1 月 30 日,兰州市市场监督管理局 12315 投诉举报调处指挥中心发布 2022 年四季度分析报告,去年四季度共接到案件 9854 件 , 比 2021 年同期降低 1235 件,共办结案件 9431 件,办结率 95.7%。为消费者挽回经济损失 214.38 万元。
商品类投诉前五位
一般食品(占商品消费投诉的 31%) > 交通工具(8%)> 房屋购买 ( 6% ) > 家具用品 ( 6% ) > 烟、酒和饮料 ( 6% ) 。其中主要涉及的问题有:个别商品以次充好,高价销售;商家不履行合约,不合理收费;商家虚假宣传,销售假冒伪劣产品、不合格产品等。
服务类投诉前五位
教育、培训服务 ( 占服务消费投诉的 30% ) > 餐饮和住宿服务 ( 10% ) > 销售服务 ( 6% ) > 美容美发服务 ( 4% ) > 邮政服务 ( 3% ) 。其中主要涉及的问题有:退费困难、误导消费者;酒店卫生不达标,从业人员服务质量差;因店铺转让或搬迁,预付卡无法使用;高价推销美容项目等。
" 两品一械 " 投诉举报
涉及 " 两品一械 "(药品、化妆品、医疗器械)投诉举报共 214 件,药品(占 " 两品一械 " 投诉举报的 58%) > 医疗器械 ( 26% ) > 化妆品 ( 15% ) 。主要涉及的问题有:药品商家标价与实际销售金额不符;化妆品使用后面部起疹,红肿;医疗器械质量问题;夸大化妆品、医疗器械使用效果等。
兰州日报社全媒体记者 郑丽君
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