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外卖小哥“禁入”写字楼:物业这种做法是侵权?还是为安全?

本文转载自 2019 年 8 月 28 日微信公众号 " 央视财经 "(ID:cctvyscj),不代表《财经国家周刊》观点。

现在外卖的确非常方便,如果直接送上楼,能够给许多在写字楼里的白领节约不少时间。但是有地方外卖不允许进大门,不允许上楼,这就给很多点单的人带来了不便。

外卖小哥 " 禁入 " 写字楼这种规定究竟合理吗?记者进行了调查。

南京:部分写字楼禁止外卖员入内

订餐者不满

△央视财经《第一时间》栏目视频

外卖员:3 分钟左右你下来,差不多。

外卖员:喂,您好,拿一下外卖。

外卖员:手机尾号 7921 有吧?

这是中午 12 点刚过,记者在南京雨花台区某写字楼大门外看到的场景。此时正值用餐高峰,大门外聚集着多位外卖员,他们或拿着餐盒等待,或打电话叫客人下来取外卖。

外卖员:喂,你好,下来没有啊?那我给你挂这个护栏上面行不行?我手里外卖订单超时了。

记者粗略数了一下,短短 10 分钟内,就有 13 位到 14 位外卖员在这里等待。有外卖员反映,他们最长要等待 10 多分钟,才能等来客人。此时烈日当空,不少外卖员汗流浃背。

由于该写字楼禁止外卖员进入,一些在楼内工作的白领认为,下楼取餐给他们增添了很多麻烦。

订餐者:因为点外卖就是图个方便,能送到上面肯定是最好了。像在家里,肯定也是送到家门口最好。

还有订餐者表示,因为写字楼将外卖员 " 挡 " 在门外,他们不得不隔着护栏取餐,这种感觉非常奇怪。

订餐者:像探监,像探监送饭的。

记者:你觉得这样拿饭,好吗?

订餐者:不这样拿饭,那怎么拿?

记者:物业不让进去,对吧?

订餐者:对啊,不让进。

不过,也有一些订餐者对外卖不能送进楼层,表示理解。

订餐者:送上楼就更慢了,电梯比较忙

大楼物业表示,不让外卖小哥进入,是出于安全考虑。

江苏南京市天溯创新中心物业安保人员:有客户投诉,有些送外卖的,什么样的人都有。你不敢保证,哪个是好人,哪个是坏人。所以我们干脆物业直接不让进,主要是便于管理。

解决痛点

弹性管理成关键

△央视财经《第一时间》栏目视频

用户对此反应不一,外卖小哥又是怎么看呢?记者走访了一些商务楼、写字楼。

下午 1 点多,记者在南京洪武北路的一座写字楼里看到,不时有外卖小哥步履匆匆地进入写字楼内等候电梯,然后将外卖送至订餐的楼层。而当记者提及现在不少写字楼禁止外卖员入内的问题时,很多外卖员表示,他们其实并不介意。

记者:你们想送上来,还是在楼下等啊?

外卖员:我们看客人需要,要不要送上去。

记者:那你觉得是送上去方便,还是在外面等方便?

外卖员:肯定是外面等方便,因为我们还要爬楼,还要等时间。

外卖小哥们说,他们更在乎的是时间,高层写字楼,电梯有的时候很慢。尤其是用餐高峰,如果送餐上楼,很容易导致订单迟到,而被顾客投诉。

外卖员:有的电梯难坐,赶到高峰的情况坐不上电梯,有的时候就要半个小时。那你手里面有别的单子,就要超时了,然后客户就是不想吃了,你就要自己买单。

外卖员:迟到了就要扣钱。

记者:迟到的话,一般要扣多少?

外卖员:50%。迟到 1 秒钟,就是 50%。比如这一单 10 块钱,你迟到 1 秒扣 5 块。

不过,物业工作人员说,其他时间可以,但中午的 12 点至 13 点之间,还是禁止外卖员上楼。顾客需要到一楼大厅自取餐食。

江苏南京市斯亚置地广场物业工作人员:就那 1 个小时,因为是高峰期,因为业主上下楼梯比较紧张。

大家要求订餐快捷、方便的需求,在现实中往往与物业管理形成矛盾。物业是否有权一刀切地禁止外卖人员进入写字楼呢?对此法务人士指出,这要看业委会和物业管理公司在签定物业管理合同的时候,是否有过类似的授权。

律师 袁胜寒:物业公司如果根据自己的喜好,来决定是否禁止外卖人员进出,我觉得这个本身是不符合法律规定的,如果能够取得过半数业主的认可,那可以具体执行。

订餐者、外卖员、管理者

各方需找到平衡

写字楼的出发点是好的,外卖员进入楼里,可能会存在卫生、安全问题。但一刀切的做法,难免有些不近人情。外卖小哥该不该把外卖送到消费者手中?这个话题由来已久。

其实商场写字楼可以考虑设定指定区域送餐和取餐,对于写字楼管理方、外卖员、用餐者都是有利的。解决问题就是要找到各方最有利的平衡点,多一些理解,多一些包容,才能更好地解决问题。

封面图片:内文图

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