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移动“吉祥号” 15 年不许转网!消协:霸王条款!

ZAKER吉林 2019-04-18 18

新闻回放:4 月 13 日,长春市民王先生想将电话号码过户给其妻子,他在皓月大路附近的中国移动营业厅办理过户业务时,中国移动工作人员却告知他,他的电话号码属于 " 吉祥号 ",如果办理过户业务,需要满足两个条件:一个是两年内不允许办理停机保号业务,另一个是过户后 15 年内不准携号转网。新文化报 · ZAKER 吉林记者联系到了中国移动客服人员并详细询问此事,该工作人员记录了此事,并表示会在 48 小时内给予回复。但截至发稿时,记者未接到回复。

新文化讯(ZAKER 吉林实习记者 孔令辉)4 月 17 日,新文化报 · ZAKER 吉林记者再次联系到市民王先生,他表示此事没有最新进展,他也没有什么办法了。截至发稿前,中国移动工作人员没有联系记者。但该报道发布后很多市民纷纷评论此事,想询问什么是吉祥号,同时也有长春市民表示有相同遭遇。

什么是 " 吉祥号 "

根据王先生提供的图片,在 " 吉祥号码合约标准 " 中明确展示了吉祥号的十档号码,吉祥号分连续号码与重叠号码等不同情况。第二条表示:ABCD、ABCDE、ABCDEF、ABCDEFG、ABCDEFGH、ABCABC 指连续号码,包括顺序及倒序情况。第三条表示,AABBCC、AABBCCDD、AABBCC 中 ABC 为指连续号码,包括顺序以及倒序情况。而王先生的 "7997" 属于 ABBA 第七档吉祥号。

携号转网相关规定

新文化报 · ZAKER 吉林记者在工信部官网中看见,3 月 13 日,工信化部发布《工业和信息化部关于 2019 年信息通信行业行风建设暨纠风工作的指导意见》在重点任务的第一点强化行业作风建设第四条中表示,进一步规范市场秩序。健全以信用管理为基础的新型市场监管机制,公示电信业务经营不良名单和失信名单,推进失信联合惩戒和行业自律。清理规范互联网网络接入服务市场,落实宽带垄断专项整治要求,依法查处无证经营等违规行为。强化电信业务市场规范管理,不得签订排他性服务协议,坚决杜绝大规模群访群诉、重大负面舆情等恶性事件。不得使用实行进网许可制度但未获得进网许可的电信设备。深化 " 携号转网 " 业务规范办理,不得擅自增设办理条件、人为设置障碍,不得利用 " 携号转网 " 实施恶性竞争行为。

类似经历:降低套餐费用 却被告知要签署 15 年内不准携号转网协议

王先生的遭遇见报后,长春市民战女士也拨打了新文化报热线电话,反映她也遭遇了类似事件。据战女士介绍,她有一个尾号为 "2200" 的中国移动电话号码,是在 2008 年前后购买的,当时感觉号码比较顺,很好记就一直使用至今。" 我买这张卡后,最低消费是 80 元,我一直用的都是 88 元的套餐,现在也用了十年左右。" 战女士表示,在 2018 年 1 月份时,中国移动推出了一个活动,从 2018 年 1 月份到 2019 年 1 月份。她的套餐费用可以减半,她每个月只需要花费 44 元就能享受到原来 88 元套餐的服务。

" 在 2019 年 1 月份,中国移动套餐费用减半的活动结束,我感觉每个月 88 元的套餐费用有些过高,现在的网络以及 WIFI 都比较方便,就想降低一下电话卡的最低消费。" 战女士回忆,在 2019 年 1 月末,她去了家附近的一个中国移动营业厅,和工作人员表示她想降低最低消费。

