广东高速公路服务质量各项满意度均超 90%

新快报·ZAKER广州 02-12

新快报讯 记者许力夫 通讯员粤交综报道 日前,广东省交通运输厅组织开展全省高速公路运营服务质量两年一评工作已正式评出结果,从整体上看,全省高速公路运营服务质量提升较快。

去年,省交通运输厅委托第三方组织开展全省高速公路运营服务质量调查工作,通过现场明察暗访、网上调查问卷等形式,在高速公路服务区、收费站、媒体平台等公布调查问卷二维码开展问卷调查评价工作,共收到路段调查问卷近 7 万份,服务区满意度调查问卷 2 万多份。

此次考核主要包括高速公路养护质量、联网收费设施、联网收费服务、收费站服务水平、路段通行服务和服务区服务等指标。根据满意度调查结果显示,服务区的客户满意度和路段(收费站)客户满意度均有明显提升。服务区满意度从 2016 年的 86.27% 提高到 2018 年的 90.57%,特别是公共卫生间情况有明显改观,服务区 " 厕所革命 " 工作效果显现,公共卫生间满意度为 92.70%,较 2016 年提高 7.09%;高速公路路段(收费站)客户满意度从 2016 年的 90.11% 提高到 2018 年的 91.96%。

通过评价,广珠西线、广明高速广州段、韶赣高速、广三高速、广深沿江深圳段、博深高速、江罗高速、机场高速、机荷高速西段、江肇高速等路段以及金山、中新、谢岗、鼎湖、锡场、葵洞、鱼湾、小三江、珠玑巷、顺德等服务区在运营服务质量提升方面表现突出。

近年来,省交通运输厅通过开展评价工作,有效地推动全省高速公路及服务区经营单位做好运营服务质量提升工作,通过加大资金投入,完善硬件设施,加强制度建设和管理,进一步提升服务水平。接下来,省交通运输厅将根据调查中发现的问题,要求各高速公路和服务区经营管理单位认真落实整改。同时,做好 2019 全国高速公路服务区文明服务评价工作,进一步完善优化广东省高速公路运营服务质量评价体系,建立起更科学更合理的长效评价机制。

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