美的冰箱不制冷，联系官方客服报修，维修多次不见好，" 冰箱里吃的坏了一茬接一茬，大半年过去，没想到修冰箱能踩这么多坑。" 天津的郑女士说。
近日，华商大风新闻记者调查了郑女士遭遇的冰箱维修套路。
工人收取 400 元，收据称更换冰箱铜管。然而，收据与发票上公司名称却不一样，维修人员回复郑女士称，为了 " 避税 "；冰箱一直坏，换人修才告知，之前铜管并未换，仍是烂的，一直漏氟，换的是压缩机，压缩机能延保，说修压缩机收不到钱；维修到第 4 次，美的售后承诺：再不好就免费换同款新机。结果冰箱又坏第 5 次，客服称，超出保修期无法换新，维修公司名称也无法提供。
11 月 27 日，美的官方客服值班经理称，将向售后部进行核实。
市民投诉——
冰箱半年多修了 4 次，仍是坏的
2019 年 3 月 31 日，天津的郑女士在当地国美电器购买了一台美的十字门冰箱，发票显示，型号颜色为 BCD-540WKGPZM 玫瑰金，花费 5099 元。" 今年冰箱坏了，来来回回修了 4 次，还是坏的，我冰箱里的东西化了冻、冻了化，全坏了，扔了一次又一次。"11 月 26 日，郑女士向华商大风新闻记者讲述了 4 次维修经历。
" 今年 4 月 27 日，我发现冰箱左下冷冻室不管用了，就打了美的官方客服，报修后美的派人上门。张姓工作人员来家查看后，说冰箱没问题，揭了冰箱上的塑料膜，让不要经常开关冰箱门，收了 50 元上门费。" 郑女士说。
4 月 29 日，郑女士发现冰箱问题依旧没有解决，" 联系后，张姓工作人员再次上门，说冰箱需要拉走维修，当时价钱没说好，他找了他的陈姓领导跟我对接，约定好再付 350 元，加上 4 月 27 日第一次上门费共 400 元维修费。" 郑女士说，5 月 1 日冰箱拉走维修，5 月 10 日冰箱维修好送回。" 维修部开的维修单写明维修费 400 元，陈姓工作人员向我开具维修单据，写明更换铜管、过滤器、风道组件。"
10 月底，冰箱又是同样的问题复发了。10 月 21 日，郑女士再次联系陈姓工作人员，" 陈姓工作人员报修后，美的公司派来了闫姓工作人员。" 郑女士说，当天，闫姓工作人员拉走冰箱维修，10 月 31 日将冰箱送回，" 在家试用并没有修好，左下冷冻区依旧冻不上。"
第四次：又拉走维修，承诺再不好申请免费换新机
11 月 2 日，冰箱再次拉走维修。" 闫姓维修人员告诉我，问题的原因是冰箱管路时间久了出现小沙眼漏氟，可前不久美的不是才给更换过铜管吗？" 郑女士提供的微信记录中，闫姓工作人员当日下午发信息称，这次如果冰箱还没修好再有问题，会给郑女士申请换同款新机，不需要加钱。11 月 5 日，冰箱送回，闫姓工作人员称，冰箱已经好了，"（里面）东西（再）坏了，我们会负责的。"
"11 月 23 日，冰箱又坏了，右侧冷冻室也不制冷了，两边冷冻都坏了。" 郑女士说，闫姓工作人员上门后否认问题，" 他说冰箱好着呢，是自动在化霜，所以冰箱里冻的东西变软了。还改口说他换新不了，让我打客服。他还告知我，其实我冰箱的铜管在第二次维修中并没有更换过，还是烂的，他把漏点焊住了，上次是焊好忘了充氟，所以又返工了一次。"
郑女士很生气，联系美的客服，" 客服回复可退还维修费，但是不能更换新机。我要求客服告知维修部的具体名称，客服拒绝。" 郑女士认为，美的官方客服维修流程混乱，无人监督，欺诈消费者，" 我不会再让他们维修了，我现在也不要求换新机了，收费项目并未维修，我要求退一赔三。"
疑点重重——
维修收据和发票公司名称不一致？
维修人员称 " 避税 "
近日，大风新闻记者梳理了郑女士提供的工人上门的视频、录音、沟通记录等相关证据。
第一次上门视频中，工人撕下冰箱门左下方保护膜说：" 是贴膜缠绕到铰链里了，已经撕掉了。"
400 元花了，铜管到底更换没？
后续维修人员：
铜管没换，换的压缩机
压缩机坏了收不到钱
11 月 23 日的录音中，工人上门称，第一次第二次不是他维修的，第三次、第四次维修，是冷藏冷冻都不制冷了，冰箱里管子漏了，重新换了氟。" 他上次没给你换管，他换的是压缩机。" 工作人员说。郑女士称票据上明确写了更换铜管，质疑收费项目与实际不一致。对此工作人员多遍明确表示：" 上次我给你拉走维修，看到里面管是没有换的。"" 有什么问题，我们可以给你解决问题，但你说换了东西（铜管等），我们也检查了，看了是没有的。"
该工作人员说，维修过程首先查压缩机，压缩机没问题就开箱检查管子，" 发现里面管漏了。" 他说，自己维修时也没有换管，而是焊住了漏洞。他询问郑女士，此前工作人员有没有给郑女士提到压缩机延保，郑女士说没有。" 压缩机有保 5 年、保 10 年，他们如果跟你说压缩机坏了，他们收不到钱。"
关于这几次维修人员之间的关系，录音中，该工作人员说，之前陈姓工作人员负责该片区维修，后来不干了，第三次维修是陈姓工作人员报了美的客服，公司派单给了他，" 之前都是一个公司的，这是一个大网点，他们不干了，我们就从其他地方调过来了。"
索要维修部名称美的客服不提供
" 你该维权就维权，好吧 "
11 月 23 日，美的售后联系郑女士的录音中，客服称，维修费 400 元可以退，因冰箱超出质保期，无法提供更换新机，几次维修的工作人员属于哪个维修部不能提供，维修部到底是哪个名称也不能告知。" 你该维权就维权，好吧？你有权知道，我没有权利给你发。"
11 月 27 日，美的售后联系郑女士，备用机给郑女士先使用，已将郑女士情况上报。
美的回复——
承诺的免费换机 " 超过质保期换不了
可免费维修一次 "
当天下午，大风新闻记者联系到美的客服，值班经理说，关于郑女士的冰箱问题，售后部门特殊申请免费维修一次。" 郑女士的冰箱超出了质保期，整机质保 1 年，主要零部件 3 年。" 她说，压缩机属于主要零部件也是保 3 年，从郑女士手机号来看，没看到有延保记录。
那么，郑女士的冰箱都维修了哪些地方？铜管到底有没有更换？几次的维修人员是哪个维修部的？维修部全程是什么？收据、发票名称不一致，是否存在 " 避税 "？客服称，这些都要去核实，维修费也没记录，记录中只能看到郑女士提出退一赔三，但没有记录可退维修费。4 月 26 日和 11 月 23 日、26 日有来电报修记录，10 月 21 日有小程序报修记录。维修档案中只有 4 月 27 日有维修记录，是 " 调整密封条 "，机型记录的是 "515"，与发票上 "540" 不一致，" 具体还得向售后负责人再进行核实，核实清楚后将回复。"
截至发稿，记者未收到任何回复。
来源 / 大风新闻
