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适老化改造,家装行业的下一个风口?

编辑导读:随着老年人口不断增加," 适老化改造 " 已经迫在眉睫。而家作为老年人生活的住所,也最应该进行适老化改造。本文作者以家装行业为例,分析如何对其进行适老化改造,希望对你有帮助。

" 每 100 人当中就有 18 个老年人。" 这是根据第七次人口普查数据得出的结论,数据显示我国 60 岁及以上人口超 2.64 亿,占总人口的 18.70%,而这在十年前的数据还只有 13.26%(上涨 5.44%)。

老年人口的增长有愈演愈烈的趋势,根据中国发展研究基金会发布的《中国发展报告 2020》显示,2035 年到 2050 年将是中国人口老龄化的高峰阶段,2050 年中国 60 岁及以上的老年人口或将接近 5 亿人,占总人口比例超三分之一。

随着社会人口结构的改变,在政策利好的背景下," 银发经济 " 正成为各领域的必争之地,例如近日日本上市教培巨头倍乐生就宣布要进军中国老年护理市场,此外泰康保险、中国人寿、中国平安、合众人寿等大中型保险机构也纷纷推出了自己的养老社区项目。

跃跃欲试的同样还有创投圈,银发产业服务平台伍零陆零科技创立 1 个月内便获得了 1500 万天使轮投资,区别于养老院、老年医疗等实体赛道,伍零陆零选择 " 内容 " 和 " 社群 " 为出发点,以优质的内容资讯、深度的社群互动积累用户信任,满足 " 活力银发人群 " 在健康、消费、文娱、旅游等方面的需求。

根据《中国老龄产业发展报告》预测,在 2014-2050 年间,中国 60 岁以上老年人口的消费潜力将从 4 万亿元左右增长到 106 万亿元左右。大赛道之下,资本涌动,数据显示养老相关企业数量共计超过 23 万家,养老产业近 5 年融资达 60 亿。这意味着,中国银发产业迎来风口期。

虽然资本市场更加青睐于高端养老项目,然而从数据来看,约有九成的老年人群选择了居家养老,这也就意味着居家养老拥有着更加宽阔的市场空间。作为同样拥有万亿市场的家居家装赛道,或许会迎来适老化改造的新趋势,家装行业是否会迎来下一个创业风口?

一、家居养老便利性普遍不足

亿级老年人口的背后,是万亿级的市场需求。国内养老机构床位数供给远小于需求,供需矛盾突出,这意味着居家养老将成为未来大部分老年人的养老的主要模式。而由于老年人身体各项机能不同程度的下降,如何打造安全、舒适、便利、无障碍的居家养老环境,成为了老年用户最为关心的问题。

2020 年,民政部等 9 部门联合印发《关于加快实施老年人居家适老化改造工程的指导意见》,要求推动各地改善老年人居家生活照护条件,增强居家生活设施安全性、便利性和舒适性,提升居家养老服务质量。

事实上,如果房屋内设置不合理,老年人群极有可能面临滑倒、摔跤或被家具棱角撞伤等风险。养老房的改造颇有讲究,例如:安装防滑、借力的辅具;布局简洁减少地面障碍;减少锐角家具的使用,家具棱角要处理得圆滑;装修材料尽量选择健康的环保材料等等。

需求在前,政策在后,而目前家装行业的产品输出依然主要以日常生活和审美为导向,缺乏对老年人群个性需求的考虑,并未考虑到老年人群便利生活的需求,家具的选购及布置上也忽略了 " 适老化 " 的需求。

由此可见,老年人群的相关需求并没有得到好的解决方案,究其根本,主要来自于以下几个方面:

一是目前大部分的 " 适老化 " 改造主要是以政府为主导的社区集体改造,由于养老房改造的使用时间并不长,装修成本往往高于传统装修,个体的养老房改造仍是小部分人,且多集中在一线城市," 小镇老人 " 们大多适老化改造意识淡薄。

二是家装行业的从业者并未重视老年人群的需求变化,加之老年用户的适老化意识淡薄,因此家装产品大多还是趋向于大众化的需求,依靠市场需求驱动粗犷式的发展,家装行业产品目前仍以年轻人的审美、需求为主。

三是行业缺少对标的准统一,国内目前少有专门的部门和从业者对包括家装改造、辅具和智能化用具配备等产品进行研究,这也就导致了行业缺乏统一的标准,装企们各干各的,很难将其规模化和规范化。定制化的辅具产品,使得改造成本居高不下,适老化改造进度推进缓慢。

当老龄化问题已经被上升到国家战略的高度,而家装场景的 " 适老化改造 " 似乎却未跟上步伐,这样的大背景下,家装行业能为老龄化做些什么?

