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以用户为中心,奥迪重拳打假,筑起品牌保护护城河丨观点

近日,中国消费者协会发布了上半年全国消协组织受理投诉情况分析结果。其中,交通工具类投诉 32062 件,占整个投诉比重的 7.6%,相比去年同期增长了 0.5 个百分点,其中涉及汽车及零部件的投诉 16389 件,相比去年同期的 13009 件,同比上涨了 26%。

在商品类投诉中,汽车及零部件毫无争议地成为上半年投诉量最大的商品,且投诉增速位居第二。此外,部分不法商家未经厂商授权,使用厂商标志营业,欺诈消费者。这些市场乱象都给消费者带来极大的安全隐患。

鱼龙混杂

消费者苦劣质备件久矣

随着汽车保有量的增加,汽车后市场的规模逐渐扩大。同时由于粗放增长,汽车后市场环境鱼龙混杂,不明来源的劣质备件,在原材料选择、加工工艺、质量检验等诸多环节均缺乏保障,假冒伪劣备件引发的质量及安全问题不断暴露。

部分路边汽修店以次充好,向消费者谎称他们使用的是原装备件,价格比 4S 店的更便宜,实则为 " 挂羊头卖狗肉 ",使用的是假冒或劣质备件。而多数消费者缺乏备件质量的专业检测手段,往往只能从产品外观包装、规格尺寸等进行甄别,很难对其内在质量进行检测或化验,间接加剧了假冒伪劣备件在市场上的流通,严重侵害了消费者的权益,给消费者带来安全隐患和经济损失。

从假冒零件分布来看,机油、空调滤芯、空气滤芯、刹车片等配件高居假货榜前列,可见这类山寨产品不仅具有巨大的利润空间,而且不易察觉、更换频率高的特点也为其提供了温床。

据报道显示,一位山东奥迪 A8L 车主在修理厂换过机油滤芯器后,驾车过程中机油警报灯亮起,停车后无法再次启动,不得不拨打了奥迪 24 小时救援电话,拖车到店检修。奥迪维修技师进行拆卸后,发现机油滤芯尺寸偏短,无法顶住内部弹簧片,导致泄压,引发机油灯报警并且启动困难。

(左图为劣质机油滤芯器,右图为奥迪原装机油滤清器)

通过下图可以明显看出,劣质机油滤清器的滤纸材质粗糙,且滤芯中部缺少胶环,滤芯碎片极易导致油道堵塞,同时劣质机油滤清器使部件润滑面不能形成良好的油膜,增加机械磨损,使发动机的寿命大打折扣。实测劣质机油滤芯长度为 102.5mm,无法固定弹簧片。而奥迪原装机油滤清器实测长度约为 104mm,规格尺寸能与弹簧片完美契合,滤纸材质精细,能有效过滤机油中的有害杂质,保护发动机中的零部件。

最终维修技师为车主更换奥迪原装机油滤清器后车辆故障解除,这次故障浪费了车主大量时间和精力,实在是得不偿失,他表示以后要坚持使用奥迪原装备件。这个案例只是众多假冒备件的冰山一角,车辆发挥其最佳性能需要各零部件之间的紧密配合,质量堪忧的假冒伪劣备件往往无法与车辆完美匹配,并且极易引发车辆故障,引起车辆零部件产生不可逆的损伤,更有甚者会造成严重的交通事故。

那对于用户来说如何以最简单的方法来鉴别假备件呢?答案就是找一家有着一汽 - 大众奥迪正规授权的经销商来为车辆做维修保养。一直以来,奥迪原装备件都努力让所有车主安心安全,奥迪 4S 店使用的是经过严苛测试、有质量保证的奥迪原装备件,同时更严谨的装配工艺、专业的检测维修设备,也能让车辆长期保持在极佳的状态,为车主的安全出行提供保障。

鱼目混珠

奥迪坚持做山寨 4S 打假斗士

消费者采用劣质配件维修而导致的故障或交通事故,在全国范围内比比皆是。不法人员欺诈用户的水平和专业度越来越高,尤其是奥迪这样用户超 500 万的品牌,被假冒的概率远远高于其他品牌,奥迪假冒伪劣零部件以及售后服务已成规模化、链条化、灰色化,这对奥迪品牌产生了巨大负面影响。

(湖北襄阳某非授权门店)

这些未经授权的不法商家在各个方面尽力模仿奥迪授权经销商。例如湖北襄阳某非授权门店,外墙悬挂有显著的 " 四环标识 "、大众标识及 " 奥迪中心 " 的字样。玻璃门上同样可见 " 四环标识 "、"Audi" 和 " 一汽 - 大众 " 字样,以及奥迪核心理念 " 突破科技 启迪未来 " 的字样;维修保养车间内墙上可见 "Andi Top Service" 口号,其中的 "Andi" 与 "Audi" 十分接近,用户会误认为奥迪 " 卓悦 " 服务标识,在接车台处及员工制服上也均可见 " 四环标识 ";不仅如此,店外还停有一辆贴有奥迪 " 四环标识 " 的面包车。如此全方位的伪造,极其容易造成 " 鱼目混珠 "、侵犯用户合法权益的后果。

但是,他们都拿不出奥迪公司特许授权证明,一直在做 " 挂羊头卖狗肉 " 的生意,不仅各项费用坑骗用户,其服务水平、维修质量以及备件质量更不尽如人意,且令消费者投诉无门。

针对这类行业乱象,一汽 - 大众奥迪用户服务部本着对 500 万中国用户负责的初心,在提供更专业、更愉悦的服务体验的同时,花费大量人力物力做净化市场行动,坚决对 " 假冒奥迪店 " 进行调查和打击,联合相关部门对非授权门店进行依法查处。执法过程中,工商执法人员责令该店拆除外墙上的 " 四环标识 " 和 "Audi" 字样、停止员工穿着带有 " 四环标识 " 的制服、移除店内的 "Andi Top Service" 口号。此外,还对该店带有 "Audi" 及 " 一汽 - 大众 " 标识的标定设备进行了查处。这一系列举措为奥迪售后服务市场的干净与安全起到重要作用,让每一位奥迪车主都能安心维修与保养。

(湖北襄阳某非授权门店被查处)

早在 2014 年,一汽 - 大众奥迪便在行业率先开启了服务战略升级的大幕,制定了用户导向的全新服务战略。奥迪的这份耕耘不仅俘获了用户的信赖,也得到了行业的高度认可。2019 年,一汽 - 大众奥迪已经连续七年蝉联 J.D. Power SSI 和 CSI 豪华车品牌双料冠军。

一汽 - 大众奥迪持续以用户为中心,在原装备件质量体系把控、售后服务品质、品牌保护等方面精益求精,不断带给用户安心、放心的愉悦感受,满足用户对高品质汽车生活的期待。

以上内容由"汽车华尔街"上传发布 查看原文

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