文 / 诺诚游戏法 朱骏超、陈杰、田梦琦
01
《人工智能拟人化互动服务管理
暂行办法》正式公布
2026年 4 月 10 日，国家网信办联合发改委、工信部、公安部、市场监管总局正式公布了《人工智能拟人化互动服务管理暂行办法》（下称《办法》），并将于 2026 年 7 月 15 日起施行。这是国内首部专门针对 AI 拟人化互动服务的部门规章，标志着 AI 情感陪伴、虚拟恋人、AI 乙女 / 乙游等新兴领域被纳入常态化监管轨道。
《办法》明确了其规制范围是利用 AI 技术提供 " 持续性的情感互动服务 "，如情感照护、陪伴等，而智能客服、知识问答等不涉及持续情感互动的服务被排除在外。
核心合规要求极为严格且具体：
一是强化全周期安全责任，要求服务提供者具备心理健康保护、过度依赖预警等安全能力，并禁止以替代社交、控制用户心理、诱导沉迷为目标。
二是设置强制安全评估门槛，对功能上线、用户规模（注册用户 100 万或月活 10 万以上）等情形要求向省级网信部门提交安全评估报告。
三是突出未成年人保护，严禁向未成年人提供虚拟亲属、伴侣等虚拟亲密关系服务，并向 14 岁以下未成年人提供服务需取得监护人同意，同时强制建立并落实 " 未成年人模式 "。
四是严格身份标识与防沉迷，要求对 AI 服务进行全生命周期显著标识，并对用户连续使用超过 2 小时进行提醒。
此外，《办法》在数据安全、算法备案、老年人权益保护等方面也设立了明确义务。违反规定的，最高可处以 20 万元罚款。
诺诚评论：
对于涉及 "AI 情感陪伴 " 功能的游戏公司（尤其是含有高拟真度 AI 角色、长期情感养成系统的游戏），本《办法》意味着其相关功能将不再单纯适用网络游戏管理规定，而需额外满足一套专门、且更为严苛的监管框架。距离《办法》正式施行尚有约 3 个月缓冲期。建议相关游戏公司立即开展自查与合规行动。
核心合规要点与实施挑战：
1、未成年人保护是红线：将未成年人不得使用虚拟亲密关系服务、14 周岁以下的未成年人使用其他拟人化服务需要征得监护人同意的规定列入《用户协议》。同时，游戏公司可在实名认证机制基础上，加入动态的二次人脸核验机制（如互动内容触及未成年人的相关信息），建立未成年人身份识别与过滤系统。
2、做好功能安全评估：对于用户量级较大或计划上线此类新功能的企业，安全评估报告将成为前置条件。游戏公司需提前按照《办法》第 23 条要求进行系统性自查与整改，并准备好接受监管审查。
3、防沉迷要求升级：《办法》将 " 防沉迷 " 从防止游玩时间过长，扩展到防止 " 情感沉迷 " 与心理依赖。要求产品具备 " 情感边界引导 " 能力，这意味着 AI 角色的对话逻辑、情感反馈设计必须避免过度迎合、诱导依赖，但该要求缺乏客观的标准，可能为实践中的执行带来极大的挑战。同时，游戏公司需注意显著的 AI 标识必须贯穿始终，不能以 " 拟真 " 为名模糊人机界限。
02
辱骂其他玩家被禁言，
法院：游戏平台合规管理不构成侵权
近日，广东省广州市中级人民法院发布了一批消费者权益保护典型案例，其中有一则涉及网络游戏服务的纠纷。
该案中，玩家黄某因在游戏中多次发表侮辱性言论、发布违规交易信息，被游戏运营公司先后两次采取禁言处罚。黄某随后向客服申诉无果，遂以游戏公司 " 中止部分服务 "、侵害其知情权为由提起诉讼，要求游戏公司承担相应责任。
法院经审理后，驳回了黄某的全部诉讼请求。判决明确指出，网络服务合同（用户协议）中已明确约定用户不得发布侮辱性言论或违规交易信息，并授予了平台对违规行为的处置权。黄某的行为已构成合同违约，游戏公司依据协议约定对其采取禁言措施，属于合法的履约行为，是履行其网络空间监督管理职责的体现，性质上不属于 " 中止服务 "，而属于对违约用户权利的合理限制。
游戏公司与用户之间的《最终用户许可协议》及《服务条款》是双方权利义务的基石。游戏公司应在协议中，以显著、清晰的方式明确用户禁止行为清单（如辱骂、诈骗、外挂、违规交易等）及对应的阶梯式处罚措施（如警告、禁言、封号等）。游戏公司也应确保处理流程规范化，避免存在程序瑕疵。
03
传奇私服案查处，"刑民并行"
同时实现维权与惩戒
