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挽回经济损失 16.8 万余!兰州市消协公布今年上半年受理投诉情况

7 月 4 日,记者从兰州市消费者协会了解到,今年上半年,兰州市各级消费者协会共受理消费者投诉 130 件,解诉率为 98% 以上,共为消费者挽回经济损失 16.8 万余元,接待来访接受咨询 816 人次。

今年上半年,我市各级消费者协会共受理消费者投诉 130 件。根据投诉性质来看,前五位分别是售后服务、质量、人格尊严、合同、价格。根据投诉商品来看,前五位分别是服装鞋帽类、家用电子电器类、食品类、日用商品类、交通工具类。根据投诉服务来看,前五位分别是生活、社会服务类、教育培训服务、销售服务、邮政业服务、互联网服务。

从上半年投诉来看,服装鞋帽质量相关投诉较多以及售后服务问题突出。产生此类问题主要与部分经营者行业自律意识不强,只追求利润而忽视了质量,导致以次充好、掺假充真、不认真履行三包规定,售后人员小病大修,以换代修以及个别销售人员为冲销量私下违规操作,引发一系列的投诉。

疫情期间,网络购物投诉问题多发

。消费者反映的主要问题有:网购商品质量低劣,存在安全隐患;合同违约花样频出。如产品与宣传、承诺不符,缺斤少两,不能按时发货,经营者单方砍单等;平台在线客服不能及时跟进处理,线上线下脱节,运营的准备及管理不足;配送不规范。有的未经消费者同意,直接将物品放置在自提点或快递柜;疫情期间部分 " 无接触配送 ",因缺乏保温措施,导致生鲜、外卖变质。

兰州日报社全媒体记者 郑丽君

编辑丨安若璇

责任编辑丨石雨涵

值班主任丨韩彤

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