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牛弹琴 05-23

魔都,还是有无限的可能

经历劫波后,上海正在慢慢复苏。

在过去的这段时间里,我相信,很多人可能都无法想象,上海的遭遇竟然是现实,残酷的现实。这也让不少人难免发出疑问,这还是我们印象里充满魔力的 " 魔都 " 吗?

但魔都毕竟是魔都,有些教训值得永远铭记,有些情绪短时间还不可能消除,而魔都总会恢复魔都的风采。

毕竟,魔都的历史,也不是一帆风顺的,也经历了种种波折。

百年前,日本作家村松梢风用一本游记《魔都》,不经意创造出被广为流传至今的上海城市意象。百年后,这个词的内涵在时间的积累中不断重新解释、批注和共建。

比如最新的新冠疫情中,那些无法想象的让人泪目的遭遇和波折,那些闪耀在千万上海人民身上的光芒和感动,就为这个词注入了更丰富的内涵。

更多看起来不可思议但又与这座城市的特质无比贴合的事情,还在持续发生。

(一)

一座拥有无限可能的城市

提到 " 魔都 ",你会想到什么?

隔江对望的东方明珠和外滩万国建筑群,上海制造和特斯拉,张爱玲笔下的弄堂生活和全球最多的咖啡馆 …… 上海像一块海绵,吸汲着历史不断涌来的潮水,成为一座东方与西方、摩登与复古、历史与现代奇妙交织的国际大都市。

但这些远远不是魔都的全部。

" 上海之所以叫‘魔都’,就是它总能化解掉各种各样的难题,在打怪中能够升级。"今年 3 月," 网红 " 医生上海市精神卫生中心主任医师谢斌在一次疫情发布会上如此总结。

如果回望历史,谢斌的总结,或许有他的合理之处,至少在挑战中不必悲观,在前行中看到希望。

解放之初,上海在陈云的指挥下,打赢了一场与资本家的开国经济仗,完成了国家面临的首场大考。

上海人民创造了多个 " 第一 "。第一艘潜艇下水,第一辆凤凰牌国产轿车,第一块国产上海牌手表,第一台万吨水压机 …… 这是上海的责任与担当。而全国第一个涉外商业广告,第一个国有资产管理委员会,新中国第一家证券、期货和交易所,这是上海创造的一系列改革开放新气象。

1990 年代,以浦东开发为标志,上海改革开放又从 " 后卫 " 转向 " 前锋 "。

34 年前,上海也战胜了一场疫情——甲型肝炎。1988 年,上海全年累计病例为 352048 例,全市十多万医务人员中,有六万多人扑到了防治甲肝的第一线。在那场战疫中,上海人民展现出智慧与勇气,以众志成城的奋战,很快就浇灭了甲肝汹涌的火花。

但这一次,考验显然前所未有,有些人会失望,有些人会选择离开,但生活还在继续,永远不要低估上海这座城市,不要低估上海人民。

" 魔都 " 这个词的背后,其实是一座拥有无限可能的城市,在挑战和冲击中愈挫愈强的国际大都会。

(二)

一场对 10 万在沪家庭的守护

确实也有点无奈,在过去几个月里,上海成为了中国的焦点,疫情的震中。

这注定是一段令人永生难忘的日子,但至少到目前,感染者人数在持续减少,很多社区纷纷重新开放,我们还有很多的限制和不方便,还不能轻言胜利,但烟火气的上海,终究要回来了。

音乐诗人雷纳德 · 科恩在那首著名的《颂歌》中唱到," 万物皆有裂痕,那是光进来的地方 "。疫情制造出裂缝之后,无数的光也正在照射进去。

魔都之所以成为魔都,是因为魔都里的人,尤其是那些默默无闻的普通人。

他们很普通,但在前所未有的考验前,他们以不普通的行动,让我们看到了世态炎凉,看到了人情冷暖,看到了什么是爱。

3 月 28 日,一条微博冲上热搜,标题是" 上海数千名中介小哥帮送菜 "。太平洋房屋的 3700 多名员工自发成为志愿者,走进上海的各个社区:帮社区居民买菜、为有基础疾病的老人买药、甚至承接起各种艰难的救助任务 ……

