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郑州出租车司机不文明用语将被处罚,记者体验出租车新变化

大河报 · 大河客户端记者 李帅 实习生 赵新月

" 你好,请问到哪里 ? 谢谢、再见 !"

不知道您最近乘坐出租车时,有没有发现郑州出租车司机的文明用语越来越规范了 ?

7 月 17 日,据大河报 · 大河客户端记者从郑州市客运管理处获悉,自 6 月 17 日开始,该管理处邀请第三方对巡游出租车司机的服务行为进行了暗访,如果有出租车司机在运营中不遵守文明规范,将可能面临处罚。

7 月 17 日上午,据郑州市客运管理处工作人员介绍,此次检查的内容共有 21 项,其中包含有文明用语、仪容仪表、座套整洁及礼让斑马线等最为基础的 15 项,以及为绕行、拒载、不按照规定使用计价器等 6 项检查。自 6 月 17 日至 7 月 15 日,该处明查暗访工作开始后,第三方暗访人员便在全市重点区域开始暗访调查,其间共拍摄检查车辆 1157 台次。虽然,在前期暗访中,巡游出租车司机的服务行为合格率仅在 11% 上下浮动,但经过近一个月的检查整改后,7 月 15 日整体合格率更提升至 45%,且在被检查的 1157 台出租车中,没有发现一辆空号或套牌车。

为了解郑州出租车暗访整改后的变化。7 月 17 日上午 9 时许,大河报 · 大河客户端记者在郑州市农业路与南阳路交叉口附近,拦下来一辆出租车,前往南阳路与金水路交叉口,进行亲身体验。刚上车,驾驶位上的中年男出租车司机便很有礼貌问出," 你好,请问你去哪儿 ?" 等记者报出目的地后,中年男子司机就开始驱车出发。途中,记者在出租车上观察看到,车内座套干净整洁,也没有粘贴广告等,就连操作台、仪表盘也被擦洗得干干净净。在即将到达目的地时,这位中年男司机还主动提醒记者索要发票,并在记者下车时,与记者再见。

随后,记者又在南阳路与金水路交叉口附近,拦下了另外一辆出租车,前往大学路与中原路交叉口。这辆出租车驾驶位上的青年男司机也同样是 " 你好,请问你要去哪儿 ?" 车内外也是干净整洁。可当记者即将到达目的地,及下车前,这位青年男司机不知是遗忘了,还是在努力专心开车,并未提醒记者索要发票。但在记者下车时,青年男司机也同样向记者 " 再见 "。

据郑州市客运管理处相关负责人介绍,在暗访期间,经过暗访固定证据后,他们会对出租车司机进行扣分处罚,一旦扣分超过 16 分后,司机将被停运进行培训学习。同时,如果有出租车司机出现绕行、拒载、不按照规定使用计价器等违反检查内容的行为,他们也会与郑州市交通执法支队及公安部门进行联合查处和处罚。下一步,他们将延续明查暗访的工作机制,并将工作重点放在出租车司机规范文明服务用语方面,希望全体出租车司机都能提升文明服务品质,为市民提供更加优质的乘车体验。

来源:大河客户端 编辑:王娇

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