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上海市消保委 2021-12-01

上海市消保委约谈加拿大鹅!

近日,加拿大鹅退换货条款的公平性和合理性受到了社会的广泛关注。

2021 年 12 月 1 日上午,上海市消保委约谈了加拿大鹅(希计(上海)商贸有限公司)(以下简称 " 加拿大鹅 "),公司派外部律师、高级客户体验经理和国金门店店长参加了本次约谈会。

约谈反映加拿大鹅参会人员对专门店 " 更换条款 " 的具体含义并不了解。参会人员所表述的公司退换货流程与消费者反映的实际情况多有出入,上海市消保委要求加拿大鹅在 12 月 2 号中午前提交《更换条款的正式说明,另在约谈中上海市消保委询问了中国大陆以外区域加拿大鹅专门店退换货条款是否与中国大陆相一致,加拿大鹅参会人员表示不知道,加拿大鹅参会人员也确认了在加拿大鹅官网上 30 日无理由退货的相关条款,并表示该条款不适用于中国大陆,中国大陆适用 7 天无理由退货条款。

据悉,在约谈会前,加拿大鹅发布声明称在符合相关法律规定的情况下,所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。

加拿大鹅官方微博声明

加拿大鹅表示,专门店售出的每一件产品在交付前均由受过专业训练的销售人员进行质量检查,并需由顾客现场确认。产品在交付后,若出现质量问题,符合加拿大鹅保修政策的,可以享有终身材料和工艺保修服务。

加拿大鹅又惹争议!中国大陆专卖店不得退货?工作人员:中国区通用条款

" 羽绒服界的爱马仕 " 又惹争议。

12 月 1 日早间,# 加拿大鹅规定中国大陆门店不得退货 # 登上微博热搜。

到底发生了什么呢?

加拿大鹅中国大陆专卖店不得退货?

工作人员:这是中国区通用条款

11 月 30 日," 加拿大鹅中国大陆门店不得退货 " 一事上了微博热搜榜。据周到上海,近日,上海市民贾女士在上海国金中心商场地下一层 LG1-58 号 " 加拿大鹅 " 专门店,购买了一件型号为 9512M 的羽绒服,价格为 11400 元。回到家中后,贾女士发现,这件 " 加拿大鹅 " 的商标竟然绣错了:中心太阳处多绣了一根弧线!面对这一堆的问题,贾女士说,10 月 27 日当天,她在付款前,店员对于购买的商品不能退款退货等没有任何告知。" 但当我刷完信用卡后,店员递给我一张纸,抬头为《更换条款》,要求我签名。"" 新民帮侬忙 " 记者看到,这份《更换条款》上写明:除非相关法律另有规定,所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。

对于不可退货一事,新京报贝壳财经记者致电加拿大鹅北京三里屯店,门店工作人员表示,正常实体店铺出售货品不能退,因为顾客是看到实物购买的,所以不能退,14 天之内可以换货一次。店员表示,线上比如淘宝店看不到货,可以 7 天无理由退货。

随后记者致电重庆 IFS 快闪店,对方表示所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货是中国区通用的条款。

刚刚因虚假宣传被罚 45 万

近期,加拿大鹅屡遭争议,频频登上热搜。

据国家企业信用信息公示系统显示,CanadaGoose 加拿大鹅关联公司希计(上海)商贸有限公司利用广告对商品或服务作虚假宣传,欺骗和误导消费者,被上海市黄浦区市场监督管理局罚款 45 万元,并责令公开更正,责令停止发布,责令改正。

据了解,根据加拿大鹅旗舰店发布的内容中声称,其所销售的产品所用的羽绒混合材料是 " 均含有 Hutterite 羽绒,这是优良且最保暖的加拿大羽绒 "。

但是经黄浦区市监局向相关专家了解,在禽鸟品种相同的情况下,羽绒的品质和禽鸟的成熟度有关,和产地、气候无关。因此,当事人强调 " Hutterite " 产地来彰显羽绒的保暖性无事实依据。

同时,在加拿大当地还有一种叫 " 绒鸭绒 " 的稀有羽绒,比加拿大鹅使用的羽绒混合材料更加保暖。

" Hutterite " 羽绒的保暖性亦取决于可量化的指标 " 蓬松度 ",1000 为最高标准,绒鸭绒就可以达到这个标准。

但希计(上海)商贸有限公司销售的羽绒服内填充物均为鹅绒和鸭绒,产品的蓬松度分别为鸭绒 625(美国标准)、750(美国标准),鹅绒 675(美国标准)、800(美国标准)。

因此,希计(上海)商贸有限公司所销售的大部分商品并非使用了保温性能更加出色的高蓬松度鹅绒,而是使用了蓬松度较低的鸭绒。

上海市黄浦区市场监督管理局认为,就当事人销售的产品所使用的羽绒横向对比来看,当事人以偏概全地称其产品所使用的羽绒 " 均含有 Hutterite 羽绒,这是优良且最保暖的加拿大羽绒 " 与事实不符。

广告法第四条明确规定,广告不得含有虚假或者引人误解的内容,不得欺骗、误导消费者。其中第三十七条也提到,法律、行政法规规定禁止生产、销售的产品或者提供的服务,以及禁止发布广告的商品或者服务,任何单位或者个人不得设计、制作、代理、发布广告。

按照消费者权益保护法的规定,消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向经营者要求赔偿。

加拿大鹅在中国已拥有超 15 家门店

随着全球经济的复苏,加拿大鹅等时尚零售品牌今年终于迎来 " 回血期 ",以弥补疫情期间的损失。

加拿大鹅最新财报显示,截至 2021 年 9 月 26 日的 2022 财年第二季度,加拿大鹅销售额实现同比 40.3% 的增长,达 2.33 亿加元,其中直营渠道销售额从上年同期的 4620 万加元增至 8320 万加元,批发渠道销售额从上年同期的 1.19 亿加元增至 1.48 亿加元。

加拿大鹅总裁兼首席执行官 Dani Reiss 表示,公司二季度营收的增长主要得益于电商渠道的快速增长以及大中华区市场的贡献。其中,二季度,加拿大鹅电子商务营收同比增长 33.8%;大中华区的直营渠道销售额同比增长 85.9%。在此之前的 2021 财年第四财度和 2022 财年第一财季,大中华区的业绩同样亮眼,直营渠道销售额分别增长了 188.7% 和 101.4%。Dani Reiss 在财报电话会议中表示继续看好其品牌在中国市场的发展。

根据年初至今的表现和当前趋势,加拿大鹅调高了整个 2022 财年的全年业绩预期,预计 2022 财年,公司总营收将超过 10 亿加元,约为 11.25 亿加元至 11.75 亿加元。股价方面,截至目前,加拿大鹅报 44.39 美元 / 股,较 11 月高点已跌去 20%。

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