据报道，罗女士向媒体爆料称，8 月 15 日她以 1300 多元的单价，在大麦网购买了 9 月 20 日的陶喆演唱会（北京站）门票。
9 月 17 日，罗女士的外公突然去世，她赶回老家奔丧。罗女士称，到了 9 月 20 日演唱会开始前，她才想起自己之前买过门票，就联系大麦网客服，请求退款。
罗女士称，自己根据大麦网客服的要求，于 9 月 20 日演出开始前提交了亲属关系证明和外公的死亡证明等，涉及 5 个家庭人员的多份材料。客服还提出要提交原件资料等要求，她将已有的材料尽量上传了。
罗女士称，9 月 24 日，客服告知她可退款 80%。罗女士则要求退全款，一是她这个情况是不可抗力，网上查询有退全款的；二来她觉得大麦网让其提供了这么多材料，来证明 " 外公是外公 "，她的时间成本和精神状态都受到影响。到了 9 月 28 日上午，大麦网的客服又电话告知她不能退票了。
罗女士表示，外公的去世已让她和家人心情沉痛，她认为 " 大麦网一再刁难，极为不合理 "，就向媒体求助，希望大麦网能全额退款，并向她道歉。
9 月 28 日，大麦网的相关工作人员告诉记者，平台客服首次接到用户电话后，第一时间与主办方沟通协商，经多次沟通后，主办方同意扣除 20% 手续费后退费，客户没有接受此方案。
28 日晚，罗女士告诉记者，大麦网工作人员致电，已告知可以全额退款，并向她道歉。
来源 红星新闻
编辑 段筠/ 编审 李枫/ 签发 蒲谋
