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“码”上建议马上落实,岱岳区妇幼保健院推出“吐槽建议码”

为拓宽与就诊群众沟通的渠道,进一步提升医疗服务质量,改善群众看病就医体验,近日,岱岳区妇幼保健院推出 " 吐槽建议码 "。

如果患者对医院的就诊流程、就医环境、诊疗水平、服务态度、服务质量、志愿服务等方面有吐槽点,可以微信扫码,随时提出就医过程中不满意的问题和意见建议。

倾听群众声音,随时随地为群众提供贴心解答。" 吐槽建议码 " 上线以来,已收到服务质量、医疗安全、医院环境、就诊流程等方面的意见和建议 80 余条。

收到信息后,医院安排专人汇总,第一时间发送给院领导和责任科室,同时对相关问题进行整改,向院领导汇报问题整改落实情况,对无法立即整改的,及时制定详细整改措施、持续跟进,做到 " 码 " 上建议,马上落实,让群众安心、舒心、放心就医。

为切实提升群众看病就医满意度,医院多措并举,推出多项便民政策拓宽服务模式,在门诊大厅设置了医疗志愿服务岗,每天安排多名志愿者为患者提供各种咨询解答、就诊指引等志愿服务;开通一系列 " 老年人优先 "" 军人军属优先 " 等绿色就医通道,设立了医保 " 一站式综合服务 " 窗口,尤其对贫困人口一律实行 " 先诊疗,后付费 ",一律不收取押金;新增线上办理出生医学证明的服务功能,新生儿父母足不出户就可以为孩子线上申领出生医学证明,让患者从进入医院开始便能感受到每一个环节细致周到的服务。

多年来,岱岳区妇幼保健院坚持以患者为中心,以医技为导向,持续提升群众看病就医服务质量,优化服务流程,改善就医环境,全力保障人民群众生命安全和身体健康。

【通讯员 孙剑】

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