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职业“撸货大军”在行动

懂懂笔记 10-21

本文来自微信公众号:懂懂笔记(ID:dongdong_note),作者:木子,头图来自东方 IC

" 无端端保证金就被扣了几十元,有的同行甚至被申请了仅退款不退货。" 淘宝商家小于最近的经历,让他怒气冲天的同时,也感到了深深地无奈。

小于告诉我们,前不久自己的店铺遭遇恶意投诉并要求官方平台介入。最后,在几轮申辩之后,他的店铺还是被平台判赔了 10% 的违约金。

小于的朋友告诉他,他们碰上的应该不是职业差评师,而是更可恶的撸货大军。

有偿 " 上车 "," 撸货 " 无罪?

职业差评师,是指在电商平台上故意找寻商家的产品瑕疵、描述差异,并恶意进行差评以赚取商家 " 赔偿 " 的群体。可以说,电商卖家苦职业差评师久矣。

然而,随着电商卖家警惕性的提高,平台评价及申诉规则的完善,有不少恶意差评也能被申诉删除。因此,职业差评师的 " 生意 " 越来越难做,不少职业差评师在近两年开始 " 转型 ",做起职业 " 撸货族 ",甚至还领着 " 羊毛党 " 一同薅商家的羊毛。

如今,不少卖家在发货之后被买家以商品 " 瑕疵 "、" 假冒 "、" 高仿 " 等名义进行举报,最终大多以仅退款、不退货的处理方式作结," 朋友说是职业差评的升级版,打着打假、维权的名义进行着恶意申诉、撸货。"

小于表示," 撸货大军 " 还开设所谓的打假课堂,有偿协助 " 羊毛党 " 退款撸货。他有不少同行甚至是在一夜之间,遭遇了 " 撸货大军 " 集体洗劫,不少人的保证金被判罚得所剩无几," 真的比差评师还恶毒好多倍,钻的是规则上的漏洞。"

根据商家提供的线索,我们在 QQ 上搜索关键词 " 维权 "、" 退款 ",发现大量相关的 QQ 群。其中,部分 QQ 群甚至无需任何验证信息即可加入该群,并且入群提示大多是 " 今天最后一班车,赶紧上车,包教包会。"

" 上车 ",是群里定期发布可申诉退款、撸货商品的灰产分子,这些人领着一众群友前往该商品页,在拍下商品后寻找违规、破绽,一起发起申诉。然而," 上车 " 撸货也需要收一定费用。有灰产要求,发红包 18.8 元才有资格 " 上车 ",运气好的话一单可撸几十甚至几百元。

在某 " 维权群 " 里,因为看到群里还有不少新群友心存疑虑,迟迟不肯 " 上车 ",于是几位 " 师傅 " 便在群里进行授课,希望通过一系列讲解打消群友们的疑虑。懂懂笔记私下加了其中一位灰产 " 师傅 " 为好友,希望能进一步了解 " 上车 " 的流程。

" 师傅 " 授业 稳赚不赔?

" 仅退款、撸货并不是差评,也不会违法,是完全符合平台规则的,钱和货都是平台判给我,完全合情合理。" 这位 " 师傅 " 表示,他所发布的可以 " 操作 " 的商家,本身都是有违规经历的商家," 咱们本身也是在维权,教育这些不规范的商家。"

只有 " 上车 " 之后,他才会告知该商家违规的内容,然后在其带领下有针对性的购买 " 违规 " 产品,比如高仿名牌商品、描述过夸大的商品,并等待卖家发货," 到货之后就可以凭借违规的内容,向卖家提请申诉,并让官方介入处理了。"

" 师傅 " 强调,如果官方判定卖家的确存在销售高仿、假冒商品的行为,或者描述与商品不符,宣传时使用广告违规用词,如 " 最、第一、顶级 " 等,都会判定申诉成功,并支持买家仅退款、不退货的诉求。

这样一来,卖家除了要退还货款给买家之外,申诉成功的买家还能留下已到手的商品。其中,除了有高仿的名牌鞋包外,也有部分是正品,仅仅是因描述问题便被判定违规。

这位 " 师傅 " 随后展示了大量 " 战利品 " 以及退款短信通知,并拍胸脯表示跟着他一个月怎么也能赚几千。

当被问及仅退款、不退货的成功率有多高时,对方表示," 成功率不低,但并不是绝对的。如果申诉不成功的话,最多就退款兼退货处理,运费也是违规商家出的,你们不会亏的。"

这位灰产自称,其所开的 " 车 " 成功率超过 90%。若群友遭遇 " 翻车 "(即撸货失败)的情况,他也会完整退回 " 上车 " 时发的红包。" 强调一下,电商都是买方市场,即便有纠纷卖家也都是占下风的,咱们作为消费者不会吃亏。"

" 最大的可能就是你把钱和货都退回去,卖家要么钱货两空,要么拿到货赔了钱,还要面临官方的处罚。" 灰产着重强调,如果想撸货就不要心软,不要有恻隐之心。他表示这些被撸的商家,大多是些存在违规行为的不良商家。而且这类商家在淘宝、拼多多、闲鱼和京东等平台都存在,只是撸货的操作方式略有不同不同。" 很多跟着我的朋友,几个号轮着来,每天能撸上千元的商品,不想用还可以当二手卖了换成钱。"

那么,既然如此有利可图,为何灰产不自己闷头赚钱,反而要广收 " 门徒 " 呢?