上海是一个宜居的城市,也是一个老龄化的城市。疫情给老人的生活带来巨大的冲击。3 月 27 日,一位闵行的聋哑人在当地 " 太屋社区服务 " 的微信群里发送买菜请求,让他自己都没想到的是,不到一分钟群里就有人回应,十分钟后,它就收到了一个穿着红马甲的年轻人送来的菜。这名年轻人并非跑腿小哥,而是上海本地最大的房屋经纪公司太平洋房屋的一名房产中介。

在嘉定江桥,同样是来自太平洋房屋的小伙伴们,从疫情初期的三月上旬开始,先后建立起了 6 个微信服务群,帮助嘉定江桥社区的 1200 多位居民跑腿买菜,每天送货接近 200 单。

不止是他们,有 3700 多名太平洋房屋的员工,在疫情期间化身成为了战疫志愿者。

也不止是买菜,他们努力承担起了社区中居民生活的任何可能的需要。

他们是快递员,帮忙居民闪送居家办公用品,帮忙被隔离的老师跑学校取教学材料;他们是打印店,帮助社区连夜打印 4000 份核酸检测告知书;他们是救护人员,在老人突发心脏病的时候上门帮助救援;他们是 " 大白 " 志愿者,上岗方舱 ……

概括他们更合适的词,是爱的驰援者。他们捐赠物资,驰援那些日夜坚守和默默付出的社区、疾控、民警和志愿者们;他们连夜筹集 1000 箱方便面,驰援复旦大学江湾校区爱久学生无以为继的公寓食堂;他们驰援上海肿瘤医院旁小旅馆里 " 弹尽粮绝 " 的 89 名外地求医病患和家属,克服物流和物资困难送去了 89 箱方便食品和 76 箱牛奶;他们还牵线搭桥,展开了一场跨越 900 多公里的爱心驰援,将来自湖北慈善总会的 30 吨物资、价值 400 万的免疫力饮品和河南的 2500 斤爱心面粉送往徐汇和黄浦区居民家中。

据不完全统计,疫情期间近 3700 名太平洋经纪人用一切可能的方式,守护了在沪 10 万多户温暖的家庭。

没有人要求他们,但他们主动站了出来。但正是这些看起来琐碎而细小的事情,汇聚成了一道明亮的光,照向疫情生活中众多普通人的坚守。

太平洋房屋还做了一件大事,就是把位于黄浦区开平路刚买下的 14 亿总部大楼都 " 捐 " 出去,改造成上海首座立体方舱医院。这一改造,赋予了这座公共建筑新生,更是对生命的守护。

在上海最艰难的时刻,他们将温度和情感,延伸到了上海这座城市的每一个公共空间。

太平洋房屋的这些动作,听起来有点不可思议,但其实也顺理成章。

对企业有诸多洞见的管理大师德鲁克曾经把社会比作一个 " 身体 ",所有的企业都是这个 " 身体 " 的器官。作为 " 社会的器官 ",企业的本质是为社会解决问题。

而另一方面,太平洋房屋展示出的企业价值观,与上海这座 " 魔都 " 的城市精神无比贴合——即使在最艰难的情况下,这座城市和城市中的人民也能创造出无限可能。

(三)

一个深耕社区的基础社会器官

上海的无限可能性从何而来?

按照哲学理论,可能性可以是偶然性,但更多的是要素积累带来的必然性。

太平洋房屋之所以能够成为上海社区防控与治理中的重要民间力量之一,就是一种必然。房产中介的行业特性,决定了他们是一群最熟悉社区生态的人。

用朋友的话说,在他的小区,现在最有礼貌,最热心的,不一定是物业保安,很可能是中介,他家小区楼下的中介小哥,别说出门遇到主动打招呼,甚至有时候,下班晚了来不及接孩子,给他们打个电话,立刻就把孩子直接接回家了。

