抑郁少女在平台刷 6 万自责轻生 平台有色情内容

南方都市报 10-11

(原标题:3 天在 TT 语音刷 6 万,14 岁女孩险轻生!家长交多项证据难追讨)

48 小时内,甘肃天水的李先生和妻子一年多的收入,全部流向广州趣丸网络科技有限公司。

一查消费记录才知道,竟是 14 岁的女儿乐乐(化名)所为—— 9 月 14 日至 16 日,乐乐在该公司开发的 "TT 语音 " 社交平台上消费 111 笔,豪刷 6.3 万余元。被发现后,患有抑郁症的乐乐因自责而服药轻生。所幸,抢救及时。

事发至今,李先生一直与 TT 语音沟通,希望能追回这些钱,被告知无法退款。他出示的银行流水、诊断记录等,被认为不足以证明是孩子自行操作充值。

10 月 8 日,南都记者就未成年人消费问题咨询 TT 语音客服,被告知只有出示未成年人独自在该平台消费的视频,才能证明是其本人操作,否则不予处理。" 每笔消费都会要求输入支付密码,这本身就是一重保护。我们也无法识别屏幕对面是大人还是小孩。"

事发:充值 63086 元买 "T 豆 "," 感觉花的是数字 "

李先生告诉南都记者,他的女儿乐乐(化名)刚满 14 岁,事发前因抑郁症休学在家,接受心理辅导与治疗。" 孩子没有手机,有时向我或妻子借手机上网,之前没发生过用手机消费的情况。我们只知道她有时会玩游戏,王者荣耀之类,有时也听到她在说话,说是和游戏里其他玩家通话。"

9 月 14 日晚,乐乐向李先生借用手机。直到 16 日晚,李先生拿回手机登录支付宝时才发现异常。消费明细显示,他手机绑定的两张信用卡、一张储蓄卡上共计 6 万余元,在这 3 天内全部打给了广州趣丸网络科技有限公司(TT 语音)——而他和妻子一年的收入总和只有 5 万元。

李先生银行卡的部分消费记录。

李先生怀疑遭到网络诈骗,立即拨打 110 报警。情绪不稳的乐乐因自责服药轻生,后被紧急送医,抢救及时脱离危险。

乐乐清醒后向父亲承认,这些钱都是自己在 TT 语音上花掉的," 刚开始充值时还有感觉,后来就觉得花的是数字,不是钱。"

据官网介绍,TT 语音是一款 " 集领礼包、混公会、游戏内即时聊天为一体的游戏社交 App"。

李先生出示的银行流水、支付宝和微信消费记录显示,从 9 月 14 日 21 时 42 分到 16 日 19 时 39 分,其三张银行卡通过支付宝、微信,向广州趣丸网络科技有限公司 /TT 语音 -52tt.com 支付 111 笔,共计 63086 元。其中,单笔最大支出为 8888 元,有两笔;其余每笔为 10-2000 元不等。

这些支出全部用于购买 "T 豆 " ——即 TT 语音平台的虚拟货币,可凭此购买虚拟礼物,在直播间或聊天室打赏。1 元可买 100T 豆,该平台最贵的礼物是 888888T 豆的 " 梦幻城堡 "。

单笔消费最高 8888 元。

李先生告诉南都记者,他的手机开机密码、支付密码都比较简单," 我们信任孩子,平时消费也不避着孩子,她知道密码也不奇怪。"

事发后,乐乐被送往兰州继续接受治疗。10 月 6 日晚,情况稍有稳定的乐乐向南都记者手写了一份事发经过。

乐乐说,她从一位网络游戏主播处得知 TT 语音," 他说如果玩游戏可以一起开黑(即玩游戏时语音或面对面交流)"。" 那三天晚上我是分次充值,不是一次充那么多,我找了流动房间刷,也就是公开厅,不是个人房间。一般会有很多人在特定气氛下刷钱,密码及账号是 TT 随机给的,无人教唆。"

平台:无年龄限制,支付密码本身就是二级保护

事发后,李先生多次联系 TT 语音客服,希望该平台能退回这些钱。他认为,女儿是未成年人,在家长不知情的情况下进行的大宗异常消费,不应被认可。

9 月 22 日,TT 语音客服回复李先生称,经查询,其提供的 TT 账号内只有 100 元消费记录,且 " 咨询过相关负责人了,这个是无法退款的。"

TT 语音客服表示无法退款。

李先生称,女儿注册了多个账户," 她说每次玩完后都删掉了,自己现在也记不清账户和密码。"TT 语音客服表示,没有账号无法查询。

TT 语音客服要求李先生提供 " 孩子自行操作手机进行充值 T 豆的证据 "。李先生提交了银行流水、女儿诊断证明等,被认为不足以证明。

10 月 8 日,南都记者就未成年人消费问题咨询 TT 语音客服。客服称,该平台无法核实是否孩子本人充值," 如果你能提供孩子本人拿着手机、自己操作充值了 6 万多元的视频,我们才能处理。没有的话,我们也没办法。"

