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ZAKER哈尔滨 2022-12-03

【防疫 · 前行】曼哈顿隔离点:推行“五字工作法”让管控有力度、服务有温度

来源:冰城 +

李鹏 哈尔滨日报记者 梁可心

" 大爷血糖怎么样、稳定不,用不用给你调调餐 "" 大娘血压稳定不,降压药够用不 "" 同学们上网课用的笔有没有油、纸够不够用 "...... 曼哈顿隔离点里传递的无微不至的关怀,让寒冬不寒,大大缓解了隔离人员们焦虑的心情。

为防止隔离点发生交叉感染,点长、来自哈经开区市场监管局的苑晓龙,将隔离人员归类分层管理,他时时关注被隔离人员,在工作中以先检查后操作、先里后外的方式开展工作,有效降低交叉感染的风险。他提出 " 问、观、询、疏、解 " 的 " 五字工作法 ",即 " 问 ",入住时问清健康状况、问清特殊需求;" 观 ",入住后观察饮食情况、核酸采样时观察精神状态;" 询 ",发现问题后,通过电话及时与隔离人员进行交流,询问原因;" 疏 ",发现有人员在隔离期间有思想波动或倾向性问题,及时向点长汇报,安排专人进行疏导;" 解 ",在政策允许范围内积极协调解决隔离人员诉求。

为给隔离人员提供细致、温暖的服务,隔离点成立了由平房区医院内科医生施建伟和护士王金红组成的隔离人员服务专班,他们在完成自身承担的繁重工作同时,时刻关心每一位隔离人员情况,及时制定隔离人员思想疏导、行为引导方案,及时关注并回复群内的每一个问题。有一次,消杀人员反映有一个房间午餐都没有取后,王金红第一时间拨通房间电话,关切询问情况、有无困难等,当了解到隔离人员担心身材问题时,便建议其跳一跳健身操,并帮助搜寻了一些相关视频。就这样,服务专班每天都要给 10 多位特殊隔离人员拨打暖心电话,以便在第一时间为他们送去关怀和帮助。

编辑 李洪霜

值班主编 王坤

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