" 我们所做的一切工作就是为了实现群众办事从‘有呼必应’到‘一呼百应’再到‘未呼先应’的转变，推动老街区焕发新动力。"9 月 19 日，城关区酒泉路街道党工委书记马竞和两名网格员走街串巷 " 大走访 "，到辖区的网格点了解情况，现场办公解决问题。每一天，马竞和酒泉路街道的班子成员们，在处理完紧要的公务后，照例都要走访辖区的经营主体、责任单位，了解他们的需求。
" 一网 " 揽尽民情
用实际行动办好 " 百姓事 "
位于兰州市城关区核心区域的酒泉路街道存在辖区老旧楼院多、人口密度大、群众诉求广的实际，为了更好地开展基层治理工作，街道党工委依据群众诉求、重点人群、问题隐患情况，在辖区设置 " 红黄绿 " 网格 54 个，其中红色重点网格 3 个，黄色预警网格 12 个，绿色防范网格 39 个，由社区书记和 " 两委 " 成员分别担任红黄网格网格长。
壮大网格工作力量、优化网格服务质量。今年以来，酒泉路街道建立了 "1+3+X" 网格力量体系，每个网格由 1 名专职网格员 +3 名兼职网格员（社区专干、社区民辅警、物业管理员）+X 名辅助网格员（党员代表、居民骨干、志愿者、快递外卖小哥等新就业群体）组成，每天不间断走访巡查并公布联系方式，让群众遇事第一时间找得到组织、看得见党员。
中街子 13-47 号楼院从建成使用至今已近 27 个年头，供水管网年久失修，长期存在跑冒滴漏及爆管现象。今年 3 月居民用水出现问题，街道、社区、社区 " 大党委 " 积极协调城关区住建局牵头对小街巷破损管网进行更换，更换期间又协调中街子菜市场为居民们 24 小时免费提供生活用水，并由社区网格员、志愿者负责为行动不便老人等特殊群体提供上门送水服务，尽最大努力解决居民日常用水问题。既解决了居民以后的用水难题，也让居民无忧过渡，此举也得到了楼上近百户居民的认可和感谢。
通过网格化的信息收集，仅上半年酒泉路街道就解决了各类问题 2944 件，满意率达 97.4%。特别是今年 5 月至 8 月，街道 12345 投诉案件数量环比下降 30.8%。经过不懈努力，顺利将 2 个红色网格降为黄色网格，用实际行动办好 " 百姓事 "，答好 " 民生卷 "。
" 两访 " 串联民心
解决企业群众的 " 急难愁盼 "
" 最近店铺重新装修了，生意怎么样？"" 挺好的，回头客也多，我这正准备食材呢！"9 月 19 日上午，正在进行 " 大走访 " 的马竞走进辖区一家店铺，和老板聊起了最近的经营情况。
一直以来，酒泉路街道坚持用脚步丈量民情，用行动践行初心，常态化开展 " 大走访 "" 大家访 " 活动。在 " 大走访 " 活动中，依托 43 名街道社区班子成员、749 名网格员、65 家 " 大工委 "" 大党委 " 成员单位，围绕经济和平安 " 两张报表 "，紧盯项目 " 双进 "，深入开展 " 六必访 " 活动，逐一走访辖区 812 家经营主体、320 家安全生产责任单位。今年以来，已协调解决企业存在的问题和困难 27 个，排查整改安全生产隐患 410 个，签订共驻共建协议 142 份，建立居民实事服务清单 78 份。
家住井儿街 10-24 号楼的 168 户居民的 " 急难愁盼 " 就被列在服务清单内，并在近期得到了圆满解决。原来这栋老居民楼上下水管网共用了同一个管道井，导致排水不畅，且有安全隐患。中街子社区 " 大党委 " 委员及网格楼院长逐一走访了 168 户居民，协调更换管网一事，最终议确定井儿街 10-24 号上下水管网项目改造方案。项目于 7 月开始施工，9 月中旬已全部完工，至此困扰 168 户 500 余位居民的用水难题彻底解决了。
而这仅仅是酒泉路街道在 " 大家访 " 活动中的一个缩影。街道 749 名网格员逐门逐户走访居民 8180 户，深入开展结对帮扶活动，集中发现并解决群众 " 急难愁盼 " 问题达 60 余件，解决群众就业 1346 人，开展政策宣讲、便民事项、法律咨询等志愿活动 130 余场次，覆盖辖区居民 3.1 万余人次。
" 三为 " 化解民忧
基层治理由 " 政府办 " 转向 " 大家干 "
基层治理从来都不是一家干一家言，酒泉路街道探索 " 三为 " 工作法化解民忧，并推动基层治理由 " 政府办 " 向 " 大家干 " 转变。
丰富载体 " 用心为 "，酒泉路街道各具特色的居民协商议事平台就是其中的载体。19 日上午，畅家巷社区 " 畅大妈 " 志愿服务队在社区开了个短暂的碰头会后，三位 " 畅大妈 " 就出了门，有个小区私装地锁，大妈们要去看看。而她们身后活动室的墙上还挂着前些天居民手写的感谢信，感谢 " 畅大妈 " 帮忙协调解决漏水事宜。彼时，酒泉小院内的杨家园社区 " 小院议事会 " 也正热闹，上下楼邻居因为噪声问题僵持不下，社区工作人员正在协商解决办法。
聚焦民生 " 用情为 "，街道紧盯就业、教育、医疗、养老、住房等群众反映强烈的突出问题，坚持以 " 小切口 " 推动 " 大转变 "。通过社区牵头协调、居民自主协商、多方共同参与的方式，仅用 3 个月时间，就顺利解决了民主西路 426-432 号 60 户居民 10 余年 " 无气可用 " 背着煤气罐上楼的问题，每户节省费用 1.1 万元。开展供暖问题 " 冬病夏治 "，实施外墙保温节能改造 4.1 万平方米，完成老旧管网维修 2.1 公里。同时，聚焦 " 三不管 " 楼院存在的突出问题，联结 23 家物业公司组成 " 红色物业联盟 "，通过 " 党建 + 社区 + 业主 + 物业 + 志愿者 " 的方式，彻底解决了 48 个老旧楼院小区无人管理的问题，惠及居民 2 万余人。
共治共享 " 用力为 "，积极推进 " 大工委 "" 大党委 " 机制建设，引导居民参与基层治理，倡导 " 大家的事情大家干 "，充分发挥 18 家志愿服务队伍作用，共同完成了畅家巷社区小街巷改造等民生项目 40 余件。也正是因为大家的参与，仅两个月，杨家园社区邮政家属院的后院大变样。31 间挡光、占道且有安全隐患的小煤仓被拆除了，居民多了 225 平方米的活动用地。破墙透绿，一排排鲜花成了街巷一景，还收到了居民送来的 89 盆鲜花。" 现在这里可宽敞了，推开门就能看见花，心情特别好，给社区点个赞！"66 岁的郭建伟也是爱花之人，看着屋前亮亮堂堂满是鲜花格外地高兴。
马竞告诉记者，邮政家属院后期还会增设健身设备、绘制文化墙，而且还有一些共建单位也想参与进来 " 添砖加瓦 "，他们的工作不仅得到群众广泛认可，更提高了大家的参与度，也进一步推动实现了基层治理由 " 政府办 " 向 " 大家干 " 转变。
兰州日报社全媒体记者 赵雨欣 颜娜 汪霺
见习记者 温纪超
一审丨孙悦
二审丨值班主任 刘宇玮
三审丨值班总编 张鹏
