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被央视批评,瓜子二手车推整改措施

盖世汽车 08-22

核心提示:俗话说 " 一朝被蛇咬,十年怕井绳 ",双向收费、虚假检测、货不对版……这些事迹无疑让消费者 " 伤透了心 ",如今,劣迹斑斑的瓜子二手车能靠整改措施重新赢得消费者的信任吗?

瓜子二手车又双叒叕出问题了。

之前瓜子二手车因双向收费饱受诟病。一直宣传的 " 没有中间商赚差价,卖家多卖钱,买家少花钱 " 的瓜子二手车不仅多次被媒体曝出问题,还受到了处罚。

近日,又由于货不对版和虚假检测,瓜子二手车被央视点名批评,再一次站在了风口浪尖。

8 月 19 日,央视财经报道称,近日有多名消费者反映,他们在瓜子二手车平台上购买的车辆,出现了不同程度 " 货不对板 " 的情况,但平台提供的检测报告却没有任何显示。

河北的韩先生,在去年的十月从瓜子二手车平台上花 22 万购买了一辆二手车。拿到车,在网上查询车辆详细状况时,却发现这根本不是自己想要的款型。

涉事车辆品牌客服中心称,核实过这个车辆是属于 16 款的。按照目前的市场行情,韩先生购买的这辆二手车 2016 款与 2017 款相比,价格差了 2 万到 3 万元左右。

韩先生找到位于北京市朝阳区的瓜子二手车总部,在店内询问检测报告准不准,瓜子二手车严选直卖店销售人员说:" 准,如果这边的检测不准,评估师是要负责任的。"

但是当韩先生表示,自己购买的车辆有问题,想找售后部门时,销售人员却却立刻变脸。无论是客服还是总部的销售人员,都对售后部门的地址语焉不详。

除了货不对版,259 项检测形同虚设也是瓜子二手车受到消费者谴责的原因之一。

山东青岛的杨先生在该平台上买了一辆二手车。没想到,检测报告显示车况完好,刚开到路上,车辆防侧滑系统灯就在报警。一查保险记录,车辆曾经涉水!

然而,瓜子对此死不承认,还谎称可能是泡水车的零件换到了该车上。

无独有偶,今年 7 月底,西安的刘先生在瓜子二手车平台上购买了一辆宝马轿。然而,就在和平台工作人员一起去办理过户的途中,刘先生发现该车动力不好,且中控显示小心驾驶。

过户后,刘先生将这辆 " 严选车 " 放到瓜子二手车维修点修理。可是在他和工作人员试这辆 " 修好 " 的车时,又出现了同样的问题……

被央视点名后,瓜子二手车近日做出了回应,表示内部高度重视,已经在第一时间成立专项调查与整改小组,进行内部核查与用户沟通,并推出了五项整改措施:

一、持续提升收车选择标准、车况检测标准,严格规范并坚决执行复检操作流程,复检环节做到五要、五不要;同时还将引入官方第三方机构定期抽查,最大限度杜绝相关问题出现。

二、完善售后服务标准及流程。针对二手车 " 一车一况 " 的非标特性,我司将邀请行业内及相关政府机构专家对 259 项检测进行再次梳理,且会按梳理结果严格执行,严抓 259 项专业检测、五维一体检测体系的执行到位。

三、将售后保障范围提升至行业最高标准,提供 2 年或 4 万公里超长售后保障;重大事故车由 30 天可退改为一经发现可直接退车;增加 40 项易损件及故障筛查项,并承诺对影响车辆使用的偶发故障提供 30 天内保修服务。

四、公开服务规则。明确服务承诺售后保障范围、流程并就监督方式在网站和门店进行公示宣传,减少过度承诺及不透明行为。

五、进一步完善客诉应急响应处理机制:在与全国各地市场监管、消协组织开通 ODR、绿色通道基础之上,建立投诉举报沟通群,进一步完善应急处理机制,确保 24 小时响应,力争 3 日内 100% 解决用户合理诉求。

但对于瓜子二手车的反馈,网友并不买账,不少人评论瓜子二手车不仅半句不提泡水车,整改措施也是避重就轻,毫无诚意,还说所谓的整改措施和 259 项检测一样,只是浮于表面的 " 样子货 "。

俗话说 " 一朝被蛇咬,十年怕井绳 ",双向收费、虚假检测、货不对版……这些事迹无疑让消费者 " 伤透了心 ",如今,劣迹斑斑的瓜子二手车能靠整改措施重新赢得消费者的信任吗?

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