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苏宁范春燕:今年双十一,省时、省力、省钱

环球网 10-21

眼下,双十一,已经从一场促销活动演变成全民购物节。

10 年间,双十一经历了三次蜕变式成长:从最初的拼价格到后来的拼服务,到现在的拼体验,双十一对中国零售的改变有目共睹。

那么,下一个十年的双十一该走向何方?10 月 21 日,苏宁易购总裁侯恩龙给出了苏宁的答案:场景零售。

双十一已进入了一个新的时代,双十一不是价格战的双十一,双十一是服务至上,体验为王的场景零售。为此,苏宁在 21 日的发布会上推出了 "1 小时场景生活圈 " 服务。

省时、省力、省钱

什么是 "1 小时场景生活圈 "?它能为用户带来哪些价值?

苏宁零售用户与平台经营集团副总裁范春燕表示,用户在购物中,对服务的要求越来越高,他们希望得到快捷、新鲜、便利、多样的服务,"1 小时场景生活圈 " 就是为了满足这些需求打造的。比如在家里手机坏了,苏宁快修可以上门服务 ; 没时间逛菜场,苏宁可以送菜上门 ; 不想打扫卫生,苏宁也有家政服务。苏宁提供的不仅仅是购物,更是服务。所有服务 1 小时响应。

在这个 " 圈 " 里,以苏宁小店、家乐福、苏宁易购 PLAZA 等自有业态作为数字化近场基础设施,链接外部商户、品牌,搭建密集的全场景服务触点网络。苏宁将在 1 小时内,全方位、立体性、系统性解决所有问题,打通消费、娱乐、生活间的场景壁垒。

范春燕将 "1 小时场景生活圈 " 称为 " 体验革命 ",这场 " 革命 " 由全场景触点的省时、全场景生活帮的省力、全场景贵就赔的省钱构成。为用户打造一个 " 省时、省力、省钱 " 的舒适圈。

全场景 " 一票制 "

省时是 "1 小时场景生活圈 " 的核心,"1 小时 " 定义的不是简单的时间,而是场景体验的时效。全场景服务网络将实现 1 公里内 30 分钟送达的 " 闪电配送 " 和苏宁全业态 1 小时触达的 " 随时到你 "。为支撑配送时效,苏宁今年双十一还重磅发布 " 随时 " 产品,依托 300 个城市区域覆盖,10000 家门店仓 + 前置仓布局,将即时配送向母婴、生活家电、手机数码等全品类拓展。

省力是依托于生活帮的概念,希望打造商品消费和服务消费的新场所,真正让 " 身边的苏宁 " 更有温度。有机整合苏宁小店、家乐福在消费者身边的点位资源,搭建便利性共线网络,实现生活管家、极速到家。伴随 1 小时场景服务圈的提出,生活帮也开始向 "1 小时化 " 升级。

场景零售强调的 " 体验双十一 " 不是在回避价格,价格是双十一最基础的底色。既然是场景零售,那么省钱肯定也是全场景。" 贵就赔 ",无论是社区周边的苏宁小店,县镇市场的零售云店,还是在苏宁任何场景购物,消费者都可享受就近补差、退款。

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