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兰州铁路局统筹做好 2022 年春运疫情防控和运输服务保障工作

记者从中国铁路兰州局集团有限公司获悉,铁路春运今日正式启动,2022 年春运自 1 月 17 日开始,至 2 月 25 日结束,为期 40 天。铁路部门统筹疫情防控和春运工作,科学安排运力,周密部署防控,推出更多便民利民措施,不断提升广大旅客的安全感、获得感和幸福感,努力实现 " 平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好 " 的春运工作目标。

筑牢铁路疫情防控防线

春运期间,兰州铁路局始终把疫情防控放在首位,坚持常态化疫情防控措施,切实加强冬春季、春运疫情防控工作,从严从紧做好疫情防控。在站车防控方面,定期开展环境卫生学监测,做好进站测温,配合地方防控部门做好验码工作,有序引导旅客分散进站候车,合理设置广播宣传间隔,提醒旅客做好个人防护。

兰州车站邀请儿科专家面向旅客和铁路客运人员开展婴幼儿护理培训,开办 " 婴幼儿新冠肺炎防治知识讲堂 ",让 " 宝妈 " 旅客和铁路客运人员熟练掌握婴幼儿护理知识,提升婴幼儿疾病防护意识。兰州西站为 " 母爱十平方 " 母婴室配备护理床、软沙发、消毒柜、冰箱、护理包等用具用品,将软硬件全面升级,向旅客免费开放,为南来北往的 " 宝妈 " 和宝宝打造一个温暖的 " 家 "。

在货物防控方面,强化作业场所出入管理,加大预防性消毒覆盖面,严格查验检疫运输货物的证明。在进京管控方面,认真落实北京冬奥会和冬残奥会疫情防控总体方案和进京管理各项防控措施,保障北京冬奥会赛时旅客运输安全有序。在应急处置方面,加强路地联防联控联动,科学规范有序处置涉疫旅客。

精准灵活安排客运能力

春运期间,铁路部门按照当前疫情防控形势要求和春运旅客出行的需要,加强大数据分析,实施 " 一日一图 ",根据客流变化,机动灵活精准安排运力上线,满足出行需要。

受疫情影响,1 月 17 日起,延续停运兰州西至西安北、银川至中卫南、银川至西安北等方向的动车组列车 25 对,普速列车 1 对;将敦煌至西安 1 对普速列车运行区段调整为敦煌至天水。

受 1 月 8 日青海门源地震影响,兰新客专线路设备受损,途经兰新客专的动车组列车全部停运。为满足旅客出行需求,1 月 17 日起,持续加开兰州至乌鲁木齐、嘉峪关至上海、兰州至嘉峪关、兰州至玉门等方向的普速临客列车 5 对,满足旅客前往嘉峪关、张掖、酒泉以及进疆需求。

丰富完善出行服务举措

2022 年春运期间,铁路部门提升服务精细化水平,更好地满足旅客多样化出行需求,努力改善旅客出行体验。延长退改签服务时间,互联网提供 24 小时退票服务,候补购票服务截止时间到开车前 2 小时,进一步方便旅客办理退改签和候补购票。延长 12306 网站(含手机客户端)售票改签服务时间,由每日 5:00 至 23:30 调整为每日 5:00 至次日 1:00(每周二除外)。同时,线上优化 12306 接续换乘时间,增加换乘车站选择,为旅客提供更多可选换乘方案。

兰州铁路局春运期间将在部分时间段对担当的 D9802 次兰州西至天水南、D9803 次东岔至兰州西、D9807 次天水南至兰州西、K6655/6 次兰州西至武威等列车择机实施差异化票价折扣优惠,进一步提升旅客获得感。同时,积极服务乡村振兴战略,持续开好管内 11 趟公益性 " 慢火车 ",满足偏远地区旅客出行需求。

针对特殊重点旅客,兰州铁路局全渠道开展 " 关爱服务 ",线上持续提升无障碍服务水平,线下售票厅、服务台、综合服务中心安排服务人员做好引导工作。兰州、兰州西、银川等主要车站开辟急客绿色通道,对旅客进站、候车、检票、上车、乘车、出站流线进行优化,加强客流密集场所旅客引导,同时在列车上配置了便民服务箱、红十字药箱,向旅客免费提供针线、老花镜、隔音耳塞以及各类应急药品、一次性口罩等,以备旅客不时之需,确保旅客平安有序温馨出行。

本报温馨提示,铁路部门将根据疫情防控需要和客流变化适时调整运输服务安排,各地列车开行动态和出行服务措施,请旅客及时关注 " 铁路 12306" 网站和各车站发布的信息,合理安排行程。

兰州日报社全媒体记者 何怡璇

通讯员 金帅群 黄贵彬 田多伟 张博行 文 / 图

编辑丨胡淼山

责任编辑丨石雨涵

值班主任丨韩彤

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