服务民生面对面丨中国电信泰安分公司主要负责人现场接听 12345 热线

ZAKER泰安 07-11

7 月 11 日上午 9:00 — 11:00,中国电信泰安分公司总经理宋亮一行来到 " 服务民生面对面 " 栏目,现场接听 12345 热线,就市民反映的手机号突然被停机无法正常拨打电话、经常收到垃圾短信不堪其扰、在地下车库和地下室手机无信号影响正常使用等问题进行答复。

手机号突然被停机无法正常拨打电话?

部门:某一时间段内频繁拨打电话而被判断为涉嫌骚扰电话

根据督办员前期整理问题,有市民反映他所使用的电信手机号自今年的 7 月 1 日下午开始不能正常拨打电话了,拨打 10000 进行咨询,工作人员告知他该手机号被定为了骚扰电话,因此无法正常拨打电话,这名市民对此表示不满,称自己是从事物流行业的,每天都需要接打很多电话,希望部门调查处理,尽快让手机号恢复使用。

宋亮表示,根据《综合整治骚扰电话专项行动方案》(工信部联信管〔2018〕138 号)、《关于印发山东通信行业整治骚扰电话专项行动方案的通知》(鲁通管〔2018〕114 号)以及《关于深入推进骚扰电话专项整治工作的通知》(鲁通管〔2019〕24 号)文件,对某一个时间段内未经用户同意而频繁地拨打用户电话的这类电话判断为涉嫌骚扰电话,比如说用户在半个小时内频繁呼出 30 次等,针对这些拨打电话的用户只能对其进行暂时停机,停机后用户不能够再向外拨打电话,但是不影响接听电话和上网,停机之后,相关工作人员会与用户联系进行核实,通过核实,如果用户不属于恶意营销或者是恶意骚扰,那么工作人员会让用户签订专门的《通信业务合规承诺书》,然后给用户取消停机,不影响正常使用,这都是根据国家专项治理骚扰电话而采取的措施。这位用户反映自己是从事物流行业的,很有可能是在某一段时间集中拨打电话超过了一定的频次而被判断为涉嫌骚扰电话,所以被停机了。目前,国家只是在整治骚扰电话,但是还没有出台严格的标准,对于涉嫌拨打骚扰电话的用户,工作人员会认真核实和回访。整治骚扰电话也是为了维护广大用户的切身利益,因此希望用户能够理解。

停机状态下依然可以拨打 10000 中国电信客服电话,如果市民遇到了类似的被停机的情况,可以拨打 10000 进行咨询和反馈,或者是通过其他的号码拨打客服电话来进行咨询。

————————

经常收到垃圾短信不堪其扰

部门:可拨打工信部举报电话 12321 进行举报

有市民来电反映,自己使用的电信手机号经常会收到一些垃圾短信,比如说澳门赌博类的垃圾短信等,自己通过手机设置进行举报后依然还是会经常收到很多垃圾短信,希望能尽快解决这个问题。

工作人员解释,在垃圾短信治理方面,中国电信通过平台自动监控处理加上人工审核的方式,不断提升垃圾短信拦截处理能力。目前垃圾短信拦截系统设置黑名单号码 3 万个,关键词 1800 个,每年黑名单拦截短信 5550 万条,关键词拦截 1052 万条。针对垃圾短信的新变化,截至目前,已对垃圾短信拦截系统进行了四期升级改造,提升了系统发现和拦截处理能力,近期新增业务功能主要包括以下几个方面:增加了对恶意程序等诈骗短信的监控拦截与处置能力;增加了垃圾彩信监控、拦截和处理功能,对彩信实现关键字、名单、流量、图片识别等治理策略,提供主动发现垃圾彩信功能;增加了对虚拟运营商的垃圾短信监控功能,增加短信发送量异常告警及审核功能;同时也实现了与集团管理平台关键词、黑名单等策略同步共享管理功能,提高策略配置的全面和及时性。但是,要完全杜绝垃圾短信不是单纯通过运营商自己能够完成的,对此,市民在收到垃圾短信后可以通过拨打 10000 进行举报或者是通过拨打工信部举报电话 12321 进行举报。

————————

地下车库和地下室手机无信号?

部门:通过建设专门的室内分布系统逐步解决信号遮挡问题

节目中,有市民来电反映,自己居住在泰城东部某小区,小区的车库在地下二层,同时,地下室也是负二层的设置,在这种环境下,手机没有信号,电话打不出去等,影响了正常的使用。

宋亮表示,因为地下车库的环境特殊,信号遮挡非常严重,无法通过室外的基站覆盖,需要建设专门的室内分布系统,泰安电信公司正在逐步解决。不过,一方面这类区域涉及与小区物业的协商,只有物业同意公司安装设备覆盖,室内分布系统才可以进一步实施;另一方面新建小区越来越多,地下车库数量猛增,需要一定的时间逐步规划解决,还请广大用户谅解。

活动期间,中国电信泰安分公司共回答由热线督办员整理的热点难点问题 6 个;受话平台共接到相关来电 9 件,通过 " 三方通话 " 接入现场的群众来电 9 件,现场直接答复 8 件,其余 1 件已通过 12345 热线平台予以转办。

7 月 12 日上午 9:00 — 10:00,市消防支队负责人将来到 " 服务民生面对面 " 栏目,现场接听 12345 热线,市民如有相关问题可以在节目期间拨打热线反映。

【最泰安全媒体记者 王丙寅 编辑 程蓉】

相关标签: 中国电信 泰安

ZAKER泰安
以上内容由“ZAKER泰安”上传发布 查看原文
最新评论
穿山越岭
07-11
穿山越岭
07-11
👍
凤仙小姐姐~
07-11
民生面对面很受欢迎,现场解疑答惑很方便
常来常往
07-11
打电话
穿山越岭
07-11
面对面解决问题→提高效益,方便了大众
分享 返回顶部