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国庆我在岗,亲情“ 008 ”客运员,坚守岗位温馨服务

" 十一 " 黄金周,这无论对于学生还是上班族来说都是一个难得的假期,意味着可以有一整周的时间放下手头的工作去好好的休息了。而工作在铁路运输一线的客运员,却依然坚守在岗位上,真情奉献南来北往的旅客。

上午 8 时,兰州车站客运车间的客运员苏婷准时来到车站,在办理完交接班手续后,她认真核对交接班记录,开始了一天的工作。" 这个国庆节 ",也是她在工作岗位上度过的首个国庆。

今年国庆节,兰州车站党委以深化亲情 "008" 服务品牌为抓手,优化升级改造了亲情 "008" 服务台,优化更新了咨询查询百事通、预约预定连心桥、便民惠民服务站、贴心暖心爱心屋四个核心服务项目,随时为南来北往的旅客做好购票、问事解答,为旅客规划行程,优先安排为军人、老、幼、病、残、孕等重点旅客提供便民服务,让旅客享受安全、优质、便捷、温馨的出行体验。

" 我是四川省广元市人,今年 21 岁,今年 7 月毕业于西安铁路职业技术学院,9 月来到了兰州车站参加工作。" 苏婷告诉记者,对一个新入职的新工来说,赶上第一次在工作岗位上过国庆节,她感觉既兴奋又担忧。兴奋的是,以前经常听老同事们说," 黄金周 " 车站的客流非常大,今年终于有机会经历 " 黄金周 " 锻炼。担忧的是,她还是客运队伍中的一名新兵,缺乏服务经验,不知能否应付繁忙的 " 黄金周 "。

" 乘车的旅客请戴好口罩,排队时小心脚下,注意安全 ……"10 月 1 日,在兰州车站候车厅,21 岁的客运员苏婷正在候车厅来回穿梭,巡视候车旅客口罩佩戴情况与旅客有序乘车情况,提醒旅客保持间距、佩戴口罩,为旅客提供站场服务是她的主要工作。她熟练地引导旅客到达指定位置进行排队,并不时提醒着带着小孩的旅客注意安全。

对苏婷来说,第一次单岗作业进行旅客运输组织,难免会紧张,每当为需要帮助的旅客提供服务时,她就会鼓足干劲、热情饱满。" 请旅客朋友们做好准备进站上车 "…… 短短 10 分钟,苏婷不停用对讲机和同事沟通、来回奔波在偌大的候车厅,这是她工作以来每天上班的主要 " 场景 " 之一。作为亲情 "008" 服务品牌团队的一名客运员,她也始终秉承亲情 "008" 服务品牌 " 一切为了旅客、为了旅客的一切 " 服务理念,在工作中服务好每一位旅客。

" 每天,我们要不停解答旅客的各种问题,至少在站内行走上万步。" 苏婷说,工作中遇到旅客咨询问题是常态,我能做的就是应积极调整心态,耐心细致地帮助旅客解决困难。今年国庆节,是她第一个远离父母亲人的国庆节。苏婷说:" 国庆节前的时候给父母打了电话,虽然我不能回家,但却能够送成百上千的旅客回家团圆,也是挺值得高兴的。"

在兰州车站,像苏婷这样的年轻职工还有很多名,一个个年轻的身影在铁路客运服务岗位上显得挺拔又亲切,他们在各自的工作岗位上兢兢业业,为 " 十一 " 黄金周旅客平安、有序出行保驾护航。

日报社全媒体记者 何怡璇 通讯员 刘松强 文 / 图

编辑丨宗成贤

责任编辑丨王璇

值班主任丨郭俊宇

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