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新快报 07-06

生活 | 促消费 谋破局 第十六届全国消费电子服务大会召开

新快报讯 7 月 6 日,中国电子商会消费电子服务专业委员会主办的 " 第十六全国消费电子服务大会 " 在广州召开,以 " 新服务、新链路、新场景 " 为主题,以服务保障促消费,为中小企业破局谋发展。同时发布《2021 年度消费电子行业客户服务满意度蓝皮书》,表彰消费电子行业的优秀客户服务企业和个人。

中国电子商会会长王宁表示,消费是经济增长的关键拉力,服务是促进消费良好循环的基础,现阶段服务工作更凸显增强消费信息的作用。

中国人民大学经济学院教授、国家发展与战略研究院研究员孙文凯认为,消费在稳增长中的作用日益突出,强化服务基础、服务保障,服务到位也会刺激消费欲望。

《2021 年度消费电子行业客户服务满意度蓝皮书》中显示,用户对售后服务总体满意度得分 83.7,智能家居用品、笔记本电脑、数码影音产品等售后服务满意度偏低。中国电子商会消费电子服务专业委员会理事长黄建华认为,消费电子行业过去一年总体销售情况不理想,服务工作满意度较前两年有所下降,结合倍市得、零点有数、捷孚凯等数据机构的调研结果,服务人员在操作演示、服务态度、产品答疑、试用体验环节等方面的满意度得分均有下降,维修服务、退 / 换货服务等售后环节满意度最低,特别是配送时间灵活性方面,无法达到消费者预期,安装、维修时的不合理收费也导致消费者投诉比例增加,售后处理的效率亟待提高。

为帮助企业提升服务力,大会同步启动 " 服务选优企业扶持发展计划 ",通过对企业的公共信用记录、企业规模、经营管理、社会责任等维度的综合测评,推荐首批重信用、能力高、管理严、公益强的 " 消费电子行业服务优选企业 ",促进企业用 " 工匠精神 " 打造 " 匠心服务 ",为社会、为用户提供高质量重承诺的优质服务,其中九牧、惠普、联想、三星、海尔、百福东方等企业成功入围。

采写:新快报记者 陈斌

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