承诺有漏洞,保证金被扣

有灰产曾在群里表示,由于实名的电商账号手头不多,平台也对实名制查的很严,而且单一账号操作 " 撸货 " 的次数多了,也存在着被处罚、封号的风险," 所以收点小红包传授经验,也算赚零花钱了,我这完全是利他主义。"

那么," 仅退款 "、不退货撸的过程,真的像灰产所说是在打假维权,是一种正义表现吗?如果是,那么为何这些人只一味研究平台规则的漏洞?

在另一个 " 维权群 " 里, 我们了解到一种 " 打时间差 " 退款的阴损玩法。一名灰产 " 师傅 " 传授经验时表示,通过申诉希望获得 " 仅退款、不退货 " 的玩法,比较适用有一定资金的群友和玩家。如果是刚刚毕业的小白,或者是学生党的话,手头资金有限还可以选择更加简单的 " 上车 " 方式。

这种方式是针对电商卖家的服务承诺,诱导卖家违规,并 " 索赔 " 保证金赔付," 主要是一些小商铺,他们为了搜索排名和权重,往往会盲目设置一些服务承诺,只要抓住了矛盾商家几乎无法兑现承诺。" 灰产 " 师傅 " 表示。

例如:12 小时内发货、4 小时内发货和极速退款等承诺,就有漏洞可循。如果小卖家、新商家设置了以上服务承诺,那么就会成为撸货大军主要攻击的对象。

花了 9.9 元 " 上车 " 之后,记者与群里一名灰产进行了一对一的学习。这位 " 师傅 " 表示,自己会不定时的私发一些有可能申诉赔偿的商家页面,只要按照他所规定的时间下单购买,并在规定时间内进行退款、申诉等操作,即可不经过商家 " 申辩 " 就能拿到保证金赔偿。

" 承诺 12 小时内发货的,你要晚上 8 点以后拍;承诺 4 小时内发货的,那就在半夜 12 点到凌晨 1 点拍,拍前一定要问商家一两句话,看对方是否在线。" 灰产 " 师傅 " 指出,很多承诺 12 小时内发货的商家,大多是个体户,晚上 7 点后应该都下班了,也无人值守电商店铺。

一旦发现,咨询某商品时无客服回复,那应该就是下班了,仓库自然也无法进行发货。" 此时拍下,很可能次日早上 8 点,甚至到中午前才会有人开始发货。"

师傅指出,这时卖家已经违背了 12 小时内发货的承诺,就可以开始申请仅退款并要求官方介入了。" 如果超过 12 小时未发货,官方很有可能判赔这件商品售价的 10% 作为违约金,这钱是在卖家保证金里面扣除的,往往你拿到赔偿的时候商家还没起床呢。"

如果承诺的是 4 小时内发货,那么晚上 12 点以后拍下,凌晨的 5 点前就可以申请退款并申诉赔偿了," 一般都会赔的,如果被判定不违规,那么不发货仅退款你也没啥损失对吧?"

灰产师傅还强调,官方判赔商品价格 10% 作为违约金,最高是不会超过 100 元的。因此,在选择商品时要尽量选择价格在 1000 元以内,且店铺信誉不高的新卖家," 如果商品 950 元,申诉成功一单就能拿到 95 元赔偿。"

这些招数对于商家而言,真的是 " 人在家中睡,祸从天上来 "。

卖家 " 反击 ",下套等贼

可以说," 撸货大军 " 钻的是规则的漏洞,他们挖掘平台规则、卖家承诺上的空子,根本不在意商品是否真的违规。而那些并无过错的卖家,仅因设置上的小失误,就要平白无故赔付一成保证金,可以说冤到了极点。

那么,这条 " 撸货 "、" 索赔 " 的灰色产业链条,至此就已经完整了吗?显然不是。

" 为什么无法申诉仅退款,不是说描述与商品有出入吗?"

