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央视财经 2021-12-02

独家!“加拿大鹅”递交情况说明!上海市消保委发出灵魂三问,为何在别的国家“ 30 天退货”?

近日," 加拿大鹅 " 维权事件引发社会关注。12 月 1 日上午,上海市消保委就消费者所关心的加拿大鹅专门店的《更换条款》的公平性合理性问题,专门约谈了加拿大鹅公司。今天下午加拿大鹅派一人前来递交说明函。

上海市消保委对加拿大鹅提交的《更换条款》的正式说明表示不满意,下周还将约谈加拿大鹅公司,具体时间待定。

12 月 1 日下午,上海市消保委副秘书长唐健盛接受央视财经记者专访,认为从约谈情况来看,加拿大鹅公司对于《更换条款》的具体的含义,包括跟实际操作的相匹配度并不是非常明确,因此上海市消保委要求加拿大鹅公司就相关条款及问题,在 12 月 2 日中午以前要给到上海市消保委,给消费者一个明确说明。据记者了解,12 月 2 日下午 2 点,加拿大鹅公司派一人到上海消保委递交了材料。

加拿大鹅提交说明内容空洞

上海市消保委质疑其区别对待消费者

今天下午加拿大鹅向上海市提交了《更换条款》的正式说明,但所提交的内容空洞,上海市消保委副秘书长唐健盛认为,此份说明只是介绍 7 天无理由退换货政策,为何不能按照加拿大鹅在别的国家 30 天退货政策?加拿大鹅公司人员表示回去告知公司。

上海市消保委三问加拿大鹅

针对加拿大鹅今天下午提交的《更换条款》说明,上海市消保委表示昨天问询的三个问题,加拿大鹅公司没有进行直接明确答复。

一、上海市消保委昨天希望就退换货政策能够做一个详细的解释,但此份说明通篇没有详细解释的具体内容。上海市消保委副秘书长唐健盛认为,对于消费者来说,在加拿大鹅购买了一件衣服,什么情况下,可以要求退换货?具体流程是什么?如果退换货当中发生了问题,那么消费者还可以怎样向公司进行沟通?希望公司能够就相关的退换货条款,做出一个详细的解释和说明。

二、消费者关注的是,在中国大陆地区的门店执行的退换货政策和加拿大鹅在中国大陆以外的主要市场门店的退换货政策是不是一致?如果不一致,原因在什么地方?这也是消费者非常关注的问题,上海市消保委也将进行进一步追问。

三、虽然加拿大鹅公司今天在说明函中有提到关于 7 天无理由退货,但具体怎么执行?说明函并没有提到加拿大鹅全球官网上购物是 30 天无理由退货,而在中国执行的是 7 天,为什么有这样的区别?上海市消保委也将进一步的追问。希望加拿大公司对于区别对待消费者做出解释,下周还将约谈加拿大鹅公司,具体时间待定。

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来源:央视财经(ID:cctvyscj)

监制:柯成韵

记者:艾萍

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