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深圳晚报 2021-12-05

深晚荐读|“好评返现”套路深,消费者该不该拒绝?

年底电商促销火热," 快递潮 " 接踵而来。一个个快递包裹里除消费者所购买的商品外,往往还附有一张红色小卡片十分惹眼——巴掌大小,鲜艳底色,卡片正面印有 " 五星好评领取红包 " 等字眼。

日前,广东省消委会发布的《关于网售 " 三无产品 " 及商品标识等问题调查结果》显示,在调查的 600 款样本中有 85 款样本附有 " 好评返现卡 ",通过返现、红包、卡券等方式诱导消费者对产品作出非客观评价。

据消费者反映," 好评返现卡 " 多集中于服饰、食品、日用品等商品中,深晚记者调查发现,这张小小的 " 返现卡 " 对商家而言意味着其商品在电商平台上的排名、曝光以及流量 " 入口 ",在电商平台、商家、消费者三者之间串起了利益链条。

90% 包裹收到 " 好评返现卡 "

" 我收到的包裹里,90% 有返现卡,而且多次被商家以电话或短信的方式骚扰。" 彭同学是一名热爱网购的大学生,对于包裹里出现的 " 好评返现卡 " 已经习以为常。

" 添加店主的微信后,他给我发了一串文字,让我先发朋友圈集赞,然后在淘宝给好评,最后截图才可以返 3 元。" 繁琐的过程最终让她失去耐心。

除了商品里的 " 好评返现卡 ",彭同学还多次收到商家 " 求好评 " 的短信和电话骚扰,这令她不堪其扰。

" 亲,麻烦动动手指点亮五颗小星星 "" 求求您了,麻烦亲帮帮小妹通过这次考核吧 ",彭同学向深晚记者展示淘宝 App 页面,曾有客服在一天内连续向她发了 4 条求好评的私信,几乎每隔两个小时一次。最离谱的一次,彭同学收到了某淘宝卖家 7 次 " 求好评 " 的电话轰炸。一气之下,她直接给了对方差评。

与彭同学不同,对陈女士而言,商品评论区是她的 " 一方天地 " ——在电商平台上买到合适的商品时,她会花心思来为照片构图、调色,发表自己的 " 买家秀 "。在她看来,参与 " 好评返现 " 并不是一件吃亏的事情," 一方面评价的也是自己想评的东西,另一方面又可获得一点额外的收入。" 她告诉深晚记者,今年 " 双 11" 期间自己参与了约 20 次好评返现活动,赚了将近 40 元。

" 好评返现卡 " 背后的利益链

市民马先生曾经营过一家女鞋淘宝店,对他而言,每天给商品打包的过程必不可少的环节便是给鞋盒里塞 " 好评返现 " 卡片。

" 更多销量和‘好评’对商家意味着更靠前的排名,靠前的排名则意味更大的曝光度,这样用户就更容易点击进来看你们家的商品。" 马先生对深晚记者说。

马先生坦言,如今在网上开店越来越难在平台上获得流量。" 为了获得平台更多的引流,网店主前期只能将数据先刷上去。" 马先生表示,为了提高销量和好评量他想过很多办法,最初是找身边的朋友、同学下单,但很快他便发现,亲朋好友只能带来一次的销量,并非长久之计。" 找专业团队运营或者直接购买排名虽然效果立竿见影,但是小商家根本负担不起。" 马先生说。

综合比对下来,马先生觉得还是 " 好评返现 " 性价比高一些且 " 好评量 " 十分稳定。" 不同于‘刷单’,广撒网一般的 " 好评返现 " 虽然具有随机性,但评价的主体都是真实的消费者,有很大概率能吸引一些有益的、真情实感的晒图和使用评价,消费者在购买时会受这些好评的影响。" 马先生说。

不过,马先生表示,塞卡片的另一个原因是给消费者留下好印象。" 因为有时候客户还是很挑剔的,动不动就给差评,差评对我们的影响更大。" 而小卡片上娓娓道来的诚恳措辞,则为商家争取到了一些与消费者协商的余地," 大概的意思就是凡事好商量,别一上来就给差评。"

而这些 " 好评返现 " 小卡片,马先生也是在电商平台上批量订购的," 这都是有模板的,网上有很多,随便买就行,价格也很便宜。"

深晚记者在电商平台上看到,感谢卡、返现卡、售后卡、刮刮卡等快递里常见的小卡片都有模板出售,按照卡片尺寸、颜色、配文情况,每 500 张的价格在 2 元至 6 元间。定制款的价格则会贵一些,根据一位卖家提供的价格表,每 500 张好评返现卡售价为 25 元。

马先生算了一笔账,虽然采用 " 好评返现 " 的形式不能保证百分百获得用户好评,但是成本低,每个真实用户评论的成本在 2 元到 5 元间,而刷单光是寄快递成本都要 6 元,算上给刷单平台的佣金还有装在快递包裹里的小物品差不多要 10 元每单。另一方面,马先生也发现,只要商品质量还行,绝大多数用户还是愿意为了 5 元给你写一个好评。

商家需要刷数据,用户希望得实惠。" 好评返现 " 卡作为一种 " 契约 ",在利益诱导下达成某种 " 默契 ",双方看似 " 各取所需 ",但极可能掩盖了商品本身存在的质量问题。" 羊毛出在羊身上,店铺做大之后,这部分成本最终还是会转移到消费者身上。" 马先生说。

商家 " 好评返现 " 或涉嫌违法

8 月 17 日,国家市场监管总局发布《禁止网络不正当竞争行为规定(公开征求意见稿)》并向社会公开征求意见,其中第九条明令禁止经营者采用返现、红包、卡券等方式诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。广东广和律师事务所高级合伙人尹莉莉律师解读道:" 虽然该规定处于意见征求状态,尚未生效,但可以看出国家对这类现象暂时是持反对态度的。"

还有相关律师向深晚记者表示,根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条的规定,经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。商家 " 好评返现 " 的行为已经涉嫌违法。

" 商家这种行为,实际上就是在诱导消费者对产品和卖方的交易行为作出非客观的评价。在实施过程中侵害了其他消费者的知情权,损害了其他消费者的利益,也破坏了平台的公平交易原则。" 相关律师告诉深晚记者。

虽然我国目前未有生效的法律法规禁止 " 好评返现 " 的现象,但《中华人民共和国电子商务法》第十七条明确规定,电子商务经营者提供的这一种商品或者服务的信息必须是全面真实准确的,要充分保障消费者的知情权和选择权。" 国家也就该类现象出具了具体的征求意见稿,相信我国在不久的未来会将此类现象予以规范。" 尹莉莉说。

为避免受到不必要伤害,尹律师呼吁广大消费者:" 收到商家‘好评返现卡’等类似邀约时,应勇于拒绝,不为商家利益诱惑作出虚假好评。"

深圳晚报记者 方舟 实习生 朱葆颐

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