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蝉联“神灯奖”等奖项 屈臣氏 O+O 模式全面释放品牌价值

日前,业内知名小程序互联网洞察平台阿拉丁研究院发布《2022 年上半年小程序互联网白皮书》,屈臣氏凭借其 O+O 模式在小程序建设上展现出的洞见与数字化能力入选优秀案例,「屈臣氏小程序」连续两年荣获阿拉丁神灯奖 " 最佳电商小程序 "" 最佳品牌企业小程序 "。《2022 年上半年视频号发展白皮书》及阿拉丁视灯奖也同步揭晓,视频号「屈臣氏服务助手」则再次加冕 " 最具商业价值视频号 ",并取得 " 最佳视频号直播 " 殊荣。

在过去 6 个月里,各行各业都发生着不曾预见的变化,小程序互联网也踏上新的征程。白皮书显示,全网 2022 年上半年全网小程序数量超过 750 万,日活跃用户超过 7.8 亿。小程序中多平台接入比例高达 30.5%,内部连接、外链跳转、广告推送、社交分享四维开放赋予小程序更加强劲的场景触达能力。多平台布局、公私域联动成小程序 2.0 时代新态势。

与这一趋势不谋而合,屈臣氏通过前瞻性 O+O 平台策略构建了强大的数字化系统,链接门店、小程序、BA 企业微信、视频号等搭建经营全景图,联动公私域打造一站式品牌增长方案,撬动用户端、品牌端价值全面释放。

小程序迭代促进公域流量导入 视频号助力私域流量沉淀

随着小程序互联网从规模增长向服务增长转变,如何通过服务的升级留住用户及通过裂变辐射更大客群,是小程序发展至的核心议题之一。「屈臣氏小程序」是 O+O 模式的核心串联点,将线下门店和线上多渠道转化的会员聚焦到 O+O 生态中。围绕服务升级,屈臣氏小程序实现了从 " 卖场 " 到 " 逛场 " 的转变,促成全国逾 4000 家门店源源不断的客流、超过 6000 万活跃会员及从公域不断注入的新用户在小程序上的长效驻留,为品牌私域注入源源不断的活水。

全新升级的屈臣氏小程序精准匹配推荐页面,代入工作、生活、节日等多元沉浸式场景,培育用户 " 没事逛一逛,有事精准购 " 的消费习惯,用户停留时长延长 10%;产品 " 标签化 " 及更扁平简洁的商城页面设计进一步帮助提高购买决策效率;设置互动签到、走路打卡、云撸猫等板块吸引用户高频互动增加黏性;试物所、屈奇馆则将通过 "0 元试 " 不断刺激用户的尝新欲望。

与此同时小程序迭代牵引企微服务全面升级,超过 4 万名 BA 通过企微连接顾客,以一对一沟通、社群、朋友圈等场景服务顾客,并通过 AI 任务提供人性化的交互体验,用户链接更坚固更长效。白皮书数据显示,通过屈臣氏企微服务的顾客销售额提升 3.8 倍,消费频次提升 2 倍。

随着微信工具组件不断完善,多平台布局成为品牌的必然选择。据阿拉丁统计,2022 上半年超过 25% 的品牌串联了视频号、直播、小程序和企业微信形成营销闭环。屈臣氏孵化视频号矩阵和运营优质内容,协同小程序发展激发更多潜能。

在屈臣氏众多官方视频号中,「屈臣氏服务助手」成为 " 品牌展示窗口 ",承接抖音、快手、微博等平台公域导流流量;「屈臣氏官方种草君」探索 " 内容分销员 " 模式,挂产品链接的种草视频可供 BA 企业微信转发或社群传播,打通视频号内容电商。「屈臣氏福利社」是自带社交属性的内容账号,打造 " 屈臣氏自制网红饮品 " 等代表栏目,用优质的视频内容撬动视频号更多推荐流量。KOS 导购矩阵号聚焦垂直内容,发起「王牌放试官」红人赛事,以点带面扩大传播势能。

视频号在内容种草和直播电商方向上的潜能释放,实现了小程序、公众号、企业微信流量互通,完成了流量 - 转化 - 留存的闭环。

屈臣氏为品牌全生命周期运营提供沃土,赋能长效增长

屈臣氏的多平台布局及公私域的活跃联动,加上屈臣氏同步布局数智化工具,其 O+O 生态的商业化价值也越发凸显。O+O 零售模式有效运转为屈臣氏聚纳超过 2 亿用户、8400 多万自媒体粉丝,覆盖 9 成的 18-45 岁都市女性,正是其入驻品牌想触达的核心目标群体。

基于 O+O 零售模式成效,屈臣氏成立品牌创新增长中心(OPTIMO),通过公私域流量打通与立体触点整合,助力品牌一站式 " 洞察 - 运营 - 提效 ",为品牌在生命周期各阶段的运营提供丰沃的土壤,实现长效增长。

专业护肤品牌雅漾通过屈臣氏 OPTIMO 可以看到其调理喷雾套装销售形成绝对优势,但在新消费品冲击下,品牌需要造新品类爆品,改变单品带量局面。为此屈臣氏帮助雅漾锁定防晒为突围赛道,主推王牌单品 " 小金刚防晒 ",通过 " 公域引流 + 私域运营 " 双管齐下成功推爆 " 小金刚防晒 ",在合作档期内为品牌收割 4 万多名新客,其中为 " 小金刚 " 带来新客高达 43%,沉淀用户数据将为品牌私域运营奠定坚实基础。

除了赋能成熟品牌,屈臣氏 OPTIMO 借力数智化工具打造了一套孵化新锐品牌的运营模式:通过大市场趋势及真实的消费者调研,洞察出潜力新品及其定位、推广方向等,并在小程序进行上架测试,通过测试的新品将纳入立体运营规划体系中,并通过持续调整内容和触达方式,从而助力新品顺利入驻 O+O 全渠道。

数字化时代,高度流转的流量在丰富场景下踏雪有痕,每一个脚印都有可能成为企业长成参天大树的种子。屈臣氏以 O+O 零售模式构建经营全景图,挖掘服务潜能,以 OPTIMO 品牌创新增长中心作为品牌私域运营引擎,激发营销创新,为行业带来了又一令人振奋的成长故事。

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