二、家装 " 适老化 " 改造要从老年人真实需求出发

事实上," 适老化 " 改造是一项相当专业的综合性服务,它包含家装改造、辅具和智能化用具配备等内容,其服务要点应当区分于普通装修。适老化装修不仅仅是减少室内锐角家具的出现,更应该考虑到无障碍设计的洗手池和水龙头,室内易滑区域是否有特殊防滑功能的防滑垫,是否安装明显的报警装置等一系列细节问题。

改造前还应对老年人群的身体条件和居家环境等进行评估和沟通,制定针对性的改造方案,做到消除高度差距、确保通行宽度、保证快速应援等要点。作为家装服务的提供者,装企更应把服务老年群体作为工作的出发点和落脚点,正视老年用户的需求,想老人之所想,立足岗位认真学习。以此引导 " 适老化 " 改造由粗犷式向精细化的转变,提升产品适配度提高家装的适老化服务水平,确保改造结果能够更好地满足老人需求。

" 适老化 " 改造不仅离不开对老年人需求的真正理解,同时也需要加快落实适老化改造标准的制定。目前,国内与 " 适老化 " 住宅设计有关的两部标准都仅是围绕为老年人提供集中照料服务的公共建筑和场所而制定,并没有对占主流的居家养老住宅进行规范。

因此,还需家装行业的龙头企业或专家牵头进行研究,从而引领整个行业的适老化意识进步。同时也要思考如何从价格、家装设计、建筑材料运营、家用辅具、服务等全方位来打造标准化服务流程,通过前期调研、方案策划、售后和风险防范的综合考量将适老化融入润物细无声的细节中。标准的制定过程中,也可国外较早进入老龄化社会的国家,引进专业设计理念,去其糟粕取其精华,加快适老化家装改造的落地进程。

伴随着中国线上消费市场的发展,家装行业的互联网化也已逐渐迈进正轨。据调查 2021 年互联网家装占比高达 74%,其中有钱有闲的老年群体互联网家装消费逐年上升,正成为家装消费的主力群体。财富雄厚的老年人群开始加入线上消费行列,其使用互联网等技术时遇到的诸多困难也渐渐浮出水面。家装行业要想全面进入适老化时代,除了内功的修炼外,配套的设施设备也需逐步完善,如线上交易型的 APP。

APP 的适老化改造是解决老年人群使用互联网技术至关重要的举措," 加大字体、减少广告、放大图标、操作简化、人工客服 ",是目前中老年人对主流 APP 适老化改造最大的五个需求。目前,支付宝一类的 APP 软件已率先进行了适老化改造推出了 " 老年版 ",帮助老人跨过数字鸿沟。

家装行业目前还缺少线上适老化的应用,可借鉴一些已介入适老化 APP 改造的行业学习,以老年人 " 会用 "" 好用 "" 有用 " 为目标,打造友好型老年产品,方便老年人等特殊人群搜索、下载、使用,让老年人群也能方便、安全地享受互联网家装带来的便利。

三、结语

目前,我国的适老化装修总体还处于起步阶段,虽然前期的探索存在一定难度,但随着国家相关政策的指引和老年人群数量的不断攀升,适老化装修的前景发展空间十分广阔。从近日齐家网发布的 " 准银发族家装趋势报告 " 看,准银发一族(50 — 59 岁区间)正在从 " 从众消费 " 开始向 " 个性消费 " 转变,热爱国风、悦己消费、兴趣需求、注重环保等多点需求呈爆发式增长,且银发族的信息化程度越来越高。

然而,家装行业的适老化改造是一个漫长的工程,它不仅是一个美好的概念,更应是对老年人群痛点和需求的理解和认知。不论是行业规范的建立,还是关爱版 APP 的上线,要想建立一套完善的适老化方案,都需要行业玩家们充分认知、加强布局,通过不断地探索、完善、资源整合,主动出击迎战适老化,推动家装行业的适老化改造,进一步改善民生,为我国经济持续向好注入力量。

我们认为,趋势已来,能够沉下心来实实在在打磨产品和服务的企业,一定会成为银发经济产业的得利者。

# 专栏作家 #

晓枫说,公众号:midnight-talk,人人都是产品经理专栏作家。知名专栏作者,关注新业态、新变化、新故事。

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题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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