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女子打电话要求退押金,却被盼达用车客服拉黑了

现代快报讯(记者 王益)近日,洪女士向现代快报记者反映,她在盼达用车 APP 申请退押金,不仅拖延了很久没有到账,并且在与客服沟通时,电话和微博均被拉黑。盼达用车是一款共享汽车 APP,提供新能源汽车的分时租赁。现代快报记者调查发现,盼达用车已经退出南京市场一个多月,此前曾有多起针对该 APP 退款难的投诉,也有多起租赁合同纠纷。

沟通退款问题,却被客服两次拉黑

10 月 15 日,洪女士向现代快报记者介绍说,9 月 13 日上午,她从河南郑州来南京办事,出了南京南站便想租用共享汽车前往目的地。" 之前我弟弟用过盼达用车这个 APP,它在郑州也有运营。" 查询后得知南京也是运营城市之一,她便下载并注册了该 APP。

实名认证后,洪女士微信支付了 1000 元的押金,但是随后却发现,当时南京南站附近并没有车,最近的取车点也在几公里外。于是,她提交了押金退还申请。从她提供的截图来看,申请的提交时间是 9 月 13 日上午 10 点半。

大约 10 天后,没有收到退款的洪女士拨打了客服电话,一名工作人员表示,押金会退还,已经帮她进行了登记。又过了十多天,依旧没有收到退款的她再次拨打客服电话,得到回复还有 15 天的审核期,同时她还发现,自己的电话已经被拉黑了,多次拨打却无人接听。

△洪女士多次拨打客服却无人接听,她认为自己被拉黑了

10 月 11 日,洪女士向盼达用车的官方微博反映了退款一事。"@盼达用车 " 私信回复称,已经记录加急审核,审核通过后会在协议规定时间内退款到账。洪女士随后回复 " 我已经等了一个月了 ",却发现消息发送不了,系统提示 " 由于对方的设置,你不能发送消息 "。

电话之后微博也被拉黑,无奈之下,洪女士换了一个手机号码拨打客服询问退款进程。" 昨天上午(10 月 14 日)8 点 57 分打的第一个电话,客服接了,但是说现在不是工作时间,让我 9 点以后再打。结果过了 9 点我再打,却发现也被拉黑了,一直没有人接。"

客服回应换个号码再打,此前曾涉多起租赁合同纠纷

洪女士说,从 10 月 11 日开始,她就将此事发到了网上,随后发现和她同样遭遇了退款难的人还不少。现代快报记者在她的微博留言中注意到,一名网友称,其 8 月 4 日就申请了退款,到现在还没退;另一名网友表示,春节时他也是这样,退款超出了承诺时间一个多月,连续打了客服电话一个多月后才退了回来;还有一名网友表示,自己也被盼达用车的微博屏蔽了。

在黑猫投诉上,现代快报记者发现,关于盼达用车的投诉有 11268 起,大部分涉及的都是押金退款问题。9 月 26 日,有消费者称,申请退款 4 个月后还未收到钱。尽管该平台显示,11268 起投诉都得到了回复,但解决完成的只有 5506 起。

在天眼查上,现代快报记者也发现,盼达用车所属的重庆盼达汽车租赁有限公司涉及多起法律诉讼,其中 " 曾因租赁合同纠纷而被他人或公司起诉 " 的记录,从今年 8 月至今已有 4 条。

10 月 15 日下午,现代快报记者就此事联系了盼达用车的客服,一名工作人员先是表示,他们不会拉黑用户,随后建议洪女士换一个号码去电反馈问题,其他的问题无法回复媒体。另一名客服则透露,盼达用车已经在一个多月前退出了南京市场。

( 编辑 高淼 )

以上内容由"现代快报+ZAKER南京 "上传发布 查看原文

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