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春节前家政市场订单大增,有市民吐槽:价格涨了服务却打折

现代快报讯(见习记者 刘瑶 记者 徐苏宁)再过几天就要过春节了,市民对于家政服务的需求多了起来。1 月 26 日,现代快报记者了解到,今年留苏过年的家政服务人员有所增多,有一些员工制家政服务企业安排了五分之一的员工在宁值班,保证服务。与此同时,有一些家政服务人员趁机涨价,也让市民感到头疼。

△保洁人员正在工作

家政服务需求增加,临时涨价行为让市民头疼

" 去年家里添了小孙女,我们都还手忙脚乱的,就找了一个住家保姆帮帮忙,谁知道她临时要回家了,这个节骨眼上再让我们临时找保姆真的不好找。" 家住南京市江宁区的胡女士告诉现代快报记者,去了几家家政公司,都说要早点约,现在已经约不上了。不仅是住家保姆、月嫂,时间相对灵活的保洁也几乎都排得满满的。南京一家家政公司负责人告诉现代快报记者表示,1 月份他们的保洁订单环比增长了 30% 左右。

邢女士是一名家政保洁公司的工作人员,1 月 26 日上午她要赶到黄埔花园小区给两家顾客打扫卫生和擦玻璃。" 一到年底订单量就会往上涨,现在不是‘人找活儿’,而是‘活儿找人’。上午两个单,一家要打扫两个半小时左右。下午还有另外 2 家等着我去。" 邢女士说,其实进入 1 月份以来,她就已经开始加班加点工作了," 最近一个月都没有休息过,每天从早上七点开始工作,一直到晚上十点,每天都有三四个单,忙得团团转。"

接单量大涨,有些家政服务人员也会借机临时涨价。" 问了几个,都找不到三四十块钱一小时的保洁了。" 临近春节,家住建邺区的陈女士一直在关注保洁。" 我工作比较忙,一直到大年三十才放假,如果指望我去打扫卫生,那肯定来不及了。" 但陈女士找来找去,发现都比自己平时找的保洁要贵。" 平常 100 元左右,现在有的保洁都要涨到 150 元左右。" 对于要多付的钱,陈女士表示并不乐意。

" 价格涨了的同时,带来的不是质量的提升。" 陈女士说,与平时相比,春节前这次请保洁来打扫卫生明显感觉到没有之前细致。" 保洁要在预约好的时间去下一家,在我这就好像一分钟都不能多待,后来有些不到位的地方我就算了。"

今年留苏过年的家政服务人员比往年有所增长

" 每年春节前夕,随着大量家政人员返乡过年,家政市场都会出现一定的用工荒。但就今年情况来看,缺工现象不如往年明显。" 江苏省家庭服务业协会执行会长张乔告诉现代快报记者," 一方面是许多家政企业积极响应疫情防控号召,非必要不返乡,另一方面,家政服务订单大增,工资上涨,今年留在江苏过年的家政服务人员比往年有所增长。"

比如南京一家政有限公司采取的是员工制,有 200 多个员工,春节期间安排了 40 名家政服务人员在宁值班,保证服务。同时,各项服务也没有涨价,顾客也只要提前三天预约即可。该公司负责人胡程告诉记者,员工的工资结算是采取 " 基本底薪+提成 " 的方式,有的员工春节不回家,继续工作,春节期间会按规定发放加班工资,这也能提高员工积极性,让员工有获得感。

发展 " 员工制 ",家政服务员薪资应与职业技能等级挂钩

随着城乡居民收入水平不断提高,以及老龄化等因素的共同推动,人们对家政服务的需求也越来越大,家政服务行业的发展对社会拉动消费增长,促进就业, 贡献率也不断增强。根据《2020 年度江苏省家政服务行业运行分析报告》 ,江苏 2020 年服务单量达到 4320 万件。但一方面,家政行业市场主体数增长迅猛,达到 3 万多家。另一方面,家政服务人员缺口仍然很大。现代快报记者了解到,目前江苏全省家政服务人员有 74 万人,缺口超 48 万。

如何保障用工以及服务质量?2021 年 11 月,江苏省家政服务行业协调劳动关系三方委员会发布了《员工制家政服务企业建设规范》(以下简称《规范》),于 2021 年 12 月 1 日实行。《规范》通过引导和规范员工制家政企业发展,促进江苏家政服务行业解决 " 散、小、低、乱 " 等发展不规范和有效供给不足等问题,引领江苏家政服务企业健康发展。据了解,这也是全国首个省级家政行业员工制建设规范性标准。

" 促进员工制家政企业发展也能更好地保障雇佣双方需求。" 张乔介绍。比如,针对目前家政市场上家政服务从业人员流动性大,各方权益得不到相应保障等现象,《规范》从加强推进员工制企业建设规范着手逐步规范行业乱象。通过开展惠民服务活动,提升家政企业信用意识,鼓励企业采用商务部家政业务平台(家政信用查 APP)采集家政服务员工的信用记录等,使得雇主选择服务人员时有可供参考的相关依据。

针对家政服务行业随意涨价的现象,张乔建议,家政服务员薪资应与职业技能等级挂钩。这一点也在《规范》中得以体现。

为提升家政服务等康养服务从业人员职业素质和工作质量,促进康养服务技能人才培养和劳动者就业创业,江苏省人社厅、省民政厅、省财政厅、省商务厅、省卫生健康委、省妇联等六部门在全省组织实施 " 康养职业技能培训计划 ",在 2021 年至 2022 年,培养培训各类康养服务人员 20.5 万人次以上,其中家政服务员 5 万人次以上,育婴员、保育员 6 万人次以上。

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