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南京一芝麻街英语培训机构突然暂停运营,百万学费退款无门

现代快报讯(见习记者 陆雨潇 周明)" 课上得好好的,突然告诉我们培训机构暂停运营了,要孩子转校 "。近日有学生家长向现代快报记者反映,孩子上的英语培训机构突然暂停运营了,校方要给孩子转校,家长不同意,想退课时费却迟迟没有进展。现代快报记者进行了调查。

△芝麻街英语(百家湖中心店)大门紧闭

闹心:培训机构暂停运营,想退费却困难重重

近日,南京市民何女士向现代快报反映,孩子所在的芝麻街英语(百家湖中心店)10 月 15 号突然通知因漏水导致线路故障,需要停课三天。而三天后晚间 10 时许,该机构又通知,因消防问题该校区暂停运营,让学生转去其他校区。

△芝麻街英语(百家湖中心店)外,家长在看停课通知

在何女士提供微信截图里记者看到,10 月 18 日晚 11 时许,芝麻街英语(百家湖中心)的授课群里发布了一则通知:" 由于在消防检查过程中发现目前校区硬件不能满足消防要求,百家湖校区需要暂停运营进行改造或者进行迁址评估工作,在此期间,就读学员无法正常开展课程 …… 所有原百家湖学员可转至芝麻街英语其他校区继续上课 ……"。

何女士很气愤," 就是图方便我们才报名这个校区,现在换的新校区上课根本不方便。现在我也不敢相信这个机构了,只想把没上的课时费退掉 "。

另一位学生家长蒋女士称,她在今年 2 月份为孩子预交了下一年的学费,后由于个人原因,孩子不再安排在芝麻街英语上课,就想着把预交的费用退掉。从 8 月开始,她就一直催促机构退款,但直到现在,退款没有进展。

"9 月份我们才刚交完明年 15800 元的学费,今年还剩 3 个多月的课没上,现在突然通知暂停运营,我这一共 2 万多的课时费要怎么办?" 陈先生说这事让他很糟心。还有学生家长反映,他 5 月份就为孩子交了学费,但校方一直没安排上课。

据何女士介绍,家长们组了一个维权群,目前群内人数已达到 190 余人,初步统计,要退款的金额已达 106 万。

探访:机构已关门,欠了近一年物业费

10 月 19 日下午,现代快报记者来到了位于江宁区的芝麻街英语(百家湖中心)店。店铺大门紧闭,玻璃门上分别张贴了一张停课公告和物业缴费提示单,落款时间均为 10 月 19 日。物业费缴纳提示单显示,该培训机构有一万三千余元物业费尚未缴纳。

△芝麻街英语(百家湖中心店)玻璃门上贴着停课通知和物业缴费提示单

现场不少家长聚集在机构门口,据一些家长介绍,不少学生家长都是 8、9 月份刚续完费,未上课程费用 5000-2 万不等。对于目前百家湖中心店提出的解决方案,部分家长表示难以接受。有家长直言:" 如果转去新校区,学习进度和师资都完全不同,新店可能还存在装修污染问题。"

该培训机构所在物业公司——绿城物业水晶蓝湾生活服务中心的一名工作人员介绍,芝麻街英语(百家湖中心)店已拖欠了他们近一年的物业费。" 每次都说快了快了,没想到今天就关门了。" 该名工作人员表示,19 日上午,他们曾与该培训机构老板电话沟通,催促其缴纳拖欠的物业费,但对方强硬回应:" 破产了,你报警吧。"

△芝麻街英语(百家湖中心店)门口张贴的物业费缴纳通知

接收学生的芝麻街英语(江广创意工厂店)工作人员则告诉记者,19 日当天,他们已经收到了 20 余名学生家长的转校申请,不少原百家湖校区的老师也转到了这里。" 有个班主任带着一个班的学生都过来了。我们是接到了总部的通知,要求我们免费接收百家湖的学生过来上课。"

回应:承认亏损且并无英语培训办学资质

对于芝麻街英语(百家湖中心店)的突然停课,何女士提出了质疑:既然 7 月已经拖欠房租、运营困难,为什么 8、9 月份还在收费招生,培训机构是否是在故意欺诈?是否具有办学资质呢?

记者联系了江宁区教育局,一名工作人员介绍:" 这家培训机构目前只有工商营业执照,没有经过教育局的审批,从去年下半年开始,他们教育局已经多次责令其整改,目前该机构已经停止办学,相关部门也已介入处理。"

19 日,记者多次尝试拨打该培训机构校长赵博电话,均无人接听。当晚 10 时许,在多次挂断记者电话后,一位不愿透露姓名的女士接了电话。该女士称,目前由她替机主赵博处理相关事宜。对于家长的退费诉求,该女士称,她并未接到过家长的此类反馈。

对于 " 关门跑路 " 的说法,她否认:" 我们只是消防方面存在隐患,被相关部门勒令整改,并不是关门。学生的上课问题,我们已经协调,让他们去其他校区上课。这些教学问题,你去问总部。" 既然资金并未出现问题,为何拖欠物业费?对此,她直接挂断了电话。

10 月 21 日上午,现代快报记者在江宁开发区派出所见到了前来与家长调解的培训机构法人代表赵博。赵博称,停课是由于经营不善,导致了机构亏损。" 亏损的时间很长了,挺多原因造成的,我正在想办法解决这个事情。钱都是用到运营上面去了,没有用到别的地方,具体的亏损金额仍在核算中。" 百家湖校区到底有无办学资质?赵博承认,公司的经营方范围并不包括英语培训,他已经意识到了自己没有办学许可。

针对该培训机构的问题以及家长的诉求,江宁区市场监督管理局价格与收费监督检查科科长任家洪表示,21 日天上午,他们接到了很多关于芝麻街英语的投诉,了解到学生家长的退费诉求。由于涉及人数较多,将在进一步详细调查后,尽力调解。此外,任家洪也建议家长,在调解不成的情况下,可根据《合同法》的相关规定,通过司法途径解决。

针对芝麻街英语(百家湖店)退费问题,芝麻街英语中国总部市场部工作人员李先生表示,总部已协调新校区为受影响学生继续授课,但由于百家湖店为加盟店,拥有独立法人,总部也只能尽力协助家长退费。

(编辑 陈海静)

以上内容由"现代快报+ZAKER南京"上传发布 查看原文

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