更别说帮一些独居老人,搬个大米上楼,半夜修个水管 ……" 远亲不如近邻 " 对于这些生活琐事,房产经纪人小王小李们,有时真能比儿子女儿来得还快、解决还好 ……

看似不寻常的背后,折射出中国服务态度的转变,也反映出太平洋房屋等企业的社会责任担当和价值选择。

可能有些人觉得社区发展空间有限,但社区有人,在中国,人就是最大的资源,有了人,就能创造奇迹。

以太平洋房屋为例,它在上海拥有近 650 家门店,极其靠近社区,每一家门店都有至少 10 名以上的经纪人,每一个门店的员工都对社区基础设施和居民生活了如指掌,通过与小区内大量住户的良好互动,平时积累起了强信任和情感连接,有很强的服务精神。

另一方面,太平洋房屋通过长期保持与基层社区政府的良好关系。深耕社区,让太平洋房屋形成了牢固而温暖的社区链接。

更重要的是,太平洋房屋门店员工年龄大多在 22-26 岁之间,均为大专以上学历,这支高学历的年轻团队在解决问题的方法论上,也是高素质的。

正是因为区位、人力、社区链接、服务意识、专业能力等优势,太平洋房屋才能将服务润物细无声地浸润到千家万户。

按照德鲁克把企业比作社会器官的比喻,那么太平洋房屋就是上海这座城市中,最基层但又无比重要的社会器官之一。

如果深入了解太平洋房屋,你会发现,这家企业在上海抗疫期间闪耀出的光芒并非偶然,而是其根植深处的企业文化使然。

在太平洋房屋看来,基业长青的企业,一定要有向善的基因。

向善,是整个人类发展的母题之一,这也是中国新商业文明的题中应有之意之一。

在 28 年的发展历程中,太平洋一直在企业社会责任践行方面始终扮演着行业表率的角色,提升社区力,做社区好邻居,打造社区价值共同体,引领行业正向发展。

向善的企业文化,使得太平洋的门店不仅仅是一个房产交易的场所。而是 " 一店六站 " ——应急救助站、爱心公益站、社区共建站、爱心接力站、便民服务站、党建服务站,实现社区、社群、社会三联动。

在太平洋房屋,有太多的向善故事了。

设立爱心基金,帮贫困儿童上学, " 欢孝行动 "每年慰问 100 多户孤寡老人, " 阳光之家爱心行 "每年策划 20 多起节日主题公益活动;

作为上海首批设立" 爱心接力站 "的房产经纪企业,太平洋房屋所有门店为环卫工人、流浪人士提供免费饮水和休息场所,28 年来共累计接待数万名环卫工人;

门店持续 28 年免费为社区居民提供打印复印、应急电话、应急雨具、应急充电、应急上网、应急如厕、代收快递、询路指引等爱心便民服务 ……

勇于担当的太平洋房屋,成为了推进社会责任内涵革新的助推器,展现出的是新时代中国企业,正在不断为中国的新商业文明加码。

(四)

风雨后,依然拥有无限可能

一家企业,可以成为一个城市的封面,比如大众之于沃尔夫斯堡,三星之于首尔。

但一个城市的精神内核,来源于城市社区中每一个平凡的人,来自于那些更多的仍在向上生长中的,但与城市的基础设施和生活密切相关企业。

从这个角度而言,太平洋房屋在这次疫情中展现出的,正是 " 魔都 " 在那些显性的政治、经济与文化符号之下,流动在城市所有毛细血管中的事物,也只有在那里,才有层出不穷的不可思议与无限可能。

魔都,风雨过后,依然拥有无限可能。

因为魔都,仍有很多不服输的人,很多有道德感的企业。

一个人的价值观,一家企业的价值观,其实也是一个城市精神的写照,并将持续改变着这座城市的未来走向。

对于太平洋房屋乃至上海这座城市而言,一切正如《纽约时报》专栏作家爱丽丝 · 劳斯瑟恩所说," 在这场疫情中所展现的价值观——协作、务实、足智多谋、直觉、谦虚、慷慨、诚实、同情、包容、政治敏锐性和想象力,都对人类未来的进程至关重要 "。

魔都还面临着考验,我们很多人都有失望,但也又看到新的希望。痛定思痛,魔都明天肯定会更好,不然,真对不起这么好的人民。

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