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星巴克海澜之家的数据中台搭建有啥核心要领?

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数字化浪潮下,各企业都在通过强有力的中台来支撑前端消费侧的快速变化,随着阿里提出 " 大中台、小前台 " 的概念,中台思维也随之成为潮流,一时成为各大中企业数字化建设中的 " 必需品 "。除了少数平台和企业自建中台外,更多企业都采用第三方服务商来完成这一环节。作为业内最早研发中台产品及整体方案的团队,互道科技创立之初即精准地从零售行业切入。

从服务商的角度,对于互道帮助企业构建自己中台的逻辑,互道信息 CEO 王华举例道,可以把构建中台当做是给企业修了一条高速公路,构建了结合企业业务的数据供应链,让企业的业务在数据供应链这条高速公路上顺畅跑起来,这样能对其前端带来诸多决策指导。

具体来看,互道如何帮助企业构建中台?企业构建中台后的效果会如何?建立自己的中台后,企业同时在组织层面该做什么?王华向亿邦动力分享了他的看法。

互道搭建中台的手段:3 大产品 + 解决方案

亿邦动力了解到,目前,互道给企业构建中台的手段主要包括源力、盈力、众力 3 大产品和各类行业解决方案。

王华告诉亿邦动力,源力是帮助企业将原有的业务系统与前端智慧应用、互联网各平台、新业态、新技术等链接融合起来,形成统一的数据中心,让企业拥有自己的数据银行,为企业业务的拓展和智能化提供有效的数据化支撑。

在王华看来,DataForce 相当于数据中台 + 业务中台 。王华认为,源力 DataForce 不仅整合各系统的碎片化数据,还可集中化处理数据,并实时反馈到各业务模块,提高数据分析效率和销售转化率,让数据资产在企业里流动起来;与此同时,源力 DataForce 还能协助企业迅速构建业务中台,便于企业统一管理各业务模块。

而盈力可支持全渠道会员、订单等数据展示,以及多终端设备(移动端和 PC 端)同时使用,具备实时数据分析能力,可以赋能店长轻松完成门店的经营管理,赋能导购处理门店的日常收银、会员和商品管理等店务操作。此外,盈力 ShopForce 还可规模化复制,快速覆盖连锁零售网点,建立海量数据触点(埋点)。

众力 FansForce 为品牌打通全渠道会员数据,获取更精准的会员画像信息,从而可实施更精准的会员营销策略,提供更具个性化的会员服务,让用户对品牌产生真正的信赖和依赖,增强品牌粘性。

" 打通整合全渠道会员数据,全渠道会员信息收集、整合、拼接、去重,让会员数据更真实,更了解会员。" 王华如此说道。

除了源力、盈力、众力 3 大产品外,互道还为企业提供综合解决方案。从其官网了解到,目前,互道的综合解决方案包括鞋服行业综合解决方案、快消品行业综合解决方案、餐饮行业解决方案和智慧零售门店解决方案,并且针对当下零售升级中的需求提供了具体的方案,如全渠道促销方案、云仓、国际品牌本土创新、移动化运营等。

据悉,目前,互道信息服务的客户包括星巴克、GAP、太平鸟、蔚来汽车、海澜之家、JACK&JONES、VERO MODA、ONLY、乐町、妖精的口袋、吉祥馄饨等。

品牌中台建设的思路和效果

在王华看来,互道通过产品和解决方案帮助企业构建中台最核心的目标是,能够更好地帮助企业如何把好货,更快卖出去。

王华以消费者到品牌门店这个场景,向亿邦动力分析了互道构建的中台是如何帮助品牌的。" 怎么样让消费者更快、更精准地走到他想买的东西旁,比如消费者穿着白衬衫,中台通过监测数据,应该更精准地把和他白衬衫搭配的裤子信息迅速挑选出来, 而且让消费者精准来到这款裤子旁边。"

王华称,消费者需求的信息反馈到门店后,门店里面感应是否有这款货,如果没有,其他门店是否有这款货,仓库里有没有货。这些都可以通过互道搭建的中台,快速的反应出来,帮助品牌门店及时做出决策,更好服务用户。

具体到品牌上,王华以其服务的绫致集团为例,展示了互道为其所做的事以及产生的效果:

用 1 套基于 DataForce 的零售系统赋能升级原有离散的数十套零售系统,实时集中管理近 10,000 家门店;

可支撑每日超千万的全渠道订单,并集中管理所有线上线下渠道的促销活动;

可实现所有品牌微信、天猫和线下门店超千万会员的实时信息互通和权益共享;

通过源力 DataForce 整合集团内原有多个业务系统,如 SAP Hybris、WMS、TMS、DRP 等业务系统的数据;

通过 DataForce 提供的近千个 API,实现和 SAP 等系统的实时对接,以数据中心驱动流程中心的架构,真正解决智慧零售业务中层出不穷的 " 新业务流程 " 问题;

支持多语言、多币种,已经拓展到海外门店使用。

王华认为,互道给绫致打造的一套基础架构,从其库存到订单到供应链所有的系统打通,提供了底层的中台架构技术。在此基础之上,绫致的品牌再有新零售的创新应用就可以在该架构上操作了。

" 因为底层是融会贯通的,新的应用创新,也就不会有数据隔断了。因为基础架构是稳定的,其他的应用层创新也就顺风顺水了,数据供应链贯通后,服饰的库存也就能及时解决了。"

王华告诉亿邦动力,互道在通过中台为品牌提供中台解决方案的时候,也会将这个领域最先进的硬件,比如人脸识别技术或 BECON 等硬件技术整合进来,一起为客户服务。

" 互道是以中台为基点,搭建了一个提供解决方案的生态。因为要为企业提供深度的综合解决方案,必须是自己先成为一种生态。我的能力能被别人用,主动融合到这个生态去。"

品牌中台建设要与组织变革协同推进

事实上,当阿里提出 " 大中台、小前台 " 的中台思路后,中台成了炙手可热的名词。对此,王华认为,虽然从产品和架构方面,大家一直在讲中台,但是中台只是一个手段,企业的最终目的是要实现业务增长。所以互道会在中台上面提供应用,而应用因为背后有中台加持,天然就能解决业务实时的、在线的、开放的问题和性能问题。

王华说道:" 中台要紧密的跟业务相结合,要不然没有用。技术中台之上必须要有可以采用的应用,要让业务通过技术中台‘活’起来。"

而提到一些传统品牌在转型数字化,建设中台时的阻力。在王华眼中,传统品牌建设中台过程中,最大的阻力是决策者的意识和推动力,而且王华认为,传统企业在建设中台后,同时需要进行组织变革。

" 技术变革后,企业内部组织结构必须调整。如果一个企业在建设中台后,组织结构不变,还是不行。企业自身需要有不断随着技术变化而变化的调整力。"

王华告诉亿邦动力,服务消费者的前端应该及时变革,随时跟上消费者的心。前端急速的变化,需要后端稳定协同的技术做支撑。后端要稳,前端要多变,企业经营者必须认识到这一点。

" 组织变革和中台化数字化建设需要同频,未来 CIO 和 CMO 也会高度协同。技术和市场业务必须统一协同起来。"

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