TT 语音客服称,无论是银行流水,还是支付宝、微信账单," 只能证明充值时间,不能证明是孩子本人进行的操作。"

TT 语音客服称,该平台是一款聊天交友软件," 在注册时没有要求必须年满 18 岁才能使用。有的软件可能有限制,但你在网上直接搜索一个(成人)身份证号就能注册。就算是用手机或 QQ、微信注册,进行实名认证,我们也无法知晓屏幕对面的是孩子还是大人。"

TT 语音客服表示,在该平台购买 T 豆时,无论是通过微信还是支付宝支付,都需要输入支付密码," 支付密码非常重要,通常孩子不会知道。这本身就是一种二级保护,可以杜绝很多未成年人操作的情况。但如果你的孩子知道了密码,进行了充值,我们这边也没有办法。"

李先生向南都记者表示,他不可能有孩子充值时的视频," 如果知道她充值,我们肯定就制止了。" 不过,他表示,事发时的周末,他和妻子带着乐乐去当地一处温泉放松,已向酒店调取监控视频。

其向南都记者出具的两段监控视频显示,9 月 15 日晚 19 时 58 分至 20 时 02 分,他和妻子经过酒店大堂时被拍下,手中未拿手机。其支付宝交易记录显示,当天 19 时 58 分、20 时 03 分,该账户向广州趣丸网络科技有限公司支付 1000 元、500 元购买 T 豆。

李先生认为,监控视频或许可从侧面证明消费并非他和妻子做出。10 月 10 日,他将视频和其他证据再次向 TT 语音提交。截至发稿尚未获得反馈。

律师:平台审核不严应担责,不得恶意加大家长举证责任

10 月 8 日,陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善向南都记者表示,14 岁的乐乐属于限制民事行为能力人,只能进行与其年龄智力相适应的民事行为。根据《民法总则》," 八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。"

因此," 如果家长对乐乐的消费行为不予追认,应属无效。家长有权确认合同无效,并有权要求退还相应消费款。" 赵良善说。

北京中盾律师事务所主任张建锋向南都记者表示,家长想要追回孩子的消费款项是合理的,但需要证明消费是孩子做出的。他认为,家长可以提供以下几方面证据:一是家长在孩子消费期间在做其他事情;二是孩子打赏时有网友证明或有其他证人证言证明;三是提供证据证明平台账户属于孩子申请的;四是孩子偷用家长的银行卡支付的。

张建锋说,上述证据不一定面面俱到,但至少需要两个以上证据互相佐证。" 家长可搜集证据,通过向消协投诉和向法院起诉来维权。"

对于 TT 语音平台要求家长提供孩子独自充值时的视频,张建锋认为不合理," 家长如果得知孩子消费,肯定会第一时间制止,不可能拍视频任其消费,所谓的‘证据’根本无法提交。"

赵良善更指出,这一要求是恶意加大家长的举证责任。"TT 语音下载注册时未对用户年龄进行审核,未成年人只要下载即可使用,消费时只要知道支付密码,就能轻而易举购买虚拟货币。可以说,是该软件缺陷致使未成年人成功消费。"

张建锋认为,在此事件中,TT 语音平台未进行年龄审核,让 14 岁的限制行为能力人进行了消费 6 万余元的超年龄行为,平台负有责任。" 支付密码不能减免语音平台的责任。因为这是支付保护责任,不是限制行为能力人限制保护责任。"

赵良善表示,在未成年人网络消费中,家长作为监护人存在监护过失,应当承担一定的过错责任;TT 语音平台也应承担审核不严的责任。具体责任承担比例,还需根据消费方式、孩子年龄、家长过错等综合判定。

实测:有用户找人 " 连麦睡觉 ",还有人有偿 " 文爱 "、" 磕炮 "

乐乐在写给南都记者的自述中称," 后来玩起了这个软件,因为可以聊天,可以一起找队友打游戏,然后接触到了很多黄色、暴力的东西。可这些东西都是隐藏的,发不现的。从而引发了很多事。" 她还透露," 玩这个的大多为未成年人。"

TT 语音平台存在 " 文爱 "、" 有偿 KP(磕炮)" 等内容,无需搜索即可看到。

南都记者在苹果应用商店看到,TT 语音 App 年龄分级为 17+,提示有 " 偶尔 / 轻微的色情内容或裸露;赌博与竞赛 ";安卓应用商店则无年龄分级提示。

南都记者下载该软件发现,只需手机号接受验证码即可注册,也可通过 QQ、微信直接登录。注册过程中未对用户年龄、身份等进行审核。并且,在《TT 语音平台用户服务协议》和《隐私政策》中,也均无涉及未成年人的内容。

