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这个镇的 26 个居委会办公室改造后,为何成了“打卡点”?

上观新闻 09-16

居委会办公场所,竟然成了受周边居民们欢迎的 " 打卡点 "?最近,普陀区长征镇 26 个居委会全部改建成了 " 邻聚 " 社区公共客厅——在这里,居民们可以了解脚下这片土地的历史,可以这处温馨天地里开个小会、惬意休憩,做个简单的自助体检;而居委干部们则没有了固定工位," 共享办公 " 模式颠覆了他们的原有工作方式…… " 高颜值 " 硬件的背后,是整个基层服务理念的颠覆。

这里有 " 首问接待 " 和 " 流动档案馆 "

象源丽都居委会办公室很好找:沿马路的门头很醒目," 邻聚 " 两个大字远远就能看到,门旁的指示牌清楚地显示了居委的开放时间和服务项目——这是长征镇为所有居委区统一建设打造的标准化门头,通过 " 邻聚 " 理念,打造睦邻文化、建设和谐社区。

居委会设了一个 " 友好的前台 ",承担 " 首问接待 " 功能。每天有社工轮流负责接待居民来访,第一时间了解居民诉求并给予解答。居民区党总支书记陈罡说,前台接待方式的改变,其实意味着对社工提出的要求更高了,每名社工必须具备 " 全岗通 " 能力,知晓对各条线业务,才有能力承接来访居民的各种诉求。

有时候,社工遇上无法应对的问题,就会求助墙上的电子大屏幕。这个由普陀区民政系统统一建设打造的 " 云平台 ",也是所有居民区的 " 标配 ",平台上涵盖各种社区资讯和政策查询,还具备各种事务的预约办理功能,可以实时与办事者形成互动。记者看到,在这个多功能平台上,几乎可以了解所有近期社区资讯,大大拓宽了居民参与社区活动的渠道。

行政色彩浓厚的办公室不见了,取而代之的是居民 " 公共客厅 " 的各个区域。开放性阅读区域的蓝色沙发让人坐上去就不想起身,这里书籍很多,由长征镇图书馆保障,不定期更换新书,借阅或者在这里读书都可以;志愿者服务台由有专长的居民志愿者当顾问,每周轮班服务,提供法律、劳动、健康等各种领域的咨询服务;还有一个社区活动专属场所,专门提供给兴趣小组开展活动,这几天眼看天气渐凉,编织班的阿姨们正在加紧编织围巾和帽子等,准备送给独居老人过冬……

一面面历史文化墙,像是一个个建在居委会的 " 流动档案馆 "。象源丽都前身是长征乡五一村农宅,墙上一组 1979 年的珍贵老照片再现了当时农宅原貌,不少居民看了都很兴奋:" 我们居住的地方,原来老早是这样啊。"

长征地区居民们脚下的土地,前世今生都被挖掘了出来。祥和家园由梅川路 1500 弄和真光路 1433 弄两个小区组成——梅川路 1500 弄原来叫 " 长征镇灵庵头 2 队 ",因一座庵和一棵逾 500 年的古银杏树闻名,现在银杏树位置为祥和家园小区内,属于被保护古树木。真光路 1433 弄原来叫 " 长征镇真光严家弄 3 队 ",因一座庙和一颗 500 年的银杏树闻名,现在银杏树位置为万镇路曹安路路口,属于被保护古树木。居民区原貌四面环水,曾有两座桥,特产为蔬菜种植。

建二居民区原址是北新泾苗圃。1994 年上海市建设系统职工住宅合作社就建立 " 一方乐土,树百年功德 " 为理念,从多层、小高层、高层、联体别墅、到独立别墅,满足了不同人群对住宅的需求。先后获得上海市规划设计优秀奖、建设部 " 国家安居工程优秀住宅小区 "、" 四高优秀小区 "、创新风暴全国住宅设计综合金奖等殊荣。

来活动的居民 " 挤走 " 居委干部的地盘?

