社区团购再添巨头,58 到家开始发力

砍柴网 04-12

市场无时不刻不在讲述着资本永不眠的故事,送走了共享单车、无人货架,又迎来了社区团购。确实,对于线上流量成本越来越高的今天,综合成本低、有流量红利、基于邻里之间相互信任的 " 社区团购 " 模式越来越受到资本的青睐。

58 到家作为上门服务领域的领军者。2019 年,其凭借多年服务力供应链积累,以 " 社区团购 " 为切入点,推出了服务社区团购的创新模式。

58 到家的服务品类以保洁清洗、家电维修、上门按摩等刚需产品为主,结合多年在家庭服务深耕积累的服务力供应链,全面满足了社区用户生活中的日常上门服务需求,形成了社区 O2O 消费的上门服务新体验。尤其是小程序场景下的 " 社区团购 " 模式,整合了 58 到家优质供应商资源提供超值拼团服务项目,由每个社区里的宝妈们作为授权的 " 社区管家 " 组织服务管辖内的用户拼团,一方面为供应商带来了大量履约成本更低的订单,另一方面更为用户带来实际的优惠服务。

更为重要的是,社区管家通过微信群、微信朋友圈等社交工具,深挖社区场景,建立起了社区营销平台 - 社区管家 - 用户之间的有效连接,大大提高了社区需求的供应链效率,成为 58 到家服务下沉的重要运营方式。58 到家开放平台 CEO 何松表示:" 我们过去 5 年一直致力于建立稳定且标准的家庭服务供应链管理和调度能力,掌握统一定价权,并拥有系统化数据平台、标准化服务流程、专业化培训体系以及规范化服务保障等优势,解决了上门服务领域的价格不透明、无统一定价与乱加价、服务质量无保障等行业痛点。"

这种基于社交关系而建立起来的社区团购模式,社区管家成为当之无愧的核心。一个好的社区管家,可以有效连接 58 到家品牌及社区用户,实现团购规模的扩大和品牌口碑的提升。

北京的 " 社区管家 " 之一高女士无疑是社群运营的一把好手,她运营了近 5 个微信群,总人数超过 700 人,并在这些人群中实现了上门服务产品的有效转化。通过群的形式推广保洁、家电清洗、羽绒服清洗等社区团购的家庭服务产品,最多的时候达到一周 50 余单,大大提升了线上销售额,而高 GMV 带给社区管家最直接的则是更丰厚的佣金 + 补贴激励。

不得不说的一点,管家型服务不仅解决了用户在服务过程中的服务个性化问题,使得用户信任度及黏性不断增加。管家也会主动根据季节性、地域性等个性化需求提交拼团活动,积累了大量的用户量及粘性在服务体验过程中不断提高,发展势头迅猛。

在智慧上门服务的新时代,线上线下融合的精细化 O2O 运营模式已成为很多企业未来的必然选择,这不仅包括产品与供应链的优化,也包括服务品质的提升。依托 58 到家全国 300 多座城市、100,000 多个服务商、1,930,000 个劳动者、

9,100,000 用户的庞大社群体系和优质的社区管家队伍,充分发挥 58 到家的服务产品和供应链优势,不断提升自己的服务品质和社区管家粘性,有望构建社区团购中的独特优势,一举抢占社区服务的制高点,为新的一年 58 到家的 O2O 精细化运营甚至整个 58 到家业务的高速增长注入新的动力。

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