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又是德邦快递!弄丢毕业证、学位证、电脑……只赔 1088 元?

近日,发生在辽宁的“价值数万包裹被销毁仅赔 300 元”的消息,引发公众广泛关注。

当事人李女士称,8 月 22 日中午,她已就理赔事宜与德邦快递达成和解协议,具体赔偿金额不便对外透露。她对德邦方面给出的理赔方案满意。包裹内消失的护肤品、化妆品、U 盘、汉服等物品怎么办?李女士表示自己将重新购置。

而日前,又有用户就理赔问题投诉德邦快递。

江苏宿迁的赵先生,包括女儿毕业证、学位证、笔记本电脑、小电器在内价值上万元的快件被德邦快递弄丢了,苦苦追讨了近五个月,对方却说,只能赔 3 倍的运费。

视频来源:江苏新闻广播

价值上万元包裹被德邦错运丢失

今年 3 月 24 号,赵先生的女儿从广州离职,准备回老家宿迁工作,因为行李太多,便通过德邦快递广州天河区棠下村营业部运送物品回家。她一共寄了三个包裹,其中两个包裹装的是被褥和衣服,另外一个粉色行李箱内则装了笔记本电脑、毕业证、学位证、夹克和小电器等一些贵重物品,快递单尾号分别为 001、002 和 003,费用为 278 元。

3 月 27 号,赵先生陆续收到了前两个包裹,但装有贵重物品的粉色行李箱却迟迟未到。赵先生称,到 28 号下午,被告知 003 这个包裹单号出了问题。德邦称可能因为快递员失误又贴了一个单子,贴成了往旧衣服回收厂运送的单子。

因为丢失的包裹里面有赵先生女儿的毕业证和学位证书,补办很麻烦,父女二人十分着急,立刻买票从江苏赶往广州。

在德邦快递当地的物流仓管中心,广州天河区棠下村营业部的陈经理向他们出示了一段录像,上面显示一个疑似赵先生女儿行李箱的包裹被大货车运往了旧衣物回收企业广州普联新材料科技有限公司。但他们到现场查找之后,却一无所获。

对于刚刚准备换新工作的赵先生女儿来说,丢失的毕业证和学位证是无法用金钱来衡量的,更令她感到不满的是,在发现快递异常之后,德邦快递并未第一时间为其寻找失物,这也延误了找到快递的时机。赵先生女儿说:“毕业证丢了没有办法补办的,找新工作肯定是要用到毕业证的。我们去找了他们之后,他们才知道去中转站和旧衣服回收厂那里调监控,他们之前都没有想到,如果当时及时去那里调监控的话,那个箱子找到的几率就比较大一些。”

据赵先生估算:除了毕业证和学生证,里面的物品价值约为 15000 元;父女二人为了寻找快递,到达广州的交通食宿费用约 4000 多元;又到南京登报声明毕业证、学位证遗失花费约 1000 元。总计损失在 20000 元左右。

德邦开始表示愿赔 1088 元

然而,从三月份至今,经过几个月的沟通,德邦快递只表示愿意赔偿 1088 元(含原 278 元快递费),这与赵先生的实际损失相去甚远。

图片来源:扬子晚报

赵先生说:“德邦快递一开始说是赔 700 多,后来涨到 800 多,最后一次说是赔我 1088 元,我说不可能,我那里面东西都值 15000 多元,然后人工去找,总共花了 20000 多元。后来我打电话,根本就打不通了,没人接电话,3 月份我就开始交涉了,跟他们德邦客服联系了,一直到现在。”

8 月 20 号,记者多次尝试联系广州德邦快递的工作人员,多次沟通之后,原本负责德邦快递该网点的的陈经理面对记者的询问,却声称自己目前只是挂职状态,将事情推得干干净净。陈经理说:“应该是找不到了吧,这个事情我好久没有管过了。(为什么会弄错了呀?)这个我不太清楚,应该是贴错标签了吧,你打给我没用啊,我现在只是挂职在那里,我现在半个月没去公司了。(那您跟我说,我能去找谁啊?)找德邦去啊,找谁我怎么知道啊。”

双方已协商解决

据扬子晚报报道,在媒体介入以后,20 日晚间,德邦快递相关人员就和赵先生取得了联系,并让赵先生发去了丢失行李箱内的物品清单及价格发过去。

图片来源:扬子晚报

8 月 21 日上午 10 时许,德邦快递公司徐州、宿迁两市的负责人陆经理专门赶到宿迁协商解决此事。陆经理说,公司很重视这个事情,也很积极来处理此事,他代表公司向赵先生表示深深的歉意。

在协商过程中,赵先生提出了三个方面的问题,一是丢失物品的赔偿。二是女儿的毕业证丢失了,这个对女儿以后找工作肯定有影响,这个怎么办?三是女儿的皮箱究竟去哪儿了?要给一个明确的说法。

8 月 21 日下午,记者打通了德邦快递公司陆经理的电话,陆经理说,此事正在协商,正在解决这个事,“具体等处理好再说,肯定要解决这个问题。早上谈过了,有些事情还要等公司定,我是公司派过来的,不能直接拍板!”

当日晚间 9 时许,记者联系上了赵先生,他告诉记者,此事通过双方协商已经解决了,双方已就赔偿事宜达成一致,他对德邦处理此事的态度和解决方案都很满意。

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