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阿里巴巴赋能 Lazada 线上购物服务提速 25%

【亿邦动力讯】9 月 19 日消息,Lazada 宣布升级跨境业务战略,加速国内商家入驻,提升运营服务能力。

在此期间,阿里巴巴集团客户体验事业群与 Lazada 合作,已向 15 万商家输出了智能售后服务新模式 DRTM(Direct Return To Merchant)。该模式已覆盖 6 个国家的 15 万商家,节省了 1000 多服务人力。

数据显示,过去 3 个季度,Lazada 整体订单数以 3 位数高速增长,在订单量高速增长的情况下,Lazada 服务效率也提升了 25%。

据悉,DRTM 是在阿里巴巴服务操作系统赋能下,以智能化服务工具帮助商家降本提效的一种数字化售后新模式,能显著提升商家服务解决率和消费者体验,降低服务成本和退货物流成本。

此外,阿里巴巴服务操作系统在 Lazada 的综合应用,不仅包含智能售后工具、智能客服工作台、小蜜机器人,还囊括了培养东南亚数字经济服务人才的培训体系。

数据显示,从 2019 年 1 月份起,东南亚六国经过服务数字化赋能的数字经济人才已超过 3000 位。

作为服务操作系统的智能产品之一,会五国语言的智能客服机器人 Lazada 小蜜于 2018 年双 11 前全面上线,为新加坡、马来西亚、印尼、泰国、越南、菲律宾等六个国家的 5.6 亿消费者,提供售前售后咨询、物流查询和自助取消订单等服务,带领东南亚国家进入智能客服时代。

随着今年智能客服工作台的上线,不仅打通了传统热线、在线咨询,并结合东南亚用户实际情况,打通了网页、电子邮件以及 Facebook、Twitter 等社交媒体用户咨询渠道。

据亿邦动力了解,这套服务操作系统也将作为商业基础设施面向全社会开放,帮助企业构建服务域的竞争壁垒。

(BY 宵夜)

以上内容由"亿邦动力网"上传发布 查看原文

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