21CN 聚投诉发布 2018 年度报告:单个投诉挽回损失最高金额达 400 万元

新快报·ZAKER广州 01-30

新快报讯 记者代国辉报道 1 月 28 日,第三方消费投诉平台 21CN 聚投诉发布了 2018 年度消费投诉报告。 在刚过去的 2018 年中,21CN 聚投诉累计受理消费者有效投诉 31.5 万件,其中 12.9 万件获得解决,投诉解决率 40.9%,帮助消费者挽回经济损失 8 亿元,单个投诉挽回损失最高金额达 400 万元。

31.5 万的投诉体量可以和广东省各级消委会 2017 年的投诉总量相比。2017 年,广东全省各级消委会系统共受理消费者投诉 370496 件。

在 21CN 聚投诉 2018 年的投诉总量中,互联网消费金融行业的投诉量占比达到了 66.4%,为 20.9 万件。记者进一步了解到,该行业消费投诉主要集中在恶性催收与利率超标两个方面。

电商行业、第三方支付行业,分别以 2.5 万件、1.4 万件投诉,位列 2018 年第二、第三大被投诉行业。

除了互联网消费金融行业内的企业,ofo 小黄车成为被投诉量最多的企业。在去年第四季度,ofo 小黄车出现退押危机后,投诉量短时间内陡增。

携程旗下的智行火车票 APP,因在购票流程设置中默认消费者选择 " 加速包 ",在 2018 年也遭遇了大量投诉。2019 年 1 月正式实施的电商法对此种默认搭售的行为,已明令禁止。

但智行火车票 APP 仍因其变相默认设置,投诉量连创新高。进入 2019 年春运,一个月不到,投诉量已逾 1000 件。

从投诉人地区分布看,广东消费者全年投诉 4.3 万次,消费维权意识最强。


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