价格购买了浪琴手表,本来是想要送给自己父亲的,当拿到专柜去验货的时候竟然被销售员一口咬定是假货。之后王先生又找到其他途径验货,都表示所买手表为假货。

于是王先生提出,京东这是明显的诈骗行为,要京东商城 " 假一赔十 " 赔偿他。王先生还找到了自己媒体上的朋友曝光了这件事,最后京东表示可以接受王先生的意见,假一赔十赔偿王先生 9 万块钱。

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