尽管其首页显示,该平台 7 月 5 日发公告称," 即将上线实名认证功能 ",会根据年龄层进行个性化内容展示,并针对未成年实名用户加大保护力度。不过,在南都记者使用期间,未被要求进行实名认证。

在 TT 语音搜索 " 文爱 "、"KP",可找到大量 " 房间 ",部分标注 " 有偿 "。

10 月 9 日晚,南都记者在该平台看到,其娱乐版块包括 " 语聊 " 和 " 直播 "," 语聊 " 类有许多公开的 " 房间 ",包括相亲交友、处关系、点唱厅、大神带飞、小游戏等,平台本身还会推荐不同类型的房间。

南都记者在推荐榜中随机进入多个 " 处关系 " 房间,每个房间除主持人外,共有 8 个 " 坑 " 供用户上麦发言。无论是上麦、插队还是买 " 坑 ",都需要支付虚拟礼物。除了找游戏队友,还有用户上麦表示 " 想找个萝莉处对象 "," 想找个贴身秘书 "," 找人连麦睡觉 ",还有用户在评论区问 " 能磕吗 "," 苟合吗 " 等。

而在该平台的 " 开黑 " 版块,则有用户自己开设的小房间,以组队大厅、娱乐交友以及多个热门游戏分类。10 月 10 日凌晨,南都记者在娱乐交友区看到,有多个房间以 "KP/K 炮 "(磕炮)、" 文爱 " 等为主题,有的甚至明确注明 " 有偿 "。南都记者随机选择一个房间进入,一位女性用户正在呻吟。而在该平台搜索 "KP"、" 文爱 " 等关键词,还能找到更多房间。

今年 4 月 27 日,南都曾推出调查报道《征萝莉、教磕炮、卖福利,社交音频平台也涉黄!疑有未成年人参与》,揭露在多个社交音频语音平台上,一些低俗色情内容正以多种新形式蔓延,受众不乏未成年人。之后,荔枝、Hello 语音等平台回应南都,称会加强监管,开展专项整治行动,严打低俗内容,保护未成年人身心健康。


南方都市报
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最热评论
此生有幸
10-11
现在都是孩子真有钱,说花几万就花几万
李小白
10-11
那我能不能让个7岁小孩子拿着100块去麦当劳吃一顿,吃完我报警说这钱是孩子自己偷偷从我钱包拿的我并不知情,然后调出你们店里的监控录像证明消费时只有孩子一个人。这样我是不是就能把钱退回来?如果可行的话下次我就去苹果专卖店了……
不喜欢微博_25580
10-11
这些平台也该管管了,杀人不见血的事还少吗?😎
Loka-k
10-11
其实这些直播平台卵用没有,就是给些垃圾敛财的。
梦回千屿
10-11
消费后没看短信提示吗
Jinsongtry
10-11
不要脸到了一定境界,钱花了打感情牌
最新评论
Jinsongtry
10-12
跟应用没关系,甚至我看都没看什么应用
Allen. 丶这种藏污纳垢的垃圾应用还有人洗?
雪矢
10-11
這推廣軟文發的,不怕被查啊
祥君
10-11
应该管管啊
比卡夫
10-11
李先生称,女儿注册了多个账户,"她说每次玩完后都删掉了,自己现在也记不清账户和密码。" TT 语音客服表示,没有账号无法查询。

这波操作这是6...
夜无声
10-11
要要要
神一样的好孩子
10-11
8岁以下为无民事行为能力人,单独进行的所有消费行为无效,家长能要求麦当劳返还本次交易的利润,麦当劳有权向家长索取食物的成本,商家不应对未成年人提供超过其能力范围的消费,简单的说底线在商家不能靠这个赚钱,如果你没满18岁同时没有自己收入,你爸妈有权拿去退货,但成本由你爸妈承担
李小白那我能不能让个7岁小孩子拿着100块去麦当劳吃一顿,吃完我报警说这钱是孩子自己偷偷从我钱包拿的我并不知情,然后调出你们店里的监控录像证明消费时只有孩子一个人。这样我是不是就能把钱退回来?如果可行的话下次我就去苹果专卖店了……
大雄
10-11
不要怪孩子,家长才是问题所在
小源源
10-11
时代不同了,14岁就可以消费几万块,我小时候好不容易凑出个10来块钱,里头都是5毛1毛两毛的厚厚一叠(哭哭)
豆豆先生小马甲
10-11
涉黄啊,平台怎么说?无视了?放纵了?
好设之徒悠游仙
10-11
问题的重点是非理性不合法消费。
李小白那我能不能让个7岁小孩子拿着100块去麦当劳吃一顿,吃完我报警说这钱是孩子自己偷偷从我钱包拿的我并不知情,然后调出你们店里的监控录像证明消费时只有孩子一个人。这样我是不是就能把钱退回来?如果可行的话下次我就去苹果专卖店了……
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