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一猫说车 2021-11-29

以用户为中心 捷途汽车深耕“旅行 + ”细分市场

如今的中国车市,正在经历巨大变局,在完成几年结构性的深度调整后,市场开始呈现企稳回暖景象。站在新一轮市场发展的新起点,众车企也在尝试思变,或深化细分属性、或面向新能源全面转型,意求在全新的市场格局下,破圈突围。

市场的巨变,同时也是一次 " 深度清洁 ",不符合时代发展趋势的车企先后退出历史舞台,而更贴近未来出行需求的车企却脱颖而出。回首中国车市结构性调整的几年, "捷途汽车 " 不可不提,通过主打 " 旅行 +" 概念深耕细分市场,短短 3 年收获 40 万用户的支持与信赖,创下前所未有 " 捷途速度 ",也为中国消费者提供了更加多元化的出行可能。

精准定位 " 旅行 +" 捷途汽车不断拓展生态圈

中国汽车市场的巨变,也是用户需求的升级与转型。从成立之初,捷途汽车就深刻洞悉用户需求,在市场蓝海中精准定位 " 旅行 +" 这一尚待开发的细分市场,通过国际化的平台、强旅行属性的产品、智能化和健康座舱产品战略、快速贴心的服务,以及全旅行产业链的生态布局,充分运用互联网平台下的技术优势,满足用户不断升级的出行需求

以人、车、场景三大方向结合,实现 " 旅行 " 出行生态双向循环共创化,用旅行场景定义产品,用产品满足用户需求。以开放包容的心态,吸纳更多跨界内涵的融入,比如美食、瑜伽、国潮等出行体验元素,比如与鸿星尔克、方特、探路者、格林豪泰等出行生态合作伙伴合作,不断扩充出行生态圈,为用户开启了更为多元的场景化应用和权益用车体验。

以 " 旅行 +" 需求为核心 开展用户共创

为了更好的研发贴合用户实际用车需求的产品,捷途汽车展开用户共创活动,从品牌LOGO 到产品设计,让用户真正的参与到了捷途汽车的发展,与捷途汽车共创实现价值归属。截至目前,捷途汽车已经累计邀请 35000+ 人次参与提出 750+ 优化意见,与用户一同共创个性 / 定制化的旅行场景出行体验。

通过开展用户共创,捷途汽车的各项产品在用户优化意见的帮助下,在动力、安全、智能化、空间等方面实现不断优化与升级,高效动力总成、高阶智能驾驶辅助系统、智慧座舱、高刚性安全车身等车辆核心功能得到有效完善,为消费者带来了他们真正需要的出行产品。

可以说,让用户参与到品牌与产品的共创,拉进了捷途汽车与用户的沟通距离,让用户感受到价值归属,真正实现 " 为自己喜爱的产品做主 "。不断通过产品、服务与生态的全面用户共创,触达用户出行权益、产品需求和社交分享等利益点,在与用户实现零距离高效沟通的同时,实现从 " 捷途的用户 " 到 " 用户的捷途 " 的转变。

暖心用户服务 坚守以用户为中心

坚持 " 旅行 +" 战略、围绕 " 旅行 +" 构建产品布局,在收获消费者认可的同时,如何将用户服务高效缜密连接,成为了推动 " 旅行 +" 生态圈良性循环的催化剂。捷途汽车深知,面对愈发庞大的用户基群,唯有坚守以用户为中心的服务原则,才能夯实自身发展的用户基础。

为更好的服务用户,捷途汽车通过在服务响应、直面沟通、服务力度等方面层层深入,意求为用户带来更加优质的服务体验。在用户服务响应方面,捷途汽车基于 Whenever 随时、Wherever 随地、Whoever 随心的 "3W 服务理念 " 展开 " 在线行动 ",可支持远程空中服务、移动服务中心、智能服务 APP 等线上服务流程,让用户在有需求时可以快捷联系到服务专员,同时给予用户积极响应。

为进一步优化用户服务体验,捷途汽车倾力打造了 " 三个 100%" 工程:1、100% 直面用户,所有员工都跟用户做朋友,既增加了企业与客户的双向了解,又让捷途汽车变得更有温度;2、100% 直连用户,通过车机和 APP,100% 跟用户联系起来,从而更理解客户的需求;3、100% 用户直评,从进店到成交,从车进站到出站,每一个环节都由用户进行真实评价。企业再根据用户评价来不断修正改进工作,持续为用户带来更为优质的沟通与服务体验。

自品牌成立至今,捷途汽车始终坚守 " 旅行 +" 战略初心,从品牌的精准定位,到更懂消费者的产品设计,再到以用户为中心的暖心服务,捷途汽车始终不曾止步。未来,捷途汽车仍将坚定的秉承 " 旅行 +" 发展战略,在为更多用户带来畅行无忧的旅行舒适体验的同时,持续引领中国 " 旅行 +" 细分市场的发展。

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