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上半年甘肃省市场监管部门为消费者挽回经济损失 2915.5 万元

【本报讯】 (兰州日报社全媒体记者 张万宏) 7 月 22 日,记者从省市场监管局 12315 指挥中心了解到,今年上半年,省市场监督管理局 12315、12365、12331、12358、12330 热线共接收登记消费者反映问题 122938 件。其中,咨询 91170 件、投诉 25740 件、举报 4813 件、建议 1118 件、表扬 79 件、检举 18 件,为消费者挽回经济损失共计 2915.5 万元。

投诉向网络购物新领域延伸

从消费者反映的问题来看,网购消费投诉多样化,从网购电脑、手机、食品等商品投诉,向网络订酒店、订餐、租车、线上教育培训等服务新领域延伸。主要问题涉及电商平台承诺商品保价,但购买后出现降价,平台拒退差价。网络订餐后超时未送餐,要求退款遭拒;网店购买商品,平台提供的优惠券不能使用等。

在此其中,消费者张女士通过网络平台委托某公司报考电大,交付全款费用后商家却未按时给消费者报名,导致张女士无法正常入学培训且该公司拒绝退还费用。为此,市场监管部门建议,消费者要选择规模大、信誉好的电商平台。面对促销活动,保持冷静,谨防商家先提价后降价套路。慎交定金,看清线上促销活动的活动规则、优惠条款等。

房屋中介服务投诉明显增长

上半年,我省有关二手房买卖、租赁房屋中介违规经营、不正当竞争、欺诈消费者行为时有发生。主要问题涉及中介服务机构经营不规范,合同期满或解除合同时拒退押金;隐瞒房屋真实情况,欺骗消费者或提供虚假房源;部分经营者利用格式条款侵害消费者合法权益,或未按合同内容履行约定。

消费者王女士在某房产中介交付 500 元订金,委托该中介租赁住房,但收费后该中介未提供合适的房源,要求商家退还订金时遭拒。市场监管部门建议,消费者通过中介机构租房,尽量选择口碑好、信誉佳的中介。在未确认房屋居住安全、房租支付方式、合同约定条款等事项前,切勿轻易付款;签订租赁合同时,应当注明双方承担的责任,明确涉及房屋维修、物品损坏责任、押金退还等细则。

通讯服务流量惠民也困民

通信运营商推出 " 流量不限量 " 套餐,优惠的同时,也频遭投诉。主要问题涉及不限流量套餐办理后,使用超出一定流量后被限速或停网、实际网速达不到承诺标准、无信号等;运营商对 " 限速不限量 "、套餐适用条件、生效时间等重要事项未尽到告知义务;办理不限量套餐,仍然产生额外流量费用等。

消费者王先生在 2018 年 3 月办理了不限流量手机套餐(199 元 / 月,不限流量、含 3000 分钟语音通话),但近期发现其话费扣费异常,查询发现,该手机号产生了套餐外流量费用。为此,市场监管部门建议,消费者在办理通讯套餐业务时,要了解清楚套餐收费标准、收费方式和适用范围等,根据自己的使用情况按需选购办理。

选购黄金首饰要谨慎

黄金首饰种类多样,工艺繁多,消费者一般通过销售人员的介绍进行选购,有些销售人员介绍不详细或故意欺瞒商品信息,引发消费投诉。主要问题涉及首饰出现断裂、变形、褪色等问题,商家拒绝履行三包责任;虚假宣传以旧换新的兑换规则,兑换时未明示商品信息等。

消费者王女士购买的黄金手镯,佩戴中出现接口处脱落的现象,要求商家修理时,该处告知消费者可支付折旧费和工费后换新,消费者认为不合理,要求商家修复,确保正常佩戴。为此,市场监管部门建议,消费者选购时应明确退换货承诺,并要求商家书面注明;购买时应仔细查看珠宝鉴定证书、首饰上所标印记等;首饰以旧换新时,要了解清楚兑换规则,慎重兑换。

汽车租赁重约定

近年来,租车行业成为服务业的新消费热点,由此产生的服务纠纷也不断发生。主要问题涉及租赁车辆行驶中出现故障或事故后租赁公司不予协助处理;租赁完毕归还车辆后,未在约定时间内退还车辆押金等。

消费者梁先生租赁某公司的一辆轿车,使用完毕归还车辆后,商家一直不退还车辆押金。为此,市场监管部门建议,消费者租车时要选择具备合法经营资质、信誉好的汽车租赁公司;签订正规的租车合同,并且仔细阅读合同条款;对所租赁车辆仔细检查,查看车况等;问清查明车辆的行驶证、保险、年检等情况,先行试驾,判断有无安全隐患等。

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