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AI 电话机器人防骚扰调研:用 AI 来对抗 AI

钛媒体 09-20 1

图片来源 @全景网

文丨猎豹用户研究中心

2018 年 8 月,国家出台《综合整治骚扰电话专项行动方案》,在全国开展治理骚扰电话行动,今年 "315" 晚会上,央视点名曝光电话机器人拨打骚扰电话乱象。电话骚扰问题久治不愈已成顽疾,随着 AI 电话机器人的诞生,用户接到电话骚扰的数量更是与日俱增。

那么我们能否换个思路,以子之矛攻子之盾,让 AI 机器人替代传统防骚扰软件,保护用户不被电话骚扰?

由此猎豹用户研究中心开展 AI 电话机器人防骚扰研究专项,在全国范围内收取有效样本 7990 份,覆盖各年龄段及地区,希望可以通过这份调研报告,反映当前用户对 AI 电话机器人的认知,探索 AI 电话机器人防骚扰产品的潜在发展市场。

核心发现:

1、AI 可以是骚扰电话的催化剂,也可以是抑制剂;用户对防骚扰产品有很强的需求。

2、防骚扰产品的目标用户群体:成年男女:青年、中年群体,既有骚扰困扰,又愿意尝试新鲜事物和产品。另,老年群体虽然也有骚扰电话困扰,但是对防骚扰产品的需求较低,他们宁愿直接挂掉骚扰电话。

3、用户对待骚扰电话的行为:

三成用户每天都会接到骚扰电话;

用户感觉到骚扰电话越来越多了;

用户对待骚扰电话的方式多是:直接拒听;

用户逐渐感知到机器人的电话营销,用户也希望机器人能辅助自己,来处理骚扰电话;

用户在使用防骚扰产品时,担心有用的电话被拒接,用户希望能够进行特定的回复。

以下为报告全文:

【钛媒体作者介绍:猎豹用户研究中心,目前可触达 100 万 + 用户,精准投放 40 个维度,100 多种标签,对外承接问卷调查、用户招募等定制化用研方案。】

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