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皋兰县政务服务中心设立“办不成事”反映窗口

为进一步提升政务服务能力、优化营商环境,9 月 28 日起,皋兰县政务服务中心在政务大厅一楼 108 号窗口设立 " 办不成事 " 反映窗口,企业、群众在办理依申请政务服务事项时,遇到符合条件提交申请材料后未能实现成功受理、成功审批、或多次跑腿未能解决问题,以及在大厅办事过程中遇到的服务态度差、不作为、慢作为等情况,都可以向 " 办不成事 " 或拨打监督投诉电话(0931-5785902)反映。

据悉," 办不成事 " 反映窗口实行首问负责制,并建立闭环工作机制 , 形成接待受理、沟通协调、分类处办、综合研判、答复反馈的全流程管理。群众反映问题后,工作人员会向相关窗口了解研判,情形较简单的事项当场办理或反馈。较复杂或涉及多部门、需协调转办的,受理日下班前首次反馈,告知进度,并持续跟踪,直至办结或明确答复。

" 办不成事 " 反映窗口的设立,是优化营商环境的有力举措。窗口的设立不仅有利于推动改进工作流程、提高工作效率,真正做到让群众反映的问题件件有着落、事事有反馈,切实提升办事企业和群众的满意度。

兰州日报社全媒体记者 程珊珊 文 / 图

责任编辑丨安娜

值班主任丨郭俊宇

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