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汽车行业关注 2021-12-04

宝马两次“刹不住” 4S 店内又碰撞:检测数据正常

据媒体报道,哈女士的宝马 X3 两次在红灯路口出现 " 刹车失灵 ",第三次在 4S 店内路测的时候又发生碰撞,但是 4S 店却表示 " 行驶数据正常 "。

11 月 7 日,哈女士开着宝马 X3 去上班途中,行驶到海淀区中关村南大街时,车辆突然出现 " 刹车失灵 " 的情况。哈女士说," 当时车速在 30-40 公里 / 小时,路口遇红灯时提前踩下刹车,但多次深踩刹车后车辆并未减速。" 哈女士表示,虽然当天降雪但路面仅是湿滑并未结冰,如果不是最后一刻信号灯转绿,恐怕会追尾前车。

哈女士怀疑车辆刹车系统可能存在问题,于是联系顺义区北京运通嘉宝 4S 店,希望回店进行检测。然而,在开车前往 4S 店途中,再次遇到 " 刹不住 " 车的情况。对于哈女士两次 " 刹不住 " 的情况,4S 店方面称需要路测检测车辆制动效果。然而,4S 店工作人员在路面刹车测试未出现问题,但驶上停车楼顶层后却与停放的维修车辆发生碰撞。哈女士说,当时也是低速行驶,但 4S 店方面并不认为是刹车系统出现问题,而是工作人员失误导致事故发生。

哈女士并不认可 4S 店的说法,希望通过专业设备检测刹车系统是否异常,随即将车辆留在该 4S 店。第二天,哈女士拿到 4S 店的检测报告显示:" 电脑检测数据无异常 "。哈女士说,两次 " 刹不住 " 再加上 " 撞击 ",看到检测数据无异常,觉得比存在异常更可怕。随后,哈女士将该问题反映给宝马中国客服,对方回应:" 以 4S 店检测结果为准 "。

哈女士表示,车辆发生碰撞事故后,交警到场处理时无法判断出现碰撞的原因是刹车失灵还是操作失误,但是在调取监控录像欲还原事故发生过程时,4S 店称由于该店正在改造,监控摄像头并未开启。对此,4S 店相关负责人表示,哈女士的宝马 X3 当天到店便安排路测,操作符合店内流程,驶上停车楼是因为客户提出要在湿滑路面进行测试:" 路面湿滑是发生碰撞的原因之一,当时停车楼顶层有积雪,同时雪下可能已经结冰,里面附着力降低对于刹车性能会产生一定影响。"

由于无法得知车辆撞击与此前两次刹车 " 失灵 " 是否有关联,哈女士提出能否在车辆电脑检测数据报告基础上进行制动力测试,但 4S 店方面称目前店内无法进行该项测试,可以联系其他 4S 店进行,如果测试结果仍无问题会在征得车主同意后再次进行路试。但是,制动力测试费用需哈女士自行承担。

对此,哈女士认为:" 我对于刹车系统提出质疑,车辆在店内还发生碰撞事故,纯属巧合的几率存在但并不大,这部分检测费用应由 4S 店承担。"4S 店相关负责人表示:"4S 店检测项目并不是所有都免费,要看是否属于宝马理赔范围,不是车主到店提出的检测项目要求都是免费进行,但如果车辆真存在问题,4S 店肯定会承担所有店内检测费用。" 不过,最后 4S 店还是免费为宝马 X3 进行制动力测试,最终结果仍为 " 数据正常 "。

两次检测均显示 " 数据正常 ",哈女士渐渐失去了解决刹车问题的信心,决定退车。不过,4S 店表示,检测报告显示车辆无异常不符合退车,或者可以找第三方检测机构进行检测。

经过几轮协商后,4S 店也为哈女士给出了赔偿方案,可以选择修车或通过宝马二手车部门出售车辆。其中,4S 店可以对哈女士车辆撞击部分进行维修,同时为弥补 4S 店工作人员失误为车主带来的车辆损失,店内可给予 " 车主关怀 " 政策,如赠送维修保养工时费等。如果哈女士想 " 退车 ",4S 店可以协助其走二手车回购流程,店内二手车部门会按照车辆未产生事故的状态进行回购,但车价需计算车辆使用近半年的折损率。

对于回购方案,起初哈女士并不认同,4S 店给出的二手车回购方案是基于正常使用后的二手车价格,但其认为应该在车辆本身有问题的基础上按照新车价格进行回收。此后,在 4S 店坚称车辆无问题不能按新车价格回购后,哈女士准备接受二手车回购方案。然而,哈女士询价后发现,4S 店的回购方案存在 " 猫腻 "。

按照北京运通嘉宝 4S 店给出的回购方案,由于给哈女士带来损失,将原本半年 8% 的车辆折损率降为 3%-5% 之间,能够让哈女士减少价格损失。

同时,在询问其它 4S 店后发现,由于芯片短缺,对于车况良好的准新车 4S 店二手车部门的回购价基本为新车 " 开票价 ",这再次引起哈女士对 4S 店的不满。4S 店的相关负责人表示,对于目前宝马准新车能够原价回购的情况,在今年 10 月曾举办相关活动,但目前已经结束。不过,经过几次协调后,最终 4S 店同意已开票价回购宝马 X3。

哈女士说," 一直以来非常喜欢宝马品牌,但经过这次事件后对于宝马品牌有些失望。从出现刹车问题到赔偿方案,4S 店态度强势,而在赔偿方案上也都是坑。" 当被问到将会换什么品牌的车子时,哈女士苦笑:" 其实,我还想换宝马 X3。"

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