" 手术前，我最担心的就是术后没人照顾，孩子们平日里工作繁忙，老伴年纪大了，而且男同志不方便也不专业，没想到医院还有免陪照护这样的服务，马阿姨会每天帮我调整舒服的卧床姿势、指导我康复锻炼。" 李女士说。
李女士的这段经历，是复旦大学附属肿瘤医院自 2025 年 5 月启动免陪照护服务试点以来，解决众多肿瘤患者及其家属陪护急难愁盼的一个缩影。
为破解患者家属陪护负担重、专业照护难等问题，复旦大学附属肿瘤医院在充分调研与试点基础上，创新构建 " 三位一体 " 的免陪照护服务体系。该体系依托智能化平台、专业化团队与标准化流程深度融合，实现从 " 有人护 " 到 " 专业护、暖心护 " 的升级，为肿瘤患者提供有温度、有质量的全程照护。
" 专科赋能 + 身份重塑 "，照护团队迈向专业化
在复旦大学附属肿瘤医院的病房里，医疗护理员身着统一工作服，胸前医院的标识清晰醒目，这套看似普通的工作服，是 " 复旦肿瘤 " 医疗护理员职业身份的具象体现。52 岁的马爱英是其中一员，拥有十年肿瘤患者照护经验的她，对这套制服感触很深：" 穿上有医院标识的制服，患者和家属看我们的眼神更信任了，我自己也更有归属感和责任感，觉得自己真正是医院一名工作人员。"
这份自豪既来自身份的被认同，更源于专业能力带来的底气。在 " 复旦肿瘤 "，每位医疗护理员不只是 " 陪伴者 "，更是受过培训、掌握照护技能的康复协作者。
" 以前我照顾患者，主要靠摸索出来的经验。现在不一样了，经过医院系统培训，我能更专业地帮助患者调整术后体位，协助患者进行康复训练，还能教给家属一些照护技巧。" 马阿姨一边说着，一边熟练地为一名胰腺癌术后患者检查引流管固定情况，同时还叮嘱患者：" 现在翻身要慢一点，避免牵拉到引流管。"
为全面提升医疗护理员专业能力，对接肿瘤患者的特殊照护需求，复旦大学附属肿瘤医院副院长李晨带领护理管理中心，组建专项培训团队，围绕 " 病情观察、风险防控、专科护理配合 " 三大核心模块，构建了一套紧贴临床、注重实操的医疗护理员专科培训体系。同时，医院联合天轶护工管理公司及上海健康医学院，探索医疗护理员岗中培训长效机制，为照护团队的专业化、规范化发展奠定坚实基础。
" 我们的培训不止于基础生活护理，核心是要让医疗护理员真正理解肿瘤患者的照护需求，将其工作提升到促进康复的专业层面，成为责任护士的得力助手。" 李晨说起培训的核心目标。
专业赋能带来可见成效。截至 2025 年底，医院已有 35 名护理员取得上海健康医学院继续教育学院颁发的专业结业认证，护理技能考核达标率 100%，一支专业化、规范化的医疗护理员队伍逐步形成。
" 双轨协同 + 数字赋能 "，创新模式焕新照护体验
在医疗服务持续向精细化升级的背景下，如何让免陪照护团队在坚守专业规范的同时，提升服务效能，更好满足患者及家属的核心需求？
肿瘤医院护理管理中心主任陆箴琦提出了清晰路径——探索 " 责任护士 - 医疗护理员 " 配对协作照护模式，并深度融合全程信息化管理，破解传统照护中分工模糊、沟通不畅等问题，推动照护服务走向标准化、精准化。
在配对协作照护模式下，责任护士与医疗护理员结成固定搭档，形成专属照护小组。护理员全程参与患者交接班，与责任护士共同跟进患者病情变化、治疗安排和照护重点；责任护士根据患者治疗计划，为护理员明确具体照护任务与频次；护理员完成各项照护工作后，责任护士进行质量核查，从而构建起 " 计划 - 执行 - 核查 - 反馈 " 的全流程管理体系，确保每位患者的照护规范清晰、责任到位。
" 这个模式如同为患者照护上了‘双保险’。" 陆箴琦说，通过这样模式，责任护士全面负责患者护理方案的制定和实施，医疗护理员专注于生活照料和康复锻炼，两者协同配合。
为进一步提升服务管理效率，医院还创新搭建数字化智慧照护平台，实现照护服务全流程线上化管理，可一键完成预约申请、动态匹配护理员、实时跟进服务进度等操作，简化服务流程，让照护服务更加便捷、透明。
" 信息化赋能打破了以往照护中的信息孤岛，精简传统陪护的繁琐步骤，更实现了服务过程的实时监督与闭环管理，使照护全程可追溯、可评价、可持续优化。 " 李晨介绍，配对协作照护模式的落地实施收获显著：患者术后首次下床活动时间平均提前 1 天，住院时长缩短 0.63 天，" 这一创新模式不仅破解了肿瘤患者的照护痛点，也为专科医院免陪护服务的特色化发展提供有益探索。 "
" 全院覆盖 + 持续升级 "，免陪照护惠及更多肿瘤患者
据统计，截至 2025 年 12 月 15 日，肿瘤医院已实现全院 40 个护理单元免陪照护服务全覆盖，免陪照护陪护率较试点初期提升了 67.57%，患者及家属总体满意率达到 99%。
" 为肿瘤患者及家属提供高质量且有温度的免陪照护服务，是医院义不容辞的责任与担当。" 复旦大学附属肿瘤医院院长虞先濬教授表示，未来，医院将持续聚焦提升患者就医体验，不断推进免陪照护服务的标准化建设、队伍的专业化培养以及管理的智能化升级，以更扎实的举措和更优质的服务，推动这项惠民举措精准覆盖更多肿瘤患者家庭，" 我们既致力于为家属减轻陪护负担、缓解照护焦虑，更努力为肿瘤患者的康复之路提供专业支持，让这项服务成为他们对抗疾病的坚实后盾和安心保障。"
" 从患者舒心的笑容，到护理员发自内心的职业自豪；从照护模式的持续创新，到服务品质的稳步提升。我们希望以专业免陪照护服务破解照护难题，以人文关怀传递医疗温度，为肿瘤患者的就医之路点亮一盏暖灯。" 复旦大学附属肿瘤医院党委书记吴炅教授说。