改造后的一切,都吸引着居民前往,把家门口的居委会办公室当作 " 社区公共客厅 "。在这个平台上,居民可以反映急、愁、烦、难问题,可以互通邻里和谐之情,更可以开展多样的文化主题活动。

每周二上午,祥和家园居委会总会有许多老人排队量血压、向医务志愿者陈美丽述说自己的病情和困扰。陈美丽退休前曾是企业医务室医生,2009 年退休回家就参加了居委志愿活动,这么多年来,不管刮风下雨、寒冬酷暑,她都坚持每周二为社区居民量血压和医疗咨询。

小区 80 多岁的老阿婆常向陈医生诉苦:她说自己解放前 9 岁跟着小姨来上海做佣人。她在上海没有兄弟姐妹,现在人老了,特别思念家乡和亲人,夜晚也睡不着,越想越觉得自己命苦,因为睡不好觉,一直头昏、血压高,心脏也不舒服。陈医生从心理上疏导她,劝她往高兴的地方想,常来居委会走走,看看居民跳舞、听听人家唱戏,再想想自己四代同堂的幸运。老阿婆听到这里高兴地笑了,一次次的安抚,让她睡得着,吃得香,日子过得很舒坦。

陈医生热情对待每一位来咨询者,如果遇到外省来沪的钟点工、保姆、清洁工来量血压或咨询,她更是耐心解难答疑,还会介绍他们到药房去买低价并能起同样疗效的药品。她有时甚至自己掏腰包,买药送给外来务工者。即便老伴病重去世时,她也强忍悲痛,坚持到居委会为居民量血压。她说:" 做志愿者给我带来了快乐、保持年轻的心态,高兴过好每一天,为居民做点事是举手之劳。"

而每个居民区都会有几名活跃的 " 社区达人 "。比如擅长书法的古稀老人周富发,每周二都会义务给居民们上书法课,手把手教运笔、绘声绘色说理论,周老伯讲解生动、激情洋溢,居民们则凝神投入,侧耳倾听,在他的小区书法班里,年龄最大的学员有 90 岁、最小的才 5 岁。他每次上课一边书写一边讲述一个与书法相关的小故事,有时还会放上一段音乐,寓教于乐,居民们欣赏的不仅是他的才艺,更是他提倡 " 习书首重德行培养 " 的理念。

有意思的是,居民们的活动空间多了,却 " 占掉 " 了居委干部们的办公桌。如今,长征镇 26 个居委会都采取 " 共享办公 " 的模式,居委干部们不再有固定办公桌和办公室,且六七个人共享两三台电脑。这会影响工作效率吗?不少居民区党总支书记告诉记者,恰恰不会,反而能把居委干部 " 逼 " 出办公室,除必要的电脑办公以外,其他时间都上门进行入户走访,从被动接待到主动走访,真正做到知百家情、解百家忧。

习惯了 " 抢电脑 " 的居委干部们,如今觉得乐在其中。就拿北巷居民区的 8 名居委干部来说,他们普遍年纪都不大,团队相处很融洽。生于 1987 年的钱恺负责治保和调解,他坐办公室和跑小区的时间大致一半对一半,老小区房子质量问题较常见、邻里纠纷也不少,他几乎每天都要去居民区处理各种问题,回来还要制作表格和相关调解文书。因为钱恺的事情一般都比较紧急,同事们都会让他优先用电脑,而他为了抢时间,也总是利用午休和下班时间整理材料。

办公模式改变后,居民们见到社区民警的次数也比以前多了。这是因为,居委会还建立了标准化警务室,警力下沉到社区,在社区坐班为居民答惑解疑,维护社区治安。

长征镇社区管理办主任吴晓瑾觉得," 社区公共客厅 " 则不仅集中了硬件软件标准化建设的要素,而且在更大范围里实现了居委功能的社区辐射。" 我们的建设初衷是为了让更多社区居民参与到居委公共事务中来,而后期的运行和维护,需要更多的人参与其中,从而建设一个和睦共处的大社区。"

栏目主编:栾吟之 本文作者:栾吟之 文字编辑:栾吟之

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