在另一个 " 维权群 " 里,有部分群友正激动地 " 讨伐 " 着拉他们 " 上车 " 的群主。有群友表示,几天前加入该群时,群主宣称可以免费 " 上车 " 仅退款撸货的行动。很多人根据群主给的链接,拍下了一款号称描述与商品不符的女士背包。

过了三天之后,背包陆续到货,这些群友本想着根据群主提供的方式,在确认收货前申请 " 仅退款 ",并拍照申诉商品描述不符。他们以为在官方介入申诉之后,便可以退款不退货,白拿一款女士背包,结果却并非如此。

" 在自动确认时,卖家举证成功了,我却输了。" 群里有群友表示遭遇卖家举证成功,还有人在购买包包到货时,群主 " 支招 " 让其确认收货,然后再去进行 " 维权 "。但当几位群友确认收货后,群主便拉黑了他们,再也无法联络上了。

" 这个群主已经消失了将近一星期,不知道是不是‘骗子’呀,忽悠咱们买货?" 有 " 上当 " 的群友猜测,这位群主应该是假借 " 撸货 " 的名义,通过所谓免费上车的手段,诱骗群友拍下链接的商品。很可能这些链接商品,就是 " 群主 " 自家的电商店铺。

众群友撸货不成,反被卖家将了一军,这款背包的价格高达 300 多元," 当时记得群主说说这款商品的描述有不符问题,确认能够撸货,所以我们没细想就买下了,而且现在店铺好像也异常了。"

一位群友私信时告诉懂懂笔记,自己购买到的女士背包做工粗糙,别说价值 300 元,50 元可能都不值。也有群友表示,最近有不少卖家开始 " 报复 " 行动,在很多 " 维权群 " 里哄骗群友下单,发的商品链接其实都是自家店铺的商品。

" 这些商家引导我们确认收货,实际上是给咱们挖了套。有好多群都已经拆穿这个伎俩了,咱们别上当啊!" 不少群友在 " 上当 " 之后,非但没有意识到自己撸货行为的不妥,反倒在群里痛骂卖家,控诉卖家做事太不 " 道义 "、太缺德。

孰高孰低 谁好谁恶?

网络上的事情,本就没有不透风的墙,更没有不为人知的秘密。

这些撸货大军疯狂拉群组队的举动,很容易被电商平台的商家知晓,而一些商家更是以恶制恶,想出了这些 " 套路 ",引撸货大军上当。

有相关电商业内人士告诉我们,一些电商卖家的确出于报复的心理,利用撸货大军的贪欲,注册了新的店铺,设下了类似的圈套,引导一众撸货族购买一些价值极低,标价却很高的商品。这也算是一种 " 以恶制恶 " 吧。

" 有些卖家甚至学着那些领路的师傅收取‘上车费’,不仅赚红包钱,还赚了高价商品钱。" 被贪欲冲昏头脑的撸货大军往往也会中了圈套," 这是你情我愿的买卖呀,能上哪申诉呢?

该人士告诉我们,有部分电商卖家也组成了小联盟,通过 QQ 群形式共同商议对付撸货大军的对策。" 说实在的,我看到他们分享的成功反诈截图也觉得解气。"

如果在电商平台上购买到假冒伪劣商品、描述不符商品,普通消费者依据平台规则进行维权,的确是消费者应该享有的权利。然而,利用平台赋予的维权权利恶意 " 投诉 ",组团购买 " 有问题 " 商品,钻卖家服务上的漏洞,从而 " 撸货 " 索赔获取盈利,能称得上维权行为吗?

这种行为,如今被大量的 " 撸货大军 " 冠冕堂皇地包装成 " 教育 " 商家,规范市场的善举,想起来也是令人不齿。对于电商平台而言,如果这样的申诉规则促发了组团的 " 恶性投诉 "、" 恶意索赔 ",甚至给正常运营的商家造成损失,就要三思而后行了。

平台规则既要保障消费者权益,也要保障商家的权益,我们知道这条路会很艰难,而且很难有一个规则能让买家卖家都能满意。但是一旦漏洞出现,及时完善和修补就成了当务之急。

在电商的世界中,从以往的差评师,到如今的 " 羊毛党 "、撸货大军,都是钻管理漏洞而出现的产物。从某种意义上来看,这些撸货大军也可以说是市场恶性竞争、平台有意纵容的衍生品。

有业内人士曾指出,电商平台不是无法发现这种行为,也不是无法制止这种行为。但是在激烈竞争环境中,一些电商平台反而采取了 " 零容忍 " 态度,究其原因,不由得细思极恐。

如今的电商平台既然能做到 " 千人千面 ",用 AI+ 大数据护航平台,那就不妨利用这些先进的技术手段,在合法合规的维权行为上立下一道保障,既要保护正常的消费者维护权益,也要让合规的商家能够后顾无忧。

本文来自微信公众号:懂懂笔记(ID:dongdong_note),作者:木子

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