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央视财经 2021-12-03

加拿大鹅同意退货款!消保委发出灵魂三问:下周还要约谈

12 月 1 日上午,上海市消保委就消费者所关心的加拿大鹅专门店的《更换条款》的公平性合理性问题,专门约谈了加拿大鹅公司。

上海市消保委三问加拿大鹅,

下周将再次约谈

由于退换货条款存在国内外双标等问题,1 日上午,上海市消保委约谈了加拿大鹅公司,要求加拿大鹅在今天中午前提交《更换条款》的正式说明。

2 日下午两点零五分,加拿大鹅公司派了一位工作人员来到上海市消保委递交《更换条款》的正式说明。

针对加拿大鹅 2 日下午提交的《更换条款》说明,上海市消保委认为有三个问题,加拿大鹅公司没有进行明确答复:

一、消费者如果在加拿大鹅购买了一件衣服,在什么情况下,可以要求退换货?具体流程是什么?

二、为何加拿大鹅退换货政策不同国家区域会不一致?

三、虽然加拿大鹅公司今天在说明函中有提到关于 7 天无理由退货,但并没有提到加拿大鹅全球官网上购物是 30 天无理由退货,而在中国执行的是 7 天,为什么有这样的区别?

上海市消保委对加拿大鹅提交的《更换条款》的正式说明表示不满意,下周还将约谈加拿大鹅公司,具体时间待定。

消费者到门店等待一小时后终退款

1 日晚上,此次消费维权事件的当事人,上海消费者贾女士收到了来自加拿大鹅总部的邮件,表示同意给她退货。

就在 2 日下午,上海消费者贾女士带着她购买的加拿大鹅羽绒服再次来到了上海国金中心加拿大鹅门店,门店店长接待了贾女士。

但店长表示,目前并没有接到退货的通知,需要进一步跟公司进行核实,经过近半小时的等待后,店长表示公司会马上回复。

在得到公司相关部门的指示后,上海国金中心加拿大鹅门店给贾女士办理了退款。对于最终能成功退款,贾女士表示,结果是满意的,但谈到花了一个月时间退货退款,她直言非常艰难。

中消协:

任何品牌在消费者面前都没有特权

就加拿大鹅消费维权事件,2 日中国消费者协会做出回应称:尊重消费者权利、保障消费者权益是经营者的应尽义务,任何品牌在消费者面前都没有特权。

近日,有关 " 加拿大鹅 " 的消费维权事件持续引发社会关注。面对商标绣错、缝线粗糙、面料味道刺鼻等外观可见质量问题,消费者先是遭遇 " 中国大陆店售货品均不得退款 " 等歧视性 " 更换条款 ",后又因被要求出具质量检测证明而陷入维权僵局。

我国《消费者权益保护法》第十条规定,消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障等公平交易条件。第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货。《民法典》第四百九十七条规定,不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的格式条款无效。上述经营者对消费者因产品质量问题主张权利设置各类不合理条款门槛,涉嫌违背相关法律规定,侵害消费者合法权益。

中消协认为,经营者应当守法诚信经营,心怀责任担当,努力为消费者提供优质高效的产品和服务,切实保障消费者合法权益,把赢得消费者信赖作为企业发展、品牌长青的首要考量。

尊重消费者权利、保障消费者权益是经营者的应尽义务,它不仅应体现在营销条款、协议、承诺、声明中,更应落实到保证产品和服务质量、妥善处理消费者诉求的具体行动中。在这方面,任何企业、任何品牌都没有例外特权。若说一套做一套,动辄以大牌自居,摆傲娇、秀优越、搞双标、玩歧视,高高在上,店大欺客,必将失去消费者信任、被市场所抛弃。

放心消费、美好生活是消费者的必然追求,良好消费环境需要全社会共同创造。中消协同时呼吁广大消费者理性消费、主动监督,拒绝盲目品牌崇拜和炫耀性、攀比式消费,面对经营者的傲慢与偏见要敢于说不,遇到消费侵权行为要积极依法主张自身合法权益,为营造放心舒心消费环境出一份力,做会消费、善维权、有担当的新时代消费者。

加拿大鹅股价在美加两市均跌超 7%

加拿大鹅的消费维权事件,也引发了这家公司在资本市场的波动。截至当地时间 1 日收盘,加拿大鹅公司股价在纽交所和多伦多证券交易所均跌超 7%。其中,在纽约证券交易所股价下跌 7.42%,在多伦多证券交易所股价收跌 7.09%。

加拿大鹅于 2017 年 3 月同时在美国和加拿大两地挂牌上市。路透社在报道中表示,已就这一事件联系加拿大鹅公司总部,要求置评,但尚未收到公司回复。

敬告加拿大鹅:

对消费者要有诚心,不要玩心眼

加拿大鹅曾因为虚假宣传,被罚 45 万元。面对消费者的退换货诉求,设置了模糊路径,今天递交的《更换条款》说明,也是语焉不详。

虽然在舆论的压力之下,加拿大鹅给个别消费者退了货,但是,对于市场最为关注的几个关键问题,加拿大鹅的回复依然是躲躲闪闪。消费者购买了衣服,究竟在什么情况下可以退换货?具体流程到底是什么?为何不同国家区域会被区别对待?

对于这些问题,加拿大鹅理应拿出白纸黑字,讲清楚、说明白,而不是玩心眼、耍心计。因为无论是对消费者,对市场,还是对法律,这都不是选择题,而是必答题。避重就轻、缺乏诚意,难以过关。

来源:央视财经

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