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拼多多历险记—分享一次相机镜头购买 + 退货的小小经历

一、前言

这次拼多多购买 + 退货经历已经过去很久时间了,发生在今年 6 月初,也就是 618 活动期间,距今三个月时间,突然想到了,就在此分享简单分享一下。

这是本人第一次在拼多多买东西,而且第一次买就是 5000+ 的镜头,而且第一次就要申请售后。这里不是想说拼多多不稳,或者说什么商家不好,因为售后还是很靠谱的,就是单纯地分享下拼多多售后经验。

二、关于镜头 + 购买渠道的选择

↓关于镜头,我购买的是腾龙A032 24-70 F2.8 二代标准变焦镜头,是一款口碑非常不错的单反镜头。当初我的初衷是想要入一款镜头记录生活,拍拍娃。我本身是有佳能套头 24-70 F4,就是想要出掉,换一款大光圈,所以看中了腾龙这款。

关于购买渠道。确定了腾龙这款镜头之后,就开始找哪里可以买了。京东上该款镜头常年 7000-8000 元浮动,比较贵,难以下手。而张大妈刚好在 6 月经常推 PDD 上镜头的好价,有很多店家因为 PDD 补贴,所以镜头都相对便宜很多。而腾龙这款镜头,当时比京东价格便宜近 2000 元,5500 出头。

在此之前,我从未在 PDD 上买过东西,这次要在该网站上下手 5000+ 的贵重物品,心里还是很没底的。于是看了很多值友的分享、评论,了解到只要是靠谱的渠道商,从那里入手镜头还是很实惠的选择,所以我就决定下手了。

三、小插曲

↓在正式下手腾龙 24-70 前,其实我还下手了一款适马的 24-70。首先我天然对适马镜头又好看,首先就是觉得 art 系列都挺好看,其次就是用过 85 1.4 的定焦,锐度爆表。

↓适马的 24-70 价格也长期在 7500 上下浮动,而当时张大妈又推送了该款镜头在 PDD 也特价了,5800 左右,所以我当时优先下手的该款。然而最后理智让我及时取消了订单,选择了退款。一是腾龙特价更加便宜;二是适马体验过了,想体验下腾龙;三是标变选腾龙不会错,尤其 24-70 二代这款。一操作退款,店家马上就打电话来了,问我是否考虑清楚了,我说了是的,店家也很通情达理,就马上给我退款了。

四、到手发现问题

↓后来就下单腾龙 24-70 了,以下是订单截图,5000+,相比官方价是绝对值的。

开箱后,第一感觉是腾龙的做工、外观还是非常好的。镜头本身非常有重量,900g 不到,对焦环虽然和原厂相反,但是反正都是转,所以并没有觉得有什么不适应。不过能通过接口处的缝隙直接看到暴露的电路板,觉得还是没有原厂讲究。

↓然而,很快就发现 2 个问题,对,2 个问题 ······第 1 处是连上我的佳能 5D3 不能自动对焦;第 2 处我下面拍了照,镜头内有一处明显杂质,确定不是光斑什么的。

五、开始售后之旅

第 1 步:电话联系店家

↓ PDD 和其他平台很不一样的地方,就是 " 联系客服 " 旁边紧紧跟着 " 拨打电话 " 选项。我觉得这个很好,遇到这种麻烦事,最好还是电话说清楚。

打了电话后,很快就接通了,听上去像是一位 30 岁左右男士,口气上应该是店主。我直接说明了镜头的问题,对方思路和说话也很清晰,说这个是可以解决的,让我直接和客服联系,走退货退款程序。并且向我表明,只要镜头情况属实,退货没问题。

第 2 步:联系客服

客服也不难联系,也都是秒回,态度也都不错,对镜头这方面也是懂得一点的。

↓我向客服表明收到的镜头有两个问题后,我就向客服咨询如何退货退款,然后客服表示不管退货还是换货,镜头都先要寄回原厂进行检测,官方承认有问题,才可退换。我后来选择了换货。

↓客服表示,镜头送腾龙官方检测需要至少一周时间才能出结果。

↓另外,我还问客服,官方检测如果说镜头没问题的话,我岂不是百口莫辩了?我怎么证明镜头在我这里是不好的呢?然而一点办法都没有,只能信任官方,走这个程序了。

第 3 步:将商品寄回。

↓寄回的时候,商家建议我用顺丰,我也觉得是这样的,毕竟是贵重物品,用顺丰加保险比较放心。然后回传订单号给客服。

第 4 步:弄清楚一些问题。

↓一是售后时间计算。因为我后来选择了换货,所以暂时没有点击退款按钮。但是一般商品都是有个付款期限的,付完款就进入 7 天无理由退还时间。于是我问客服订单付款时间到了怎么办,客服说,从联系客服开始的时间,就已经在走售后程序了,不用担心超过付款后 7 天的时间限制。

二是售后凭证。如上所述,没有操作,到了付款钱就打出去了。我问客服钱都打出去了,也不点击退货退款按钮,怎么办?客服说,聊天记录即是凭证。

第 5 步:等待。

↓接下来就是漫长的等待。虽然说官方检测需要 7 天,但是大家都懂的,一般都是要更长时间的。这段期间内其实很不好受的,要记得时不时询问客服近况。

第 6 步:退款成功。

↓等官方检测的消息,等着等着就不着急了。过了大概半个月,对方也很爽快,说他会联系下客服,让客服联系我。刚挂掉电话,PDD 的客服果然就联系我了,请我申请退款操作。整个过程非常麻利。

↓最终,这么一件事情,可以说顺顺利利地解决了。

六、总结

本文不是要抱怨 PDD、店家或者腾龙,相反,我反而很欣赏整个过程里这几方的表现。全程店家都是很通情达理的,腾龙的售后检测也很靠谱,我认为碰到镜头问题应该真的只是一个极小概率。后来,我在 PDD 也下单其他商品,到手后都没问题,关键还找靠谱商家。

PDD 第一单就碰到这些波折,第一个腾龙镜头就碰到两个问题,我也是觉得真是难得,在此就分享一些 PDD 购物小心得给大家:

1、要找靠谱的卖家。拼多多上便宜东西很多,但是不能光看价格,我认为主要还是看商家。至于商家的挑选,除了看 PDD 平台上的交易记录、评论,建议还是多看看张大妈站内是否推过,以及值友们的口碑,相对靠谱。

2、遇事不慌。遇到东西有问题,千万不要慌,正常走程序先联系客服,反映问题尽量做到心平气和。

3、做到万全准备。比如开箱、退货时最好录像,电话时最好录音,搞清楚自己商品的售后政策。比如腾龙这个镜头,我在等待结果时,甚至想过,如果不行,我就去找腾龙官方售后反映问题。

谢谢观看。

本文来自什么值得买网站(www.smzdm.com)

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