战女士介绍,当时工作人员答应帮她办理此项业务,在 2 月份就能申请成功。" 在 2 月份时,中国移动的工作人员说 2 月份没有申请下来,3 月份才能申请,到了 3 月份,中国移动工作人员告知我已经帮我申请调低最低消费了,但是需要我去签署一个协议,15 年内不允许携号转网。" 战女士说,她当时就不愿意了,因为最近她发现中国移动的网不是很好用,有携号转网的相关政策出台了,她感觉中国移动还设置这个协议非常不合理。

" 我当时没有同意签署这个不允许携号转网的协议,现在降低了套餐,使用的是 58 元的套餐,但还花费 80 元的最低消费,真希望可以早点携号转网。" 战女士表示。

消协:关于 " 吉祥号 "15 年内不准携号转网协议 属于捆绑消费 是商家变相霸王条款

4 月 17 日,新文化报 · ZAKER 吉林记者联系到长春市消费者协会秘书长钟萍,钟萍表示,市民办理中国移动 " 吉祥号 " 过户以及降低最低消费业务,对方要求消费者签署 15 年内不准携号转网的相关协议,属于是捆绑消费,是商家变相的霸王条款,是不合理的。

" 不论是吉祥号还是其他号码,都是 11 位的手机号,可能有些个人或者企业将电话号作为身份象征,但是其实没有什么不同。" 钟萍表示对于吉祥号的最低消费以及几年内不允许消费者携号转网等特殊规定都是属于霸王条款,限定的消费者的权利。

钟萍表示,如果强制性的规定,会限制消费者的选择," 消费者属于弱势的一方,经营者限制消费者权利,侵犯消费者的选择权,捆绑消费,消费者可以进行投诉。" 钟萍说。

律师说法

吉林吉翔律师事务所张群松律师表示,电信运营者有义务向电信用户说明和提示电信服务合同的相关条款,同时若双方之间发生争议,电信用户有权省、自治区、直辖市通信管理局电信用户申诉受理机构进行申诉。

依据《电信用户申诉处理办法》第十五条:" 对于决定受理的用户申诉,申诉受理机构应当在受理用户申诉后 2 个工作日内将用户申诉内容和转办通知书发送被申诉人。转办通知书应当载明申诉受理机构名称及联系方式、申诉人名称及联系方式、申诉人的申诉请求摘要、申诉受理机构对申诉处理的要求等。"

第十六条:" 对申诉受理机构要求回复处理意见的,被申诉人收到转办通知书后,应当在 10 日内将申诉事项的事实情况和处理结果或者处理意见以及申诉人对处理结果的意见(满意程度)反馈给申诉受理机构。"

第十七条:" 申诉受理机构应当自收到全部申诉材料之日起 30 日内向申诉人作出答复,将申诉处理情况告知申诉人。"

可知电信用户有权依法行使申诉的权利。

网友评论

王先生的遭遇在新文化报官方微信刊发后,很多网友都发表了对此事的看法:

@爱森惜林:通信的王霸条款!

@ :说什么吉祥号码不认许下调资费,就是霸王条款,国家说可以携号转网,人家就来个必须使用 15 年的霸王条款。

@小表情:说啥都没用,直接在工信部网站投诉,解决速度那叫一个快,根本不用 48 小时,亲身经历!

@骑大象找蚂蚁:现在的霸王企业真是太拿自己当个人啦,真应该严惩!严惩!!严惩!!!15 年不准携号转网!

@高山流水:移动公司霸王条款,我也遇到类似问题,太可恶了。移动不听国家政策。

@愤怒 de 螃蟹:什么吉祥号各种各样的霸王规定,不准花钱太少。不准定制服务太少,电信公司这种欺压消费者的行为就应该判刑不然这种现象总是会有的。

@明天:移动总是在不知情的情况下乱扣费,而且电话回访的工作人员态度还非常下好!希望有关部门能管一下这关系广大民众的事!

征集

你身边有没有关于通信不合理的事?无论是关于套餐,还是流量,无论是想降低费用还是想过户更名 …… 只要你有故事,就可以来找我们聊聊,或者拨打新文化报 24 小时新闻热线 0431-96128。

编辑:刘金奇
值班主任:高震

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