近期，上海市虹口区人民法院审理了一起架设《传奇》游戏私服侵犯著作权案。被告人邓某在未获授权的情况下，购买私服程序、租赁服务器，非法运营 " 武力雷霆 " 等《传奇》私服，并通过技术平台收取玩家充值，非法经营额达 18 万余元。经鉴定，其私服程序与正版游戏相似度达 100%。
本案的显著亮点在于 " 刑民并行 " 司法模式的实践。在刑事诉讼过程中，被侵权的盛趣游戏运营方提起了刑事附带民事诉讼。在法院主持下，双方在民事案件中达成调解，邓某当庭承认侵权，同意全额赔偿 18 万元经济损失并取得谅解。
法院在刑事判决中综合考虑了邓某的认罪悔罪、全额赔偿并取得谅解等情节，以侵犯著作权罪判处其有期徒刑一年六个月，缓刑一年六个月，并处罚金 15 万元，同时追缴违法所得、没收犯罪工具。目前判决已生效，赔偿已履行完毕。
本案为游戏公司应对私服、外挂等严重侵权行为提供了极具操作性的维权范本。传统的 " 先刑后民 " 或 " 只刑不民 " 模式，往往导致权利人即便赢得诉讼，也难以实际挽回经济损失。刑事附带民事诉讼程序允许在追究嫌疑人刑事责任的同时，一并对民事赔偿请求进行审理，显著降低了权利人的维权成本和执行风险。
建议游戏公司在日常监测中，对于发现的私服、外挂等侵权线索，应有意识、有方法地进行证据固定，特别是涉及侵权规模、非法经营额的证据，如私服广告页面、充值渠道、交流群组信息等，并及时、规范地提交给执法机关，为刑事立案和后续的刑附民索赔奠定坚实基础。
04
美国加州拟立法：
游戏停服要求离线可玩或全额退款
近日，围绕数字游戏停服后玩家权益保护的问题，美国加州一项新立法动向引发行业关注。由全球玩家维权组织 "Stop Killing Games" 支持并参与起草建议，由加州众议员 Chris Ward 提出的《Protect Our Games Act》（保护我们的游戏法案），正试图改变 " 停服即不可玩 " 的行业惯例。
该法案要求，自 2027 年 1 月 1 日起发行的游戏，在服务器关闭时，发行商必须为玩家提供至少一种保障方案：包括提供无需官方服务器支持的离线版本、通过补丁使游戏可脱离服务器运行，或在无法实现上述条件时，向玩家提供全额退款。
除善后机制外，法案还对停服流程提出明确要求。发行商需在游戏下线前至少 60 天，通过游戏内及官方网站发布公告，详细说明停服时间、受影响功能、潜在风险以及后续游玩或退款方式。同时，法案禁止厂商在停服前两个月继续销售相关游戏。
值得注意的是，该法案设置了部分豁免情形，例如订阅制服务（如 Xbox Game Pass、PlayStation Plus）、纯免费游戏，以及本身支持离线运行的数字产品不在适用范围内。
该法案的推动与玩家组织 Stop Killing Games 的持续倡议密切相关。目前，相关立法仍处于推进阶段，后续进展仍有待观察。
从目前公开信息看，Stop Killing Games 已公开支持加州 AB 1921《Protect Our Games Act》，但该案截至州议会公开页面所示仍处众议会隐私与消费者保护委员会审议阶段，听证日期为 2026 年 4 月 16 日，因此现阶段更应将其理解为具有风向意义的消费者保护提案，而非已成为正式法案。
更关键的是，法案现行修订文本并非简单要求所有停服游戏一律 " 离线化 "：对于 2027 年 1 月 1 日后可购买的数字游戏，运营方在停止维持游戏常规可用性（ordinary use）所需服务前 60 日须公告并直达通知用户，且停服时至少需在 " 提供可脱离运营方控制继续使用的版本或补丁 " 与 " 退还该游戏购买价款 " 之间履行其一。
订阅制服务、免费游戏以及购买时已可永久离线下载的产品则被排除在外。就法律影响而言，纯在线服务型游戏的制度压力显然更高，而含可分离离线核心内容的产品，未来争议将更多围绕 " 常规可用性（ordinary use）" 与消费者合理期待的界定展开，这意味着游戏宣传口径、功能设计与停服预案之间将被要求保持更高一致性。
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