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魅力城市网 2021-12-02

百融云创坚持“ AI+ 金融”融合模式 智能语音交互系统彰显技术实力

据相关数据显示,2021 年中国 AI 语音服务市场规模有望达 12.6 亿美元,较去年增长 52%,预计 2023 年的市场规模将达到 18.6 亿美元,保持持续增长的态势。随着人工智能技术的不断发展,金融机构逐渐开始引入智能语音技术作为重要抓手,以实现企业服务效率提升的效果,进而为企业高质量发展塑造新载体。

自成立以来,百融云创就坚持 "AI+ 金融 " 的创新融合模式,依托人工智能、区块链等新兴技术的输出,自研了智能语音交互系统,旨在解决如何实现多轮对话、应对复杂语言以及对人工标注过度依赖的问题,为金融机构转型升级提供了新思路。

百融云创人工智能实验室相关负责人表示,企业自研的智能语音交互系统包含混合式语义理解、语义理解自适应和自动对话管理三大模块,且创新性的引入了语义理解自适应模块,可以在最小化人工成本,通过迁移学习、重新训练的方式智能优化已有的语义理解模型,以提高已有业务场景的理解能力。该系统可以一边进行语义理解,一边将理解的新增语料通过自适应模块进行学习,再将学习的更新参数返回部署给语义理解模块,形成了一个自适应的学习闭环,实现自我更新与优化,缓解了对人工标注的过度依赖、数据集严重匮乏的问题。这是现有技术所没有公开的,具有显著的进步。

在此基础上,百融云创成功研发了 " 百小融 " 智能语音机器人,并在多个金融场景中成熟使用。一年以来," 百小融 " 已经为百余家优质客户提供了智能语音外呼服务,促进了金融机构数字化创新和转型,减少了金融机构客服人工投入,更能高效、精准触达到行业用户,大大提升了工作效率,得到客户的广泛认可和好评,现累计外呼规模超过 10 亿。

当前,智能语音技术已经深入应用到金融各个领域中去,成为金融行业发展的有力支撑,一场智能化变革正在慢慢发酵。作为国内领先的独立 AI 技术平台,百融云创会继续探索人工智能等前沿技术在金融行业中的使用,不忘 " 科技赋能 " 梦想,推动金融行业实现更好、更快、更